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Selbstbedienung: Die gesteuerte Kundensouveränität

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Das Management der Kunden

Part of the book series: Konsumsoziologie und Massenkultur ((SKM0X))

Zusammenfassung

In einer Marktwirtschaft gilt der Kunde als die Autorität, an der sich das Wirtschaftsgeschehen auszurichten hat. Er ist die personifizierte Nachfrage — oder begrifflich genauer: Der Kunde ist die für eine Organisation relevant werdende personifizierte Nachfrage. Nach seinen Präferenzen sollen sich, so das Ideal marktorientierten Handelns, die Anbieter von Gütern und Dienstleistungen richten, denn nur so erstellen sie Leistungen, die sich verkaufen lassen.

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  1. Stephan Voswinkel
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Kai-Uwe Hellmann Dominik Schrage

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© 2005 VS Verlag für Sozialwissenschaften/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

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Voswinkel, S. (2005). Selbstbedienung: Die gesteuerte Kundensouveränität. In: Hellmann, KU., Schrage, D. (eds) Das Management der Kunden. Konsumsoziologie und Massenkultur. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-322-80718-2_4

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