Pilotage de l’amélioration de la valeur

Résumé

La valeur d’un service offert est le rapport entre la qualité qu’il procure et les ressources qu’il utilise. Une amélioration qui se limite à augmenter la qualité n’est pas une amélioration de la valeur. Améliorer la valeur consiste à réaliser un changement qui apporte un meilleur service tout en réduisant les ressources utilisées. Les principales opportunités de mise en œuvre de ce concept dans le domaine des soins proviennent de la réduction du gaspillage et du recours à de nouvelles technologies. Le déficonsiste à rendre les professionnels capables de changer leurs pratiques. Les gestionnaires recherchent l’économicité alors que les soignants mettent plus souvent l’accent sur la qualité pour le patient. L’amélioration de la valeur combine ces deux points de vue: elle leur offre des solutions efficaces ainsi qu’une cause commune.