Skip to main content
SpringerLink
Log in

University Quality Measurement Model Based on Balanced Scorecard

  • Conference paper
  • First Online:
Book cover Applied Informatics (ICAI 2019)

Part of the book series: Communications in Computer and Information Science ((CCIS,volume 1051))

Included in the following conference series:

Abstract

A Higher Education Institution (HEI) has the responsibility to track the processes through indicators that guarantee the measurement of the results in almost real time. This article presents the design of a management and quality model of the processes in a university, through the integration of a Balance Scorecard (BSC) and the implementation of an information system. For which it was required: a review of existing tracing and monitoring systems in the academic sector, definition of the requirements of the proposed technological, a diagnosis of the current measurement system of the HEI analyzed, identify measurement indicators and develop a technological tool. The designed model presents a precise and clear methodological guide that can be replicated in any HEI to monitor its processes.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

References

  1. Bustos, J., Zapata, M., Ramírez-Valdivia, M.: Beyond strategic management for universities: a Balance Score Card application. Oikos 12(26), 95–114 (2008)

    Google Scholar 

  2. Costa Morosini, M., et al.: Quality of higher education and the complex exercise of proposing indicators. Revista Brasileira de Educação 21(64), 13–37 (2016)

    Article  Google Scholar 

  3. Vidal García, J.: Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades. In: España, M.D.-G. (ed.) Indicadores en la universidad: información y decisiones. España (1999)

    Google Scholar 

  4. Jalaliyoon, N., Taherdoost, H.: Performance evaluation of higher education; A necessity. Procedia – Soc. Behav. Sci. 46, 5682–5686 (2012)

    Article  Google Scholar 

  5. González López, M.J., Cácerez Salas, J.: Hacia una gestión estratégica de los departamentos universitarios propuesta de un cuadro de mando integral. Auditoría pública: revista de los Órganos Autónomos de Control Externo 35, 55–72 (2005)

    Google Scholar 

  6. Megnounif, A., Kherbouche, A., Chermitti, N.: Contribution to the quality assessment in higher education: the case study of the faculty of technology, Tlemcen, Algeria. Procedia Soc. Behav. Sci. 102, 276–287 (2013)

    Article  Google Scholar 

  7. Azma, F.: Qualitative Indicators for the evaluation of universities performance. Procedia Soc. Behav. Sci. 2(2), 5408–5411 (2010)

    Article  Google Scholar 

  8. Rios Giraldo, R.M.: Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión. Enfoque bajo indicadores de gestión y Balanced Scorecard (Tercera ed.). Bogotá, Colombia: ICONTEC (2013)

    Google Scholar 

  9. Cabeza, M.A.: Indicadores de gestión en la educación superior como herramienta de la planificación estratégica. Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura X(2), 105–116 (2004)

    Google Scholar 

  10. Chinta, R., Kebritchi, M., Elias, J.: A conceptual framework for evaluating higher education institutions. Int. J. Educ. Manage. 30(6), 989–1002 (2016)

    Article  Google Scholar 

  11. García-Aracil, A., Palomares-Montero, D.: Examining benchmark indicator systems for the evaluation of higher education institutions. High. Educ. 60(2), 217–234 (2010)

    Article  Google Scholar 

  12. Larrondo Petrie, M.M., Medina García, V.H., Méndez Giraldo, G.: Modelo de Registro y Acreditación de Instituciones de Educación Superior basado en el Modelo CMMI. Seventh LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI’2009), pp. 1–8. San Cristóbal, Venezuela (2009)

    Google Scholar 

  13. Abadie, P.: Estudio sobre indicadores y costos en la educación superior. Recuperado el 17 de January de 2018, de Universidad.edu.uy (2001). http://www.universidad.edu.uy/pmb/opac_css/doc_num.php?explnum_id=29

  14. Rodriguez Rodriguez, R., Alfaro Saiz, J., Ortiz, B.A.: Quantitative relationships between key performance indicators for supporting decision-making processes. Comput. Ind. 60(2), 104–113 (2009)

    Article  Google Scholar 

  15. De Miguel Díaz, F.M.: Modelos de investigación sobre organizaciones educativas. Revista de Investigación Educativa, RIE 7(13), 21–56 (1989)

    Google Scholar 

  16. Pérez Juste, R., García Ramos, J.M.: Diagnóstico, evaluación y toma de decisiones. Tratado de educación personalizada No. 9. Madrid, España: Ediciones Rialp (1989)

    Google Scholar 

  17. Suryadi, K.: Key performance indicators measurement model based on analytic hierarchy process and trend-comparative dimension in higher education institution. Int. Symp. Anal. Hierarchy Process (ISAHP) 3(12), 1689–1695 (2007)

    Google Scholar 

  18. Sánchez Quintero, J.: A proposal of quality indicators to self-assessment and accreditation of undergraduate programs in management. Estud. Gerenciales 30(133), 419–429 (2014)

    Article  Google Scholar 

  19. Cronemberger, H., Magrini, A.: Higher education institution sustainability assessment tools: considerations on their use in Brazil. Int. J. Sustain. High. Educ. 17(3), 322–341 (2016)

    Article  Google Scholar 

  20. Andrés Fernández, M.A.: Propuesta de indicadores del proceso de enseñanza/ aprendizaje en la formación profesional en un contexto de gestión de calidad total. RELIEVE. Revista Electrónica de Investigación y Evaluación Educativa 11(1), 63–82 (2005)

    Google Scholar 

  21. Gurban, I., Sudakova, A.: The Development of Higher Education in Russia: An Assessment Methodology. Procedia Soc. Behav. Sci. 596–605 (2015)

    Article  Google Scholar 

  22. Scheffel, M., Drachsler, H., Stoyanov, S., Specht, M.: Quality indicators for learning analytics. Educ. Technol. Soc. 17(4), 117–132 (2014)

    Google Scholar 

  23. García-Aracil, A., Palomares-Montero, D.: Indicadores para la evaluación de las instituciones universitarias: validación a través del método Delphi. Revista Española de Documentación Científica 35(1), 119–144 (2012)

    Article  Google Scholar 

  24. Sanchez, A., Neira, D., Cabello, J.: Frameworks applied in quality management - a systematic review. Revista Espacios 37(9), 17 (2016)

    Google Scholar 

  25. Indrayani, E.: Management of Academic Information System (AIS) at Higher Education in the City of Bandung. Procedia Soc. Behav. Sci. 103(26), 628–636 (2013)

    Article  Google Scholar 

  26. Law, N., Niederhauser, D.S., Christensen, R., Linda, S.: A multilevel system of quality technology-enhanced learning and teaching indicators. J. Educ. Technol. Soc. 19(3), 72–83 (2016)

    Google Scholar 

  27. Ong, M.Y., Muniandy, B., Ong, S.L., Tang, K.N., Phua, K.K.: Comparing the acceptance of key performance indicators management systems on perceived usefulness and perceived ease of use in a higher education institution in Malaysia. Int. J. Mod. Educ. Comput. Sci. (IJMECS) 4(10), 9–16 (2012)

    Article  Google Scholar 

  28. Wu, H.Y., Lin, Y.K., Chang, C.H.: Performance evaluation of extension education centers in universities based on the balanced scorecard. Eval. Program Plann. 34(1), 37–50 (2011)

    Article  Google Scholar 

  29. CNA: Lineamientos para la Acreditación de Programas de Pregrado. Recuperado el 15 de January de 2018, de Consejo Nacional de Acreditación (2013). https://www.cna.gov.co/1741/articles-186359_pregrado_2013.pdf

  30. González, L.E.: El impacto del proceso de evaluación y acreditación en las Universidades de América Latina. Recuperado el 15 de January de 2018, de Universidad Estatal a Distancia (Costa Rica) (2005). https://www.uned.ac.cr/academica/images/igesca/materiales/12.pdf

  31. Restrepo Gómez, B.: Tendencias actuales en la educación superior: rumbos del mundo y rumbos del país. Revista Educación y Pedagogía 18(46), 79–90 (2006)

    Google Scholar 

  32. MEN: Decreto No 1295. Recuperado el 15 de January de 2018, de Mineducación, 20 de April de 2010: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-229430_archivo_pdf_decreto1295.pdf

  33. Borroto Cruz, E.R., Salas Perea, R.S.: Acreditación y evaluación universitarias. Educación Médica Superior 18(3), 1 (2004)

    Google Scholar 

  34. MEN: Ley 30 de diciembre 28 de 1992 (Servicio público de la Educación Superior en Colombia). Recuperado el 15 de January de 2018, 28 de December de 1992. https://www.cna.gov.co/1741/articles-186370_ley_3092.pdf

  35. Kaplan, R.S., Norton, D.P.: El cuadro de mando integral: the balanced scorecard. (G. 2000, Ed.) Harvard Business School Press (2016)

    Google Scholar 

  36. Ballvé, A.M.: Creando conocimiento en las organizaciones con el Cuadro de Mando Integral y el Tablero de Control. Revista de Contabilidad y Dirección 3, 13–38 (2006)

    Google Scholar 

  37. Rodrigues Quesado, P., Aibar Guzmán, B., Portela Lima Rodrigues, L.M.: El cuadro de mando integral como herramienta de gestión estratégica del conocimiento. Perspectivas em Gestão and Conhecimento 2(1), 70–102 (2012)

    Google Scholar 

  38. Bastidas Bermúdez, E.L., Moreno Freitez, Z.: El cuadro de mando integral en la gestión de las organizaciones del sector público: El caso Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Revista Universo Contábil 2(3), 105–118 (2006)

    Google Scholar 

  39. Salas, O.A., García, P.S.: Histórico del perfil de contratante. Recuperado el 16 de January de 2018, de Universidad de Cantabria (1999). http://historicosweb.unican.es/perfilcontratante/OriolAmat.doc

  40. Portela Lara, L.: El cuadro de mando integral y la gestión de información. Ciencias de la Información 35(2), 33–47 (2004)

    Google Scholar 

  41. Ripoll Feliu, V.M., Aparisi Caudeli, J.A.: El Cuadro de Mando Integral, una herramienta para el control de gestión. Partida doble (114), 54–63 (2000)

    Google Scholar 

  42. Sanz Del Vecchio, D.A., Crissien-Borrero, T.: “Respondability” in higher education institutions. Cultura, Educación y Sociedad 3(1), 147–156 (2012)

    Google Scholar 

  43. Villasmil Molero, M., Crissien-Borrero, T.: Change of paradigm in the university management based on the theory and praxis of reengineering. Económicas CUC 36(1), 261–274 (2015)

    Article  Google Scholar 

  44. Combita-Niño, H., Ariza-Colpas, P.: Análisis y desarrollo de un software web para la gestión y fomento de la investigación en instituciones de educación superior en Colombia: “educaras cloud”. INGENIUM 32, 71–88 (2016)

    Google Scholar 

  45. Romero Díaz, C., Villarreal Villa, S., Samper Ibáñez, J., Ospino Rihaza, I.: Fortalecimiento de las competencias ciudadanas a partir de la lectura crítica en escenarios virtuales. Revista virtual - Universidad Católica del Norte 51, 216–232 (2017)

    Google Scholar 

  46. Bendermacher, G., Oude Egbrink, M., Wolfhagen, H., Leppink, J., Dolmans, D.: Reinforcing pillars for quality culture development: a path analytic model. Studies in Higher Education, Artile in Press (N/A), pp. 1–20, 26 de October de 2017

    Google Scholar 

  47. Agasisti, T., Barbato, G., Dal Molin, M., Turri, M.: Internal quality assurance in universities: does NPM matter. Studies in Higher Education, Article in Press (N/A), 1–18, 23 de November de 2017

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Departamento de Gestión Industrial, Agroindustria y Operaciones, Universidad de la Costa, Barranquilla, Colombia

    Thalia Obredor-Baldovino

  2. Departamento de Ciencias de la Computación y Electrónica, Universidad de la Costa, Barranquilla, Colombia

    Harold Combita-Niño & Emiro De-la-Hoz-Franco

  3. Departamento de Humanidades, Universidad de la Costa, Barranquilla, Colombia

    Tito J. Crissien-Borrero

  4. Facultad de Ingeniería, Escuela Colombiana de Ingeniería, Bogotá, Colombia

    Diego Beltrán

  5. Vicerrectoría de Investigaciones, Universidad Manuela Beltrán, Bogotá, Colombia

    Iván Ruiz, Joaquin F. Sanchez & Carlos Collazos-Morales

Authors
  1. Thalia Obredor-Baldovino
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Harold Combita-Niño
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Tito J. Crissien-Borrero
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Emiro De-la-Hoz-Franco
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  5. Diego Beltrán
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  6. Iván Ruiz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  7. Joaquin F. Sanchez
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  8. Carlos Collazos-Morales
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Emiro De-la-Hoz-Franco .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, Bogota, Colombia

    Hector Florez

  2. Universidad Nacional de Loja, Loja, Ecuador

    Marcelo Leon

  3. Universidad a Distancia de Madrid, Madrid, Spain

    Jose Maria Diaz-Nafria

  4. Universidad Complutense de Madrid, Madrid, Spain

    Simone Belli

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Springer Nature Switzerland AG

About this paper

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this paper

Obredor-Baldovino, T. et al. (2019). University Quality Measurement Model Based on Balanced Scorecard. In: Florez, H., Leon, M., Diaz-Nafria, J., Belli, S. (eds) Applied Informatics. ICAI 2019. Communications in Computer and Information Science, vol 1051. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-32475-9_10

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-32475-9_10

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Cham

  • Print ISBN: 978-3-030-32474-2

  • Online ISBN: 978-3-030-32475-9

  • eBook Packages: Computer ScienceComputer Science (R0)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation