Web 2.0 et organisations: une problématique complexe

Résumé

Les travaux académiques et professionnels suggèrent que le concept de Web 2.0 n’est pas fondé uniquement sur une évolution de la technologie mais également sur une logique socio-organisationnelle. Il correspond en théorie au prolongement du paradigme réseau dans les Systèmes d’Information (SI) avec une migration réelle des systèmes centralisés vers des systèmes décentralisés ou répartis (Akoka, 1999). Cette migration semble suivre par ailleurs l’évolution des entreprises, caractérisée par des structures hiérarchiques, et s’orientant aujourd’hui vers des structures moins formelles et plus réactives (Laudon et Laudon, 2000), notamment afin de faire face à un environnement de plus en plus concurrentiel où l’agilité et la réactivité semblent constituer des facteurs clés de succès. Cette configuration de l’entreprise agile et des SI représente un « modèle idéal » pour les décideurs et les acteurs de l’organisation. Le concept de Web 2.0 pourrait donc amener une transformation des processus organisationnels que nous tenterons de décrypter dans cette étude en faisant également la part de ce qui peut relever d’un énième phénomène de mode dans le domaine des nouvelles technologies. Il n’existe pas de définition officielle du Web 2.0 ou de définition faisant l’unanimité, mais on retrouve dans la plupart d’entre elles une liste d’applications et quelques standards techniques au niveau de l’architecture de ces dernières. Nous chercherons également à sortir d’une logique purement technique ou technologique pour nous concentrer sur les aspects organisationnels et managériaux propres à « la logique 2.0 ».