Skip to main content
SpringerLink
Log in

Marketing in Crises—Its Nature and Perspectives for Managers

  • Chapter
  • First Online:
MBA

Part of the book series: Management and Industrial Engineering ((MINEN))

  • 3196 Accesses

Abstract

Corporate crises are recurring events in the evolution of almost any company. They are a regular part of a company’s development, and it is part of any manager’s job to deal with them. Against this background, this chapter explores a contingent approach to crisis-specific management of various marketing policies. The basic assumption is that situational, contingent properties of crises (should) determine the structure and behaviour of marketing management. Thus, managers should aim to achieve a specific “crisis-marketing fit” which involves the subfields of strategic marketing, and a set of typical responses for product, sales, pricing and communication policy.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 129.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 169.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info
Hardcover Book
USD 169.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

References

  1. Krystek U, Lentz M (2014) Unternehmenskrisen: Beschreibung, Ursachen, Verlauf und Wirkungen überlebenskritischer Prozesse in Unternehmen. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  2. Krystek U (1987) Unternehmungskrisen. Beschreibung, Vermeidung und Bewältigung überlebenskritischer Prozesse in Unternehmungen. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  3. Witte E (1981) Die Unternehmenskrise – Anfang vom Ende oder Neubeginn? In: Bratschitsch R, Schnellinger W (eds) Unternehmenskrisen – Ursachen, Frühwarnung, Bewältigung. C.E. Poeschel Verlag, Stuttgart

    Google Scholar 

  4. Roselieb F, Dreher M (2008) Reden und Handeln sind Gold – Wie erfahrene Krisenmanager kritische Situationen meistern. In: Roselieb F, Dreher M (eds) Krisenmanagement in der Praxis. Von erfolgreichen Krisenmanagern lernen. Erich Schmidt Verlag, Berlin

    Google Scholar 

  5. Bundesamt für Statistik Neuchatel (2015) Konkursverfahren und Betreibungshandlungen, 2011–2014

    Google Scholar 

  6. Statistisches Bundesamt Wiesbaden (2015) Insolvenzen von Unternehmen und übrigen Schuldnern. https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/GesamtwirtschaftUmwelt/UnternehmenHandwerk/Insolvenzen/Tabellen/UnternehmenSchuldner.html. Accessed 23 July 2015

  7. Kreditschutzverband von 1870 Wien (2015) KSV 1870 Insolvenzstatistik 2014 – Pressekonferenz vom 07.01.2015. https://www.ksv.at/pressekonferenz. Accessed 23 July 2015

  8. Faulhaber P, Grabow H-J (2009) Turnaround Management in der Praxis. Umbruchphasen nutzen – neue Stärken entwickeln. Campus Verlag, Frankfurt a.M

    Google Scholar 

  9. Hauschildt J (2006) Entwicklungslinien der empirischen Krisenforschung Unternehmen. In: Hutzschenreuter T, Griess-Nega T (eds) Krisenmanagement. Grundlagen – Strategien – Instrumente. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  10. Krystek U (2006) Krisenarten und Krisenursachen. In: Hutzschenreuter T, Griess-Nega T (eds) Krisenmanagement. Grundlagen – Strategien – Instrumente. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  11. Hauschildt J (1983) Aus Schaden klug. Manager Magazin 13(10):142–152

    Google Scholar 

  12. Hauschildt J, Grape C, Schindler M (2005) Typologien von Unternehmenskrisen im Wandel. In: Schriftenreihe aus den Instituten für Betriebswirtschaftslehre der Universität Kiel (CAU), 588, Wiesbaden

    Google Scholar 

  13. Müller R (1986) Krisenmanagement in der Unternehmung: Vorgehen, Massnahmen und Organisation, 2nd edn. Lang, Frankfurt a.M

    Google Scholar 

  14. Töpfer A (2009) Krisenmanagement. Verlauf. Bewältigung und Prävention von Krisen. WiSt 4:180–187

    Google Scholar 

  15. Töpfer A (2014) Die Managementperspektive im Krisenmanagement – Welche Rolle spielt das Management bei der Krisenbewältigung? In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  16. Baier-Fuchs A (2014) In der Krise ist vor der Krise – wie man durch systematische Vorbereitung Krisen eindämmt und Katastrophen verhindert. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  17. Bea FX, Haas J (2013) Strategisches Management, 6th edn. UVK Verlagsgesellschaft, Konstanz

    Google Scholar 

  18. Ernst FA (1997) Die Integration von unternehmens- und personenbezogenen Lebenszyklen - Eine Konzeptualisierung unter besonderer Berücksichtigung des Unternehmenslebenszyklus. Dissertation, Universität St.Gallen Strategisches Management, 6th edn. UVK Verlagsgesellschaft, Konstanz

    Google Scholar 

  19. Gomez P, Zimmermann T (1993) Unternehmensorganisation: Profile, Dynamik, Methodik. Campus Verlag, Frankfurt a.M

    Google Scholar 

  20. Pümpin C, Wunderlin C (2005) Unternehmensentwicklung. Haupt Verlag, Bern

    Google Scholar 

  21. Bleicher K (2011) Das Konzept Integriertes Management, 8th edn. Campus Verlag, Frankfurt a.M

    Google Scholar 

  22. Greiner LE (1994) Evolution and revolution as organizations grow. In: Mainiero L, Tromley C (eds) Developing managerial skills in organizational behavior: exercises, cases, and readings, 2nd edn. Prentice Hall, Englewood Cliffs

    Google Scholar 

  23. Becker J (2013) Strategisches Management, 10th edn. Verlag Franz Vahlen, München

    Google Scholar 

  24. Dubrovski D (2014) The role of marketing restructuring in a company crisis. Int J Econ Pract Theories 4(5):658–666

    Google Scholar 

  25. Bea FX, Göbel E (2010) Organisation. Theorie und Gestaltung, 4th edn. Lucius & Lucius, Stuttgart

    Google Scholar 

  26. Lawrence PR, Lorsch JW (1986) Organization and environment: managing differentiation and integration. Harvard Business Review Press, Boston

    Google Scholar 

  27. Chandler AD (1962) Strategy and structure. Chapters in the history of the american industrial enterprise. The MIT Press, Cambridge

    Google Scholar 

  28. Marasović I, Crnjak Karanović B, Dragnić D (2011) The impact of crisis on marketing strategy components—An overview of empirical evidence. In: Križman Pavlović D, Benazić D (eds) 22nd CROMAR congress: marketing challenges in new economy. Juraj Dobrila University of Pula, Pula

    Google Scholar 

  29. Rosier ER (2011) Marketing strategy in a turbulent environment. J Strateg Mark 19/5:413–419

    Google Scholar 

  30. Apaydin F, Geçti F (2011) How do enterprises change their marketing strategies in an economic crisis? A field study on turkish enterprises. Int J GSTF Bus Rev 1(1):243–248

    Google Scholar 

  31. Jurse M, Korez Vide R (2010) Strategic thinking as a requisite management tool for managing international marketing in turbulent times. In: University of Zagreb (ed) International conference—An enterprise Odyssey: from crisis to prosperity—Challenges for Government and Business. University of Zagreb, Opatija

    Google Scholar 

  32. Shama A (1978) Management & consumers in an era of stagflation. J Mark 42(3):43–52

    Article  Google Scholar 

  33. Lombriser PA, Ablanalp R (2010) Strategisches Management. Visionen entwickeln – Erfolgspotenziale aufbauen – Strategien umsetzen, 5th edn. Versus, Zürich

    Google Scholar 

  34. Ansoff HI (1976) Managing surprise and discontinuity – strategic response to weak signals. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 28(28):129–152

    Google Scholar 

  35. Mitran PC, Bebeşelea M (2012) About the crisis marketing and the crisis of marketing. Econ Manage Fin Markets 7(4):660–665

    Google Scholar 

  36. Makovec Brenćić M, Pfaifar G, Rašković M (2012) Managing in a time of crisis: marketing, HRM and innovation. J Bus Ind Mark 27(6):436–446

    Article  Google Scholar 

  37. Mansoor D, Jalal A (2011) The global business crisis and customer behavior: Kingdom of Bahrein as a case study. Int J Bus Manage 6(1):104–115

    Google Scholar 

  38. Naidoo V (2010) Firm survival through crisis: the influence of orientation, marketing innovation and business strategy. Ind Mark Manage 39:1311–1320

    Article  Google Scholar 

  39. Loidl F, Sabo J, Wührer G (2010) (eds) Absatzkrisen anders bewältigen. Konsequenzen für Marketing und Management. Linde Verlag, Wien

    Google Scholar 

  40. Fischer D (2010) Krisen und Krisenbewältigung bei der Daimler-Benz AG, Dissertation, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg

    Google Scholar 

  41. Meffert H, Burmann C, Kirchgeorg M (2015) Marketing. Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Konzepte – Instrumente - Praxisbeispiele, 12th edn. Springer Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  42. Homburg C (2014) Marketingmanagement. Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung, 5th edn. Springer Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  43. Kotler P, Armstrong G, Wong V, Saunders J (2011) Grundlagen des Marketing, 5th edn. Pearson Studium, München

    Google Scholar 

  44. Schneider W (2013) Strategisches Marketing. Von der Planung zum strategischen Profil. Oldenbourg Verlag, München

    Google Scholar 

  45. Simon H (2009) Sofortmassnahmen gegen die Krise. Wege für Ihr Unternehmen. Campus Verlag, Frankfurt a.M

    Google Scholar 

  46. Müller J (2013) Turnaround. Ein Leitfaden für Manager und Verwaltunsräte. Verlag Neue Zürcher Zeitung, Zürich

    Google Scholar 

  47. Dugal SS, Morbey GK (1995) Revisiting corporate R&D spending during a recession. Res Technol Manage 38(4):23–27

    Google Scholar 

  48. Vodopivec R (2012) Influence of political globalization and global crisis on traditional marketing management theory and practice. Procedia Soc Behav Sci 44:330–340

    Article  Google Scholar 

  49. Elliott D, Harris K, Baron S (2005) Crisis management and services marketing. J Serv Mark 19(5):336–344

    Article  Google Scholar 

  50. Esch F-R, Rempel JE (2006) Krisenmanagement für und durch Marken. In: Hutzschenreuter T, Griess-Nega T (eds) Krisenmanagement. Grundlagen – Strategien – Instrumente. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  51. Grundey D (2009) Branding strategies during economic crisis: avoiding the erosion. Econ Sociol 2(2):9–22

    Article  Google Scholar 

  52. Dahlěn M, Lange F (2006) A disaster is contagious: how a brand in crisis affects other brands. J Advertising Res 12:388–397

    Article  Google Scholar 

  53. Greyser SA (2009) Corporate brand reputation and brand crisis management. Manage Decis 47(4):590–602

    Article  Google Scholar 

  54. Binckebanck L (ed.) (2011) Verkaufen nach der Krise. Vertriebliche Erfolgspotenziale der Zukunft nutzen – Strategien und Tipps aus Forschung, Beratung und Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  55. Carter T (1997) Crisis management for sales force managers. J Prof Serv Mark 87–103

    Google Scholar 

  56. Laker M (2006) Profitable Umsatzsteigerung in der Krise. In: Hutzschenreuter T, Griess-Nega T (eds) Krisenmanagement. Grundlagen – Strategien – Instrumente. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  57. Belz C, Belz O (2011) Verkauf in schwierigen Zeiten. In: Binckebanck L (ed) Verkaufen nach der Krise. Vertriebliche Erfolgspotenziale der Zukunft nutzen – Strategien und Tipps aus Forschung, Beratung und Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/06/02/blank/key/02/betreibungen.html. Accessed 23 July 2015

  58. Fasnacht M (2010) Auswirkungen der Krise auf das Marketing. Zeitschrift für Controlling & Management, Sonderheft 1:24–25

    Google Scholar 

  59. Elste R (2011) Hat die Krise alle Grundsätze der Preissetzung ausgehebelt? Empfehlungen für den Vertrieb. In: Binckebanck L (ed) Verkaufen nach der Krise. Vertriebliche Erfolgspotenziale der Zukunft nutzen – Strategien und Tipps aus Forschung, Beratung und Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  60. Rhodes D, Stelter D (2010) Nach der Krise ist vor dem Aufschwung. Wie Unternehmen die stagnierende Wirtschaft für Überholmanöver nutzen. FinanzBuch Verlag, München

    Google Scholar 

  61. Riecken M (2014) Erfolgskritische Faktoren der angewandten Krisenkommunikation. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  62. Coombs WT (2007) Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corp Reputation Rev 10(3):163–176

    Article  Google Scholar 

  63. Stephens KK, Malone PC, Bailey CM (2005) Communicating with stakeholders during a crisis. J Bus Commun 42(4):390–419

    Article  Google Scholar 

  64. Merten K (2014) Krise, Krisenmanagement und Krisenkommunikation. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  65. Sarstedt M (2009) Reputation management in times of crisis. J Brand Manage 16:499–503

    Article  Google Scholar 

  66. Höbel P, Hofmann T (2014) Krisenkommunikation, 2nd edn. UVK Verlagsgesellschaft, Konstanz

    Google Scholar 

  67. Raupp J (2014) Krisenkommunikation und Media Relations. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  68. Garth AJ (2008) Krisenmanagement und Kommunikation. Das Wort ist Schwert – die Wahrheit Schild. Gabler, Wiesbaden

    Google Scholar 

  69. Sojung K (2013) Does corporate advertising work in a crisis? An examination of inoculation theory. J Mark Commun 19(4):293–305

    Article  Google Scholar 

  70. Perry DC, Taylor M, Doerfel ML (2003) Internet-based communication in crisis management. Manage Commun Quart 17(2):206–232

    Article  Google Scholar 

  71. Heide M (2014) Internal crisis communication and management. In: Thießen A (ed) Handbuch Krisenmanagement, 2nd edn. Springer VS, Wiesbaden

    Google Scholar 

  72. Veil SR, Husted RA (2012) Best practices as an assessment for crisis communication. J Commun Manage 16(2):131–145

    Article  Google Scholar 

  73. Seeger MW (2006) Best practices in crisis communication: an expert panel process. J Appl Commun Res 34(3):232–244

    Article  Google Scholar 

  74. Ferrante P (2010) Risc & crisis communication. Essential skills for today’s SH&E professional. Prof Safety 06:38–45

    Google Scholar 

  75. Tomše T, Snoj B (2009) Marketing communication on social networks—Solution in times of crisis. Marketing 45(2):131–138

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Business School, Bern University of Applied Sciences, Brückenstr. 73, CH 3005, Bern, Switzerland

    Jochen Schellinger

  2. Business School, Bern University of Applied Sciences, Brückenstr. 73, CH 3005, Bern, Switzerland

    Kim Oliver Tokarski

Authors
  1. Jochen Schellinger
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Kim Oliver Tokarski
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Kim Oliver Tokarski .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. University of Minho, Braga, Portugal

    Carolina Machado

  2. Department of Mechanical Engineerin, University of Aveiro, Aveiro, Portugal

    J. Paulo Davim

Appendices

Review Questions (Yes or No)

  1. 1.

    Are all corporate crises preceded by a specific constellation of risks?

  2. 2.

    Can all corporate crises be traced back to internal causes?

  3. 3.

    Should spontaneous crises be treated as a type of crises different from strategy, performance or liquidity crises?

  4. 4.

    Is the management of a strategic crisis the same as the management of the strategic aspects of a crisis?

  5. 5.

    Is the contingent nature of the situational response only relevant for structural questions?

  6. 6.

    Is marketing efficiency the key paradigm in strategic marketing?

  7. 7.

    Does an expansion of the product range as a product policy decision typically help alleviate a crisis?

  8. 8.

    Should direct sales normally be intensified in times of crisis?

  9. 9.

    Is supply management to be preferred to pricing management in sales crises?

  10. 10.

    Is crisis communication the same as communication in a crisis?

Answers to the Review Questions

  1. 1.

    Yes / 2.1

  2. 2.

    Yes / 2.2

  3. 3.

    No / 2.2

  4. 4.

    No / 2.3

  5. 5.

    No / 2.4

  6. 6.

    No / 3.1

  7. 7.

    No / 3.2

  8. 8.

    Yes / 3.3

  9. 9.

    Yes / 3.4

  10. 10.

    No / 3.5

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer International Publishing Switzerland

About this chapter

Cite this chapter

Schellinger, J., Tokarski, K.O. (2016). Marketing in Crises—Its Nature and Perspectives for Managers. In: Machado, C., Davim, J. (eds) MBA. Management and Industrial Engineering. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-28281-7_1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-28281-7_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Cham

  • Print ISBN: 978-3-319-28279-4

  • Online ISBN: 978-3-319-28281-7

  • eBook Packages: EngineeringEngineering (R0)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation