Zusammenfassung
Leider wird einem sehr wichtigen Instrument des Praxismarketings noch nicht überall die nötige Aufmerksamkeit gewidmet: dem Telefon. Der richtige Umgang mit dem Telefon ist eines der wichtigsten Patientenbindungs-Instrumente in der Arztpraxis. Das Verhalten der Mitarbeiter am Telefon vermittelt dem Anrufer sofort und unweigerlich ein Bild von der Ordination. Telefonieren wird jedoch weder im Rahmen der schulischen noch der beruflichen Ausbildung gelernt, es wird vielmehr als Qualifikation angesehen, über die jeder einfach zu verfügen hat. Selten wird überprüft, ob jemand „gut“ oder „schlecht“ telefoniert.
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Hausegger, V. (2007). Das Telefon. In: Erfolgreiches Marketing für die Arztpraxis. Edition Ärztewoche. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-211-69775-7_12
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