TK-basierte Leistungserstellung und vertikale Integration der Banken

Zusammenfassung

Eng verbunden mit der Frage der Auswirkungen einer vermehrten Nutzung von TK-Diensten im Hinblick auf den Strukturwandel im Bankensektor ist der Aspekt der Leistungstiefe; d.h. die Frage danach, wer die telekommunikationsbasierten Teile des veränderten Prozesses der Leistungserstellung erbringt. Der dargestellte Einfluß von TK-Diensten auf die Gestaltung der Leistungskette sagt noch nichts darüber aus, wer unter welchem Regime die einzelnen TK-basierten Prozeßschritte erbringt. Grundsätzlich können diese zunehmend in der bankbetrieblichen Leistungserstellung enthaltenen TK-basierten Komponenten aus Sicht der Bank anderen Dienstleistern der entsprechenden Branchen überlassen oder selbst erstellt werden