Zusammenfassung
Electronic Commerce verändert wesentlich die Beziehungen zwischen Unternehmen sowie zu ihren Kunden. Aufgrund der derzeit vorherrschenden Rationalisierungsstrategie und der damit verbundenen Ersetzung des Menschen durch internet-basierte Informations- und Kommunikationssysteme, insbesondere in den Bereichen Kundenbetreuung und -beratung, werden die individuellen Fähigkeiten des Menschen nicht genügend beachtet. In diesem Beitrag wird kooperative Online-Beratung im Electronic Commerce als ein kooperativer Problemlösungsprozess definiert, der durch eine Wissenslücke und das Auftreten neuer, zuvor nicht antizipierter Aufgaben charakterisiert ist. Es wird gezeigt, dass die Unterstützung der gemeinsamen Erzeugung und Nutzung des für die Problemlösung erforderlichen Wissens (Wissens-Ko-Produktion), die Bereitstellung von Methoden und Werkzeugen zur Unterstützung dieser Wissenserzeugung und -nutzung sowie die Bildung dynamischer (Kompetenz-) Netzwerke wesentliche Anforderungen an einen technischen bzw. computergestützten Ansatz zur Umsetzung einer kooperativen Online-Beratung sind. Es wird der COCo-Ansatz als Konzept zur informations-technischen Umsetzung der Gestaltungsanforderungen einer solchen kooperativen Online-Beratung entwickelt und mit dem COCo-Prototyp konsequent umgesetzt. Mit einem solchen Ansatz wird der Mensch als einzige kreative Produktivkraft wieder in den Mittelpunkt gestellt und werden neue Felder für Beschäftigung eröffnet.
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Fuchs-Kittowski, F., Vogel, E. (2001). Kooperative Online-Beratung im Electronic Commerce: Der COCo-Ansatz zur kooperativen Wissenserzeugung. In: Oberquelle, H., Oppermann, R., Krause, J. (eds) Mensch & Computer 2001. Berichte des German Chapter of the ACM, vol 55. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-80108-1_12
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-80108-1_12
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Print ISBN: 978-3-519-02748-5
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