Weiterentwicklungen und Implikationen

Zusammenfassung

Die Fragestellungen, die in diesem Kapitel behandelt werden sollen, ergeben sich aus der Tatsache, daß die theoretisch zu erwartende Diffusion und Koordinationsform von Teleservice mit der bisherigen Praxis nicht überein zu stimmen scheinen. Diese Tatsache wurde mit Hilfe des Diffusionsparadoxons und besonders des Koordinationsformenparadoxons beschrieben. Ersteres stellt heraus, daß die theoretisch zu erwartende positive Diffusion von Teleservice sich in der bisherigen Praxis in Grenzen hält. Das Koordinationsformenparadoxon besagt, daß Teleservice wider Erwarten nicht hierarchisch sondern über den Marktmechanismus in der Praxis koordiniert wird. Beide Auffälligkeiten sollen nun durch weiterführende Überlegungen in einen größeren Kontext gestellt werden.