Einleitung

Zusammenfassung

Je stärker sich eine Gesellschaft wirtschaftlich entwickelt, desto höher steigt der Anteil des tertiären Sektors am Bruttosozialprodukt.¹ So betrug z.B. in Deutschland im Jahr 1998 der tertiäre Sektor 66,6% der gesamten Wertschöpfung, wobei die Erwerbstätigen in diesem Bereich einen Anteil an der Gesamtzahl der Erwerbstätigen von 66% verbuchten.² Im internationalen Vergleich wurden die Vereinigten Staaten im Jahr 1997 mit einem Anteil der Erwerbstätigen im tertiären Sektor von 74,7% als die am weitesten entwickelte Dienstleistungsgesellschaft bezeichnet. Dahinter folgten Großbritannien und Kanada mit einer Quote von jeweils 74,3% (Jahr 1998) und 74% (Jahr 1996).³ Hieran zeigt sich ein weltweit zunehmendes Gewicht des tertiären Sektors an der gesamten Wertschöpfung. Folglich nimmt die Bedeutung des Dienstleistungsmarketing für Dienstleistungsanbieter vor allem in Industrieländern immer mehr zu.