Résumé
La notion de qualité a évolué, de la conformité des produits à la satisfaction des clients et à l’étude des différentes étapes de la production. Le terme «qualité» répond à de nombreuses acceptions. Il peut être défini par «l’aptitude d’un produit, d’un service, d’une organisation, à répondre à des spécifications d’utilisation fonctionnelle, définies par compromis pour satisfaire les exigences explicites ou les attentes implicites des utilisateurs» [1].
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Références
Savarieau B, Possoz D (2010) Conduite de projet et démarche qualité. Université de Rouen, département sciences de l’éducation, Master 2 ingénierie et conseils en formation
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (2002) Principes de mise en oeuvre d’une démarche qualité en établissement de soins
Matillon Y (2003) Modalités et conditions d’évaluation des compétences professionnelles des métiers de la santé. Rapport remis au ministre de la Santé. http://www.sofcot.fr/Data/ModuleGestionDeContenu/application/384.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
WorldHealthOrganization(2007) Patientsafetygoals. Geneva-Washington. www.who.int/iris/bitstream/10665/75359/1/9789241503440_eng.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Debaty G, El Khoury C, Viudes G, et al. (2013) Évaluation et qualité en médecine d’urgence. EMC-Médecine d’urgence 25-210-A-80
Bonniol JJ, Vial M (2006) Les modèles de l’évaluation (textes fondateurs avec commentaires), De Boeck, Bruxelles, 368 p
Hadji C (1995) L’évaluation, règles du jeu, ESF, Paris, collection Pédagogie, 191 p
Lallement A (2008) Thèse de doctorat en médecine. «Démarche d’assurance qualité. Évaluation de la satisfaction des appelants au SAMU-Centre 15 des Hauts-de-Seine». Faculté de Médecine Paris Descartes, Paris.
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (1996) Mise en place d’un programme d’amélioration de la qualité dans un établissement de santé. Principes méthodologiques. http://www.sante.dz/Dossiers/qualite-soins/paq.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (2000) Méthodes et outils des démarches qualité pour les établissements de santé. http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2009-10/methodes.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Le Boterf G (2001) Construire les compétences individuelles et collectives, Paris, Éditions d’Organisation, 218 p
Decker O, Le Boterf G, Teulier R, et al. (2002) Dossier «Les compétences: de l’individuel au collectif». Soins cadre 41: 18–49
Le Boeuf D, Matillon Y (2004) De l’utilité de l’évaluation des compétences professionnelles en santé. Soins cadre 50: 25–9
Sonntag M, Vaudelin JP (2006) La compétence collective. Gestions hospitalières 455:270–4
Deming WE (1986) Out of the crisis. MIT Press, Cambridge
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (2003) Évaluation des pratiques professionnelles dans les établissements de santé. Réussir un audit clinique et son plan d’amélioration. http://www.medetic.com/docs/04/ANAES%20Chemin%20clinique_guide.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (2004) Les référentiels d’évaluation des pratiques professionnelles: base méthodologique pour leur réalisation en France. http://www.urgencesserveur.fr/IMG/pdf/Referentiels_EPP.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Severin A (2005) Démarche qualité sur les pratiques cliniques au sein d’un SMUR. Thèse de doctorat en médecine, faculté de médecine Saint-Antoine, université Pierre et Marie Curie, Paris
SAMU de France (2009) Guide d’aide à la régulation au SAMU — Centre 15. 2e édition. SFEM éditions, Paris
Mission nationale d’expertise et d’audit hospitaliers (MeaH) (2006) Centres 15: organisation et outils du triage au niveau des centres d’appel. Série «Bibliographie et études de la littérature». http://www.samude-france.fr/documents/actus/155/296/2007meah_c15_revuedelitt_rature.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) (2002) Construction et utilisation des indicateurs dans le domaine de la santé. http://www.sfmu.org/documents/consensus/recom_indic_sante.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Mardegan P (2010) Rapport de la mission DGOS relative à la modernisation des SAMU. État des lieux, objectifs et recommandations opérationnelles. http://www.sante.gouv.fr/IMG/pdf/mission_dgosrapport_ modernisation_des_samu-07-2010.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Groupe interface SAMU de France (commission évaluation-audit) et Société française de médecine d’urgence (commission évaluation — qualité) (2009) Activité des SAMU — Centre 15: définitions et standardisation des données. Version du 24 mars 2009. http://www.sfmu.org/documents/File/referentielsSFMU/donnees_regulationV1_apl-drv1.pdf (Dernier accès le 11 mars 2014)
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2014 Springer-Verlag Paris
About this chapter
Cite this chapter
Avret, S., Goddet, NS., Malali, Z. (2014). Le système qualité. In: Debaty, G., El Khoury, C. (eds) Guide des outils d’évaluation en médecine d’urgence. Références en médecine d’urgence. Collection de la SFMU. Springer, Paris. https://doi.org/10.1007/978-2-8178-0531-3_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-2-8178-0531-3_2
Publisher Name: Springer, Paris
Print ISBN: 978-2-8178-0530-6
Online ISBN: 978-2-8178-0531-3