Grundfragen des Relationship Marketing

Zusammenfassung

Kunderlbeziehungen sind der zentrale Betrachtungsgegenstand des Relationship Marketing (oder auch Beziehungsmarketing), dem neuen dominierten Paradigma im Marketing. Das (IKT-basierte) Management von Kundenbeziehungen, welches als Teil der Instrumentalisierung der theoretischen Ziele desRelationship Marketing (RM) verstanden werden kann (vgl. Bruhn 2001, S.80), gewinnt dementsprechend stetig an Bedeutung. Im Folgenden wird zuerst derBegriff des Relationship Marketing definiert und anschließend werden die Grundfragen dieser neuen Disziplin erläutert. Ausgehend von den strategischen Zielen des Relationship Marketing wird zuerst der Bezug zum CRM hergestellt, um schließlich die Instrumente des Relationship Marketing, vor allem den Einsatz von IKT-Systemen zur Unterstützung des Management von Kundenbeziehungen, zu erörtern.