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Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik pp 1–20Cite as

EBPP-Systeme im Konsumentenbereich

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Zusammenfassung

Der Beitrag beschäftigt sich mit Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP), einem Ansatz, der das integrierte Präsentieren und Bezahlen von Rechnungen und ähnlichen Dokumenten auf elektronischem Wege ermöglicht. Um herauszufinden, welche Motive, Barrieren, Einsatzformen sowie Einführungsund Nutzungserfahrungen mit EBPP-Systemen verbunden sind, wurden fünf Unternehmen im Telekommunikations- bzw. Finanzdienstleistungsbereich diesbezüglich eingehend analysiert. Die wichtigsten Ergebnisse der Studie stellen sich wie folgt dar:

  • Die Haupteinsatzmotive sind Kostenreduzierung, Kundenbindung und Intensivierung des Kundenkontaktes.

  • Die Haupteinsatzbarrieren sind psychologische Barrieren und zu geringe Nutzenstiftung bei Konsumenten als Rechnungsempfänger.

  • Am häufigsten wurde das Biller Direct Model angetroffen. Konsolidierte Ansätze spielen eine untergeordnete Rolle. Eine integrierte Bezahlfunktion findet sich in keinem Unternehmen.

  • Die Systemeinführung wird über nicht-monetäre Anreize oder durch die Erhöhung der Gebühren für den papiergestützten Belegverkehr flankiert.

  • Die im Einsatz befindlichen Systeme werden bis dato noch kaum als Marketing-Instrument genutzt. Entsprechende Pläne sind jedoch vorhanden.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I, Universität Mannheim, Deutschland

    Armin Heinzl & Stefan Wittenbeck

Authors
  1. Armin Heinzl
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  2. Stefan Wittenbeck
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Editors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik — Information Engineering, Universität Linz, Altenberger Straße 69, 4040, Linz, Österreich

    René Riedl Mag. (Universitätsassistent) & Thomas Auinger Mag. (Universitätsassistent) (Universitätsassistent) &  (Universitätsassistent)

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© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

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Heinzl, A., Wittenbeck, S. (2004). EBPP-Systeme im Konsumentenbereich. In: Riedl, R., Auinger, T. (eds) Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81236-0_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81236-0_1

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag

  • Print ISBN: 978-3-8244-2179-4

  • Online ISBN: 978-3-322-81236-0

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