Zusammenfassung
Im Folgenden wird auf die zentrale Fragestellung, die theoretische Fundierung sowie den Aufbau der Arbeit eingegangen.
Es ist nicht wenig Zeit, die wir haben, sondern es ist viel Zeit, die wir nicht nutzen.
SENECA
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Literatur
“Non exiguum temporis habemus, sed multum perdidimus”, Seneca, L.A. (1990): De brevitate vitae S. 20; Übersetzung in Anlehnung an S. 21.
Vgl. Oliver, R.L. et al. (1997): Customer Delight, S. 311.
Vgl. Oliva, T.A. et al. (1992): Satisfaction Strategies, S. 83 und die dort angegebene Literatur.
Ebenso auf die höheren Kosten der Neukundengewinnung im Vergleich zur Stammkundenbetreuung; vgl. Bruhn, M. (1998): Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements, S. 7–10, 13, 14.
Vgl. Engelhardt, W.H. et al. (1993): Leistungsbündel, S. 395–426
Woratschek, H. (1996): Typologie, S. 59–71
Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing.
Vgl. Garhammer, M. (1988): Häusliche Dienstleistungsproduktion, S. 77–90
Hilke, W. (1989): Grundprobleme, S. 13
Woratschek, H. (1996): Typologie, S. 60–62
Kleinaltenkamp, M. (1997): Integrativität, S. 87–109
Meffert, H./Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, S. 53–57.
Vgl. Krah, C. (1986): Zeitstruktur und Konsum, S. 3.
Vgl. Jacoby, J. et al. (1976): Time and Consumer Behavior, S. 320.
Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 81.
Vgl. Jacoby, J. et al. (1976): Time and Consumer Behavior, S. 320.
Vgl. Becker, G.S. (1965): Allocation of Time, S. 495–500
Becker, G.S. (1982): Ökonomischer Ansatz, S. 100–107
Juster, F.T./Stafford, F.P. (1991): Allocation of Time, S. 471–522. Vgl. auch Teil 4, Kap. if
Vgl. beispielsweise Gonzales, R.M. (1997): Value of time, S. 245–266.
Vgl. Jacoby, J. et al. (1976): Time and Consumer Behavior, S. 320–339
Michon, J.A./Jackson, J.L. (1985): Time, Mind, and Behavior
Hirschman, E.C. (1987): Time Use, S. 67–70.
Zu ausführlichen Literaturhinweisen vgl. Teil 5, Kap. I.
Vgl. z.B. Taylor, S. (1995): Delay, S. 38–48
Tom, G./ Lucey, S. (1997): Waiting Time, S. 655–660.
Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 81.
Vgl. Simon, H./Homburg, C. (1998): Strategischer Erfolgsfaktor, S. 19.
Vgl. zu einem Überblick Oliver, R.L. (1997): Satisfaction
Spreng, R.A. et al. (1996): Consumer Satisfaction, S. 15–17
Stauss, B. (1999): Kundenzufriedenheit, S. 6–11.
Vgl. z.B. Clemmer, E.C./Schneider, B. (1989): Dissatisfaction with Waiting, S. 90
Chebat, J.C./Filiatrault, P. (1993): Waiting in Line, S. 38–39
Taylor, S. (1994): Waiting for Service, S. 64
Kostecki, M. (1996): Waiting Lines, S. 297
Houston, M.B. et al. (1998): Waiting and Quality, S. 736.
Vgl. Stauss, B. (1991): Vierte Dimension, S. 81.
Die Betrachtung des Zeitphänomens aus absatzwirtschaftlicher Perspektive wird im Dienstleistungsbereich bisher weitestgehend vernachlässigt; vgl. Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, Vorwort.
Vgl. Meyer, P.W./Meyer, A. (1993): Marketing-Systeme, S. 183
Nerdinger, F.W. (1994): Psychologie der Dienstleistung, S. 191.
Vgl. z.B. Staust, B. (1991): Vierte Dimension, S. 82;
Otto, A./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Zeit, S.
Zum Begriff der Ökonomie vgl. Hesse, K. (1991): Ökonomik, S. 9–25.
Vgl. Kroeber-Riel, W./Weinberg, P. (1999): Konsumentenverhalten.
Vgl. Stroebe, W. (1980): Homo Oeconomicus, S. 82.
Vgl. Aufderheide, P./Backhaus, K. (1995): Institutionenökonomische Fundierung, S. 45 mit Bezug zur ökonomische fundierten Marketingtheorie.
Vgl. Aufderheide, P./Backhaus, K. (1995): Institutionenökonomische Fundierung, S. 46 und die dort angegebene Literatur; eine Sichtweise, die auf den Nobelpreisträger Gary S. Becker zurückgeführt wird.
Vgl. Becker, G.S. (1965): Allocation of Time, S. 495–500
Becker, G.S. (1982): Ökonomischer Ansatz, S. 100–107.
Vgl. Hesse, K. (1991): Ökonomik, S. 18.
Vgl. Gümbel, R./Woratschek, H. (1995): Institutionenökonomik, S. 1008–1019.
Vgl. Kaas, K.P. (1995): Informationsökonomik, S. 971–981.
Vgl. Aufderheide, P./Backhaus, K. (1995): Institutionenökonomische Fundierung, S. 49.
Die Bedeutung informationsökonomischer Ansätze für das Marketing wird bereits seit geraumer Zeit anerkannt.“ Roth, S. (2001): Interaktionen, S. 43.
Vgl. Woratschek, H. (1996): Typologie, S. 69.
Vgl. Aufderheide, P./Backhaus, K. (1995): Institutionenökonomische Fundierung, S. 48.
Vgl. Kotler, P. Bliemel, F. (1999): Marketing-Management, S. 308.
Vgl. Aufderheide, P./Backhaus, K. (1995): Institutionenökonomische Fundierung, S. 51.
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Schäffer, S.M. (2003). Einführung. In: Die Zeitverwendung von Konsumenten. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81462-3_1
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