Auszug
Betrachten wir Frau Moore, Gattin des Multimillionärs Moore, von dem Moore’s Law stammt. Sie wurde wegen einer Kleinigkeit im Johns Hopkins Krankenhaus aufgenommen und liegt im Zwei-Bett-Zimmer. Nach Mitternacht kommt die Schwester: „Frau Moore, Ihre Spritze!“ Frau Moore fragt: „Welche Spritze?“ Die Schwester darauf: „Ich komme mit Ihrer Spritze.“ „Ich bekomme keine Spritze.“ „Hier ist die Anweisung, Sie bekommen eine Spritze.“ „Ich will keine Spritze!“ „Na gut“, sagt die Schwester, „ich rufe den Arzt an, er hat das zwar sehr klar dokumentiert, aber wenn Sie wollen, es ist nach Mitternacht, es wird ihm keine Freude machen, ich frage nach.“ Darauf Frau Moore: „Nein, wir wollen nicht stören, geben Sie mir die Spritze.“ Die Spritze war Insulin. Sie war nicht für Frau Moore bestimmt. Die Nachbarin hat geschlafen. Frau Moore glitt ins Koma.
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(2009). Die begrenzte Qualität. In: Erfolgreiche Organisationsentwicklung im Krankenhaus. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-211-09431-0_1
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