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Die Zeitverwendung von Konsumenten pp 202–242Cite as

Konsequenzen für das Dienstleistungsmarketing

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Part of the book series: Focus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Bereits im Jahre 1971 bemängelt Schary, dass deutlich mehr Wissen darüber existiert, wie Konsumenten ihr Geld im Gegensatz zu ihrer Zeit verwenden1414. Diese Feststellung ist auch heute noch gültig. In den vergangenen beiden Kapiteln konnten einige Quellen identifiziert werden, die sich mit der Zeitallokation bzw. Zeitverwendung von Nachfragern beschäftigen. Doch nach wie vor stellt die Betrachtung des knappen Zeitbudgets der Konsumenten kein Element des allgemeinen Marketingverständnisses dar, sind die Veröffentlichungen in diesem Bereich Randerscheinungen1415. Bisherige Forschungen in der Marketingtheorie bzw. im Dienstleistungsmarketing1416 beschäftigen sich nur vereinzelt mit den Implikationen des nachfragerseitigen Zeitinputs auf die Marktbearbeitung1417.

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Literatur

  1. Vgl. Schary, P.B. (1971): Consumption and Time, S. 50.

    Google Scholar 

  2. Vorhandene Literatur beschäftigt sich ferner meist nur oberflächlich mit dem Thema; vgl. z.B. Belz, C. (1984): Zeit des Konsumenten, S. 24.

    Google Scholar 

  3. Vgl. z.B. Brown, S. et al. ( 1994 ): Services Marketing; Meffert, H.Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing.

    Google Scholar 

  4. KotlerBliemel gehen z.B. im Rahmen der Analyse des Kaufverhaltens als auch bei ihren Empfehlungen zum Marketing nur am Rande und eher zufällig auf zeitliche Aspekte ein; vgl. Kotler, P.Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 307–355, 669–1144.

    Google Scholar 

  5. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 209.

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  6. Vgl. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 209–213.

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  7. Vgl. Feldman, L.P./Homik, J. (1981): Use of Time, S. 407.

    Google Scholar 

  8. Eine Ausnahme stellt z.B. Roslow, S. et al. (1992): Time and Quality, S. 80 dar, welche die Zeitdimension in die Warte-und Konsumzeitdauer unterteilen; vgl. S. 82.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Schaeffer, S.M. (2001): Costs and Benefits of Time.

    Google Scholar 

  10. Dies ist im Dienstleistungszusammenhang unkritisch und i.d.R. gegeben.

    Google Scholar 

  11. Als zu kurz empfundene Kernerstellungszeiten können z.B. Unzufriedenheit auslösen. Dies kann z.B. Zweifel an der Qualität der Leistung wecken; vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 84.

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  12. Vgl. Nerdinger, F.W. (1994): Psychologie der Dienstleistung, S. 241.

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  13. Vgl. Stauss, B./Hentschel, B. (1991): Dienstleistungsqualität, S. 238; Haller, S. (1999): Dienstleistungsqualität, S. 5–17.

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  14. Vgl. Haller, S. (1999): Dienstleistungsqualität, S. 91–133.

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  15. Vgl. Diller, H. (1991): Preispolitik, S. 20.

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  16. Vgl. Diller, H. (1991): Preispolitik, S. 96.

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  17. Vgl. Diller, H. (1991): Preispolitik, S. 96–124

    Google Scholar 

  18. Vgl. Voss, G.B. et al. (1998): Satisfaction, S. 46.

    Google Scholar 

  19. Diller, H./That, D. (1999): Preiszufriedenheit, S. 4.

    Google Scholar 

  20. Da die Zufriedenheit auf Basis eines kognitiv und affektiv geprägten Vergleichs verstanden wird, erscheint die Einführung des Konstruktes des Preisvertrauens wie dies von Diller/That vorgeschlagen wird (vgl. Diller, H./That, D. (1999): Preiszufriedenheit, S. 8) nicht notwendig. Zu einer vergleichbaren Abgrenzung vgl. Diller, H./That, D. (1999): Preiszufriedenheit, S. 19.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Diller, H./That, D. (1999): Preiszufriedenheit, S. 11. Zu den Teilaspekten der Preiszufriedenheit vgl. S. 8–14.

    Google Scholar 

  22. Zur Preiszufriedenheit als ein Teil der Gesamtzufriedenheit vgl. auch Diller, H./That, D. (1999): Preiszufriedenheit, S. 24. Zur Wirkung der Zeitdauer und Qualität auf die Gesamtzufriedenheit im Bankenbereich vgl. Roslow, S. et al. ( 1992 ): Time and Quality, S. 82–85.

    Google Scholar 

  23. Vgl. Schaeffer, S.M. (2001): Costs and Benefits of Time.

    Google Scholar 

  24. Vgl. Simon, H./Homburg, C. (1998): Strategischer Erfolgsfaktor, S. 25, die dies als die Aspekte der zeitlichen Dimension der Kundenzufriedenheit bezeichnen.

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  25. Vgl. Stalk, G.Jr./Hout, T.M. (1990): Competing Against Time, S. 85 und die dort angegebene Literatur.

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  26. Vgl. Herrmann, A. et al. (1996): Kundenorientierte Gestaltung, S. 334.

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  27. Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 83; Nerdinger, F.W. (1994): Psychologie der Dienstleistung, S. 234.

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  28. Vgl. Comor, E. (2000): Consumption on the Internet, S. 110 und die dort angegebene Literatur.

    Google Scholar 

  29. Comor, E. (2000): Consumption on the Internet, S. 111.

    Google Scholar 

  30. Vgl. Voss, G.B. et al. (1998): Satisfaction, S. 46

    Google Scholar 

  31. Vgl. z.B. Staffelbach, B.v. (1988): Strategisches Marketing; Heene, A. et al. (1998): Service strategy, S. 429–453. Zu einem Überblick vgl. Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 167268.

    Google Scholar 

  32. Vgl. Meffert, H. (1994): Führung von Dienstleistungsunternehmen, S. 521; Laib, P. (1998): Strategische Entscheidungen, S. 510.

    Google Scholar 

  33. Vgl. Bea, F.X./Haas, J. (2001): Management, S. 58.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Laib, P. (1998): Strategische Entscheidungen, S. 513; Kotler, P.Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 425.

    Google Scholar 

  35. Vgl. Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 175–182.

    Google Scholar 

  36. Vgl. Freter, H. (1998): Marktsegmentierung, S. 233; Kotler, P.Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 426.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 213–215.

    Google Scholar 

  38. Zu einer kritischen Würdigung vgl. Rasche, C. (1994): Kernkompetenzen, S. 42–55. Zu einer ausführlichen Übersicht auch dienstleistungsspezifischer Erfolgsfaktorenforschung vgl. Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 213–245.

    Google Scholar 

  39. Vgl. Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 232–235.

    Google Scholar 

  40. Vgl. Simon, H. (1989): Zeit, S. 119.

    Google Scholar 

  41. Vgl. Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 178, 185–186.

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  42. Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 81.

    Google Scholar 

  43. Vgl. Hennig-Thurau, T./Wruck, O. (2000): Erfolgsfaktoren von Kinofilmen, S. 243.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Hennig-Thurau, T./Wruck, O. (2000): Erfolgsfaktoren von Kinofilmen, S. 252, wobei R2 zwischen 0,118 und 0,673 schwankt und der Großteil der erklärenden Variablen nicht signifikant ist.

    Google Scholar 

  45. Vgl. Bauer, H.H./Hemnann, A. (1992): Marktabgrenzung, S. 1342.

    Google Scholar 

  46. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 695.

    Google Scholar 

  47. Vgl. Bauer, H.H./Hemnann, A. (1992): Marktabgrenzung, S. 1344.

    Google Scholar 

  48. Vgl. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 215.

    Google Scholar 

  49. Vgl. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 695.

    Google Scholar 

  50. Vgl. Abell, D.F. (1980): Defining the Business, S. vii, 14–15.

    Google Scholar 

  51. Das bis dahin vorherrschende Konzept der Produkt-Markt-Kombinationen wird von ihm als problemuntauglich verworfen, da dieses eine zu starke Konzentration auf die beiden Dimensionen Produkt und Markt impliziert; vgl. Abell, D.F. (1980): Defining the Business, S. 15–18.

    Google Scholar 

  52. Vgl. Friedrich, H./Görgen, W. (1993): Marktsegmentierung, S. 29.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Freter, H. (1998): Marktsegmentierung, S. 238–239; ferner sind als Anforderungen die Zugänglichkeit der Segmente, Messbarkeit der Merkmale, zeitliche Stabilität, Kosten-Nutzen-Verhältnis der Erhebung und Akzeptanz beim Kontaktpersonal zu nennen.

    Google Scholar 

  54. Vgl. Freter, H. (1998): Marktsegmentierung, S. 237–239; Böhler, H. (1977): Marktsegmentierung, S. 62–149.

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  55. Vgl. Böhler, H. (1995): Käufertypologien, S. 1091–1092.

    Google Scholar 

  56. Vgl. Friedrich, H./Görgen, W. (1993): Marktsegmentierung, S. 30–54. Entwickelt auf der Basis von Freter, H. (1998): Marktsegmentierung, S. 237; Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 114.

    Google Scholar 

  57. Vgl. Schary, P.B. (1971): Consumption and Time, S. 50.

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  58. Vgl. Müller, S. (1995): Zeit im Konsumentenverhalten, S. 12 und die dort angegebene Literatur. Vgl. auch Jacoby, J. et al. (1976): Time and Consumer Behavior, S. 330.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Stalk, G.Jr./Hout, T.M. (1990): Competing Against Time, S. 87–88.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Stalk, G.Jr./Hout, T.M. (1990): Competing Against Time, S. 105.

    Google Scholar 

  61. Vgl. Schary, P.B. (1971): Consumption and Time, S. 50, 54.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 25. Ebenso Darian, J.C./Cohen, J. (1995): Time shortage, S. 35–42

    Google Scholar 

  63. Vgl. Freter, H. (1998): Marktsegmentierung, S. 244–245.

    Google Scholar 

  64. Vgl. Schaffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 215.

    Google Scholar 

  65. Vgl. Botschen, G./Mühlbacher, H. (1998): Nutzensegmentierung, S. 685–690.

    Google Scholar 

  66. Vgl. Botschen, G./Mühlbacher, H. (1998): Nutzensegmentierung, S. 687; Analyse auf Basis des Means-End Chain-Ansatzes.

    Google Scholar 

  67. Vgl. Schmalen, H. (1995): Preispolitik, S. 11.

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  68. Vgl. Diller, H. (1991): Preispolitik, S. 86–96.

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  69. Vgl. Schmalen, H. (1995): Preispolitik, S. 11.

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  70. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 26 und die dort angegebene Literatur.

    Google Scholar 

  71. Vgl. Kotler, P./Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 456.

    Google Scholar 

  72. Vgl. Kotler, P./Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 220.

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  73. Vgl. Kotler, P./Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 222.

    Google Scholar 

  74. Vgl. Balderjahn, I. (1993): Marktreaktionen, S. 30–153.

    Google Scholar 

  75. Vgl. Balderjahn, I. (1993): Marktreaktionen, S. 29, der ein verhaltenswissenschaftlich fundiertes Partialmodell der Kaufentscheidung bzw. Markenwahl vorstellt; vgl. S. 69.

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  76. Vgl. Anderson, J.C./Gerbing, D.W. (1988): Structural Equation Modeling, S. 411–575; Bagozzi, R.P./ Yi, Y. (1989): Structural Equation Models, S. 271–283; Chin, W.W./Todd, P.A. (1995): Use of SEM, S. 237–244; Hildebrandt, L./Homburg, C. (1998): Kausalanalyse; Backhaus, K. et al. (2000): Multivariate Analysemethoden, S. 390–498.

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  77. Vgl. Böhler, H. (1992): Marktforschung, S. 161–236; Bortz, J. (1999): Statistik, S. 425–624; Backhaus, K. et al. (2000): Multivariate Analysemethoden, S. 1–626.

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  78. Eine kausale Beziehung liegt vor, wenn eine klare Spezifikation dahingehend erfolgt ist, welcher Variablenoutput durch welche Faktoren verursacht wird. Um Kausalität hinreichend feststellen zu können, ist ein Mindestmaß an Korrelation notwendig sowie das Auftreten einer Variablen vor der anderen. Ferner soll kein anderer sinnvoller Grund die Höhe der beeinflussten Variable verursachen.

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  79. Vgl. Medsker, G.J. et al. (1994): Causal Models, S. 439 und die dort angegebene Literatur.

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  80. Beispielsweise covariance-based LISREL, EQS, AMOS, SEPATH, RAMONA, MX und CALLS sowie component-based PLS-PC und PLS-Graph; vgl. Chin, W.W. (1998): Structural Equation Modeling, S. vii.

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  81. Vgl. Backhaus, K. et al. (2000): Multivariate Analysemethoden, S. 391.

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  82. Vgl. Chin, W.W. (1998): Structural Equation Modeling, S. vii.

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  83. Vgl. Böhler, H. (1992): Marktforschung, S. 126–155; Böhler, H./Hempe, S. (1998): Marktforschung, S. 223–225.

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  84. Vgl. ferner auch z.B. Bamberg, S. (1996): Zeit und Geld, S. 25.

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  85. Blass, W. (1980): Zeitbudget-Forschung, S. 102.

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  86. Vgl. Blass, W. (1980): Zeitbudget-Forschung, S. 102.

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  87. Vgl. Mühlbacher, H. et al. (1996): Strategische Positionierung, S. 203–217.

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  88. Vgl. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 696–698.

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  89. Vgl. zu einer ausführlichen Übersicht Roth, S. (1999): Positionierung, S. 6–76.

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  90. Vgl. Woratschek, H. (1992): Betriebsform, S. 42–54; Roth, S. (1999): Positionierung, S. 54–76.

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  91. Vgl. Balderjahn, I. (1993): Marktreaktionen, S. 72.

    Google Scholar 

  92. Vgl. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 702–703.

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  93. Vgl. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 703.

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  94. Vgl. Woratschek, H. (1998): Positionierung, S. 703–704.

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  95. Vgl. auch Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 163; Bea, F.X./Haas, J. (2001): Management, S. 163–165.

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  96. Vgl. Porter, M.E. (1999): Wettbewerbsstrategie, S. 70–85.

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  97. Vgl. Homburg, C./Faßnacht M. (1998): Wettbewerbsstrategien, S. 28–39 und die dort angegebene Literatur. Vgl. auch Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 270–276.

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  98. Fokussierte oder nicht fokussierte Kostenführerschaft-bzw. Differenzierungsstrategie; vgl. Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement, S. 283–288.

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  99. Die Begriffe werden selten reflektiert und gegeneinander abgegrenzt. Auch in strategischen Grundlagenwerken findet sich keine fundierte Definition dessen, was unter zeitbasierten Wettbewerbsstrategien zu verstehen ist; vgl. Bitzer, M.R. (1991): Zeitbasierte Wettbewerbsstrategien, S. 31 und die dort angegebene Literatur.

    Google Scholar 

  100. Schneller heißt, die Zeit zu verkürzen, die es dauert, vom Produkt oder seiner Leistung Nutzen zu ziehen“; Kotler, P./Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 471. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 30–32 zur Anwendung im Dienstleistungsbereich.

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  101. Zu Markteintrittsstrategien im Dienstleistungsbereich; vgl. Kemper, T. (2001): Markteintritt, S. 36–267.

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  102. Vgl. Belz, C. (1984): Zeit des Konsumenten, S. 27.

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  103. Ein Unternehmen sollte z.B. einen verkehrsgünstigen Standort wählen sowie Parkplätze und Express-Linien bereitstellen; vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 86.

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  104. Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 87.

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  105. Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 85.

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  106. Meffert, H. (1994): Führung von Dienstleistungsunternehmen, S. 529.

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  107. Vgl. Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 178, 185.

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  108. Vgl. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 215.

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  109. Vgl. Rasche, C. (1994): Kernkompetenzen, S. 91–225; Blohm, P. (2000): Kernkompetenzen.

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  110. Vgl. z.B. Lovelock, C.H. (1991): Services Marketing; Carson, D./Gilmore, A. (1996): Services Marketing; Hempe, S. (1997): Strategisches Dienstleistungsmanagement; Looy, B.V. et al. (1998): Services Management; Meyer, A. (1998): Dienstleistungs-Marketing; Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing. Zu einem Überblick Brown, S. et al. (1994): Services Marketing, S. 21–42.

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  111. Meffert, H. (1994): Führung von Dienstleistungsunternehmen, S. 520.

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  112. Vgl. Schary, P.B. (1971): Consumption and Time, S. 51.

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  113. Vgl. Meyer, A. (1991): Dienstleistungs-Marketing, S. 202.

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  114. Vgl. Jacoby, J. et al. (1976): Time and Consumer Behavior, S. 320; Davies, G. (1994): Time, S. 106.

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  115. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 9.

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  119. Vgl. Meffert, H. (1994): Führung von Dienstleistungsunternehmen, S. 531.

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  120. Vgl. Booms, B.H./Bitner, M.J. (1981): Marketing Strategies, S. 49, 50; Bitner, M.J. (1990): Services Marketing Mix, S. 24–25.

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  122. Zu den wenigen Ausnahmen zählen Stauss, B. (1991): Vierte Dimension; Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit.

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  123. Vgl. Schäffer, S.M. (2000): Zeitverhalten, S. 215.

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  124. Vgl. Meffert, H.Bruln, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 148–161.

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  125. Vgl. Meffert, H.Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 156.

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  126. Aufgrund der großen soziokulturellen Einflüsse auf die Zeitverwendung sowie -erwartungen und -wahrnehmungen muss ein Unternehmen die kulturellen Unterschiede verstehen, um sein Marketing entsprechend darauf ausrichten zu können; vgl. Haynes, P.J. et al. (1990): Time Perception, S. 18.

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  132. Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 81.

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  133. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 8.

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  134. Die Erwartungen in einem Nobelrestaurant variieren z.B. dahingehend, dass die Kunden bereit sind, lange auf das Essen zu warten, im Gegensatz zur Wartezeitdauer auf die Speisekarte und das Bezahlen; vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 82.

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  136. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 21. Roslow et al. gehen darüber hinaus davon aus, dass alle zehn Qualitätsdimensionen einen Zeitbezug beinhalten; vgl. Roslow, S. et al. (1992): Time and Quality, S. 81.

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  137. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 84.

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  138. Vgl. Treis B./Oppermann R. (1998): Dienstleistungsgestaltung, S. 793.

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  141. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 38.

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  143. Vgl. Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 299; Corsten, H. (2001): Dienstleistungsmanagement, S. 358–362.

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  179. Vgl. Baker, J. (1986): Role of environment, S. 79; wobei mit zunehmender Zeitdauer in der Serviceumgebung die Bedeutung dieser zunimmt; vgl. S. 82.

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  189. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 39.

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  191. Vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S. 35.

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  194. Vgl. Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 327.

    Google Scholar 

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  1. Sabine M. Schäffer
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Schäffer, S.M. (2003). Konsequenzen für das Dienstleistungsmarketing. In: Die Zeitverwendung von Konsumenten. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81462-3_6

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