Empirische Untersuchung zur Wirkung von Multi-Channel-Systemen im Handel

Zusammenfassung

Der Kern der Untersuchung liegt in der Analyse der Wirkung von Multi-Channel-Systemen im Handel. Dabei stehen als Hauptfragestellungen die Wirkungen der Wahmehmung der in Multi-Channel-Systemen integrierten Kanäle sowie des Zusammenwirkens der Kanäle auf das Vertrauen und die Einstellung der Konsumenten und weiterhin die Wirkungen von Vertrauen und Einstellung auf das Kauf- und Nutzungsverhalten der Konsumenten sowie die Kundenbindungswirkungen von Multi-Channel-Systems im Vordergrund. Diese psychografischen Größen (als „Vorstufe“ ökonomischer Erfolgsgrößen) sowie die Reaktionen können als „Erfolg“ des Einsatzes von Multi-Channel-Systemen angesehen werden.