Zusammenfassung
Beispielhaft für eine ausgewählte Branche wird im folgenden ein vereinfachtes multi-attributives Basismodell zur Erfassung von Zufriedenheit in industriellen Geschäftsbe-ziehungen entwickelt, welches in einem ersten Schritt ausschließlich merkmalsorientierte Elemente berücksichtigt,254 auf der Annahme eines linear-additiven Modells der Zufriedenheitsbildung basiert und sich auf eine einperiodige, statische Betrachtung beschränkt. Im Mittelpunkt dieser ersten empirischen Analyse steht die Frage, wie gut sich die Zufriedenheit in Geschäftsbeziehungen mit diesem Modell erklären läßt.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Bauer, M. (2000). Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen. In: Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen. Business-to-Business-Marketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81380-0_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81380-0_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7128-7
Online ISBN: 978-3-322-81380-0
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