Zusammenfassung
Trotz der großen Bedeutung, die dem Zufriedenheitskonstrukt weitgehend zuerkannt wird, besteht bis heute kein wissenschaftlicher Konsens über das konzeptionelle Verständnis von Kundenzufriedenheit.341 Symptomatisch hierfür ist die derzeitige lebhafte und kontroverse Diskussion über den Zusammenhang und die Abgrenzung der konstrukte „Zufriedenheit“, „Einstellung“ und „Dienstleistungsqualität“.342
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Kaminski, A. (2002). Marktorientierte Erweiterung der kontrollbezogenen Informationsversorgung. In: Logistik-Controlling. Schriften des Zentrums für Logistik & eCommerce, vol 2. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81470-8_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81470-8_8
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7777-7
Online ISBN: 978-3-322-81470-8
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