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Einfluß von TK-Diensten auf die Gestaltung der Leistungskette

  • Alwin Mahler
Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Zusammenfassung

Nachdem bereits in Teil 1 (vgl. C.III.) die generellen Anwendungsbereiche der Nutzung von TK-Diensten im Bankensektor dargestellt wurden, erfolgt innerhalb dieses Abschnittes zunächst anhand von Fallbeispielen eine konkrete Darstellung der Nutzung und somit exemplarisch auch der Auswirkung von TK-Diensten für die Erbringung von Bankleistungen286. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf Online-Diensten aufgrund der bereits im vorherigen Kapitel angedeuteten Bedeutung derselben als Plattform zum Angebot vielfältiger Bankleistungen. Aufgezeigt werden soll, wie Teile des Leistungser-stellungsprozesses und konkret welche Bankleistungen in der Beziehung zum Kunden über die Nutzung dieser Dienste abgebildet werden. Untersucht wird dies anhand zweier Plattformen, deren Entwicklung kurz skizziert wird, bevor näher auf die darüber angebotenen Bankleistungen eingegangen wird

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© Deutscher Universitäts-Verlag GmbH 2001

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  • Alwin Mahler

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