Die Imagegestaltung in der B2B-Marketingkommunikation von drei Schweizer Mobilfunkprovidern — eine Survey-Untersuchung

Zusammenfassung

Jedes Jahr führt das international institute of management in telecommunications (iimt) der Universität Freiburg, Schweiz, in Zusammenarbeit mit einem externen Beratungsbüro die Studie Telecom Rating Schweiz durch, eine Umfrage unter den schweizerischen Geschäftskunden von Telekommunikationsdienstleistern. Ziel ist die Erhöhung der Markttransparenz für Anbieter und Kunden. Im Telecom Rating Schweiz 2002 (Schlienger et al. 2002) wurde in einer zusätzlichen Tiefenanalyse das Image der Mobilfunkprovider aus Sicht der Geschäftskunden untersucht. Diese Tiefenanalyse der geschäftskunden-orientierten Mobilfunkdienstleistungen wird in dieser Arbeit vorgestellt. Die zentrale Frage dieser Arbeit lautet: Gibt es im schweizerischen Mobilfunkmarkt 2001 Unterschiede zwischen den von den Geschäftskunden wahrgenommenen und den von den Providern gestaltenen Dienstleistungsimages?