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Literatur
Vgl. Solomon et al. 2001, S. 149.
Vgl. Meffert 1992, S. 29.
Vgl. Meffert 1992, S. 25.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 37.
Vgl. Meffert 1992, S. 25.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 37.
Vgl. Meffert 1992, S. 26..
Vgl. Meffert 1992, S. 25f.
Vgl. Meffert 1992, S. 26f mit Verweis auf Meffert/Steffenhagen 1979, S. 25.
Vgl. dazu die Totalmodelle von Howard/Sheth 1969 oder Engel et al. 1978; allgemein zu den Totalmodellen: Meffert 1992, S. 28; Trommsdorff 2002 S. 28f.
Vgl. Meffert 1992, S. 28.
Vgl. Meffert 1992, S. 81ff.
Trommsdorff 2002, S. 34.
Trommsdorff 2002, S. 34.
Wert bedeutet in der Definition von Trommsdorff 2002, S. 35: „Bereitschaft, sich einer Menge von Einstellungsobjekten gegenüber annehmend oder ablehnend zu verhalten (...) ein abgestimmtes System von inhaltlich verwandten und entsprechend stabilen Einstellungen. Werte haben hohe normative Verbindlichkeit und werden mit einer sozialen Bezugsgruppe/Kultur/Subkultur geteilt.“ In der Systematik der Abbildung 3 des vorherigen Kapitels 1.1. nimmt die Definition von Trommsdorff die Stellung der „globalen und bereichs-und gesellschaftsspezifischen Werte“ ein.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 35f.
Perrey 1998, S. 15; diesen Ansatz vertritt auch Schweikl 1985, S. 26.
Vgl. Andritzky 1976, S. 14.
Vgl. Homburg/ Giering 1996, S. 5ff.
Trommsdorff 2002, S. 69f mit Verweis auf Holbrook/Hirschman 1982 und Weinberg 1991, S. 186.
Emotion: die als „subjektiv wahrgenommene psychische Erregung (...) kann in Grundhaltungen wie Interesse, Freude, Überraschung, Kummer, Zorn usw. zum Ausdruck kommen (...)“ (Izard 1981, S. 55).
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 102.
Vgl. Zajonc 1968; Trommsdorff 2002, S. 66ff.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 66.
Fischer/ Wiswede 1997, S. 102.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 102.
Meffert 1992, S. 52.
Trommsdorff 2002, S. 114.
„Intrinsische Motive gehen davon aus, dass das individuelle Handeln zu einer Belohnung durch den Konsumenten selbst führt [während] extrinsische Motive [...] auf das Handeln und auf die Belohnung durch die Außenwelt [abgestellen]“ (Meffert 1992, S. 52).
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 196; Trommsdorff 2002, S. 118.
Vgl. Meffert 1992, S. 53; Fischer/Wiswede 1997, S. 106;Trommsdorff 2002, S. 118f: -Physiologisch / grundlegende Bedürfnisse: Existenzbedingungen des Menschen; grundlegende Belange wie Essen, Trinken, Kleidung und Wohnung -Sicherheitsbedürfnisse: Vermeidung der Gefährdung der physiologischen Bedürfnisse; Schutz vor unvorhersehbaren Ereignissen des Lebens wie Krankheit, Unfall, Invalidität usw. -soziale Bedürfnisse: Menschen streben nach Gemeinschaft und Zusammengehörigkeit, sie wollen soziale Beziehungen aufbauen -Prestige / Wertschätzungsbedürfnisse: Selbstachtung und Anerkennung durch andere -Selbstverwirklichungsbedürfnisse: das Streben nach Unabhängigkeit und nach Entfaltung der eigenen Persönlichkeit.
Vgl. Meffert 1992, S. 55; Trommsdorff 2002, S. 150.
Vgl. Meffert 1992, S. 55 mit Verweis auf Weinberg/Behrens 1978; allgemein: Geise 1984; Schnedlitz 1985.
Trommsdorff 2002, S. 150.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 210.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 209.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 179.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 179.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 179.
Trommsdorff 2002, S. 192.
Müller 1992, S. 376.
Vgl. Meffert 1992, S. 73; Trommsdorff 2002, S. 201ff.
Schulze 1992, S. 13.
Vgl. Luger 1992, S. 195.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 205.
Vgl. Schnierer 1999, S. 107.
Luger 1992, S. 195.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 331.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 224 mit Verweis auf Banning 1987b.
Das Selbst besteht aus vier Subsystemen mit den jeweiligen Zielen (Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 358):-Ziel des diffusen Selbst: „hedonistische Befriedigung“, das Herbeiführen von positiven Gefühlen-Ziel des öffentlichen Selbst: soziale Anerkennung-Ziel des privaten Selbst: Erreichung eigener Standards-Ziel des kollektiven Selbst: Erreichung von Rollen, die man in Bezugsgruppen zu erfüllen hat.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 224.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 224.
Vgl. Kroeber-Riel 1996, S. 438.
Vgl. Meffert 1992, S. 60.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 239; siehe auch Meffert 1992, S. 61; Kroeber-Riel 1996, S. 233ff.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 239f.
Vgl. Meffert 1992, S. 61.
Vgl. Kuß/ Diller 2001, S. 757f mit Verweis auf Bauer 1960, der die Theorie einführte; weitere Autoren: Cox 1967; Taylor 1974; Nolte 1976, S. 223–364.
Vgl. Nolte 1976, S. 224.
Unsicherheit im Sinne einer subjektiv wahrgenommenen Unsicherheit, die sich in eine exogene und eine endogene Unsicherheit aufteilen lässt; unter exogener Unsicherheit werden Zustände bezeichnet, die vom Leistungsersteller nicht direkt beeinflussbar sind, z.B.: Image-Verlust durch politische Unternehmensentwicklungen; unter endogener Unsicherheit werden Verhaltensunsicherheiten des Leistungserstellers verstanden, z.B.: weiterführende Fragen zur Leistung werden ignoriert und bleiben unbeantwortet usw. (vgl. Plötner 1995, S. 14 und Ripperger 1998, S. 17).
Vgl. Kroeber-Riel/ Weinberg 1996, S. 387.
Vgl. Kroeber-Riel/ Weinberg 1996, S. 387.
Vgl. Nolte 1976, S. 240; Kuß/Diller 2001, S. 757.
Vgl. Meffert 1992, S. 62; Trommsdorff 2002, S. 250ff.
Vgl. Meffert 1992, S. 62.
Vgl. Wiswede 1985, S. 547.
Meffert 1992, S. 80.
Bänsch 1996, S. 96.
Unter „Imitation“ versteht Tarde die soziale Vereinigung „zweier Menschen gleichwohl welchen Geschlechts, deren einer geistig auf den anderen einwirkt“ (Tarde 1908, S. 20).
Vgl. Tarde 1908, S. 32.
Vgl. Simmel/ Rammsted 1995, S. 37.
Vgl. Rogers 1995, S. 6.
Rogers 1995, S. 23.
Der Ursprung des Meinungsführer-Konzeptes liegt bei Katz et al. (1962), die in einer Studie über die Einflussnahme bei Wahlentscheidungen im Rahmen der Präsidentschaftswahlen in den USA im Jahre 1940 bemerkten, dass „in jeder Gesellschaftsschicht gewisse Personen bei der Verbreitung von Wahlinformationen und Wahlpropaganda den Vermittler spielen“ (Katz et al. 1962, S. 38).
Rogers 1995, S. 27.
Rogers 1995, S. 308.
Vgl. Hyman 1942; Newcomb 1959; Kelley 1967 und 1971.
Vgl. Fischer/ Wiswede 1997, S. 558.
Hauser/ Urban 1986, S. 447.
Vgl. Bruhn/ Murmann 1998.
Vgl. Bruhn/ Murmann 1998.
Vgl. Hackl et al. 2000, S. 1000.
Wang/ Lo 2003, S. 490.
Patterson/ Spreng 1998, S. 425.
Vgl. Sweeney/ Soutar 2001, S. 204.
Vgl. Belz 1995, S. 17ff.
Vgl. Belz 1995, S. 17ff.
Butz/ Goodstein 1996, S. 63.
Desmet et al. 2004, S. 3.
Vgl. Desmet et al. 2004, S. 3.
Desmet et al. 2004, S.7.
Vgl. Sheth et al. 1991, S. 160ff.
Vgl. Sheth et. al 1991, S. 160ff.
Sheth et al. 1991 berufen sich hier auf Belk 1974, der die Theorie des situationsabhängigen Selbstkonzeptes vertritt, in der er demonstriert, wie die Entscheidung von Individuen für verschiedene Marken von den unterschiedlichen Konsumsituationen abhängt. „Situation“ definiert Belk 1974 dabei wie folgt: „all those factors particular to a time and place of observation which do not follow from a knowledge of personal intra-individual and stimulus choice alternative attributes, and which have a demonstrable and systemic effect on correct behavior“ (Belk 1974, S. 157).
Sheth et al. 1991, S. 168.
Vgl. Sweeney/ Soutar 2001, S. 205.
Sweeney/ Soutar 2001, S. 208.
Vgl. Sweeney/ Soutar 2001, S. 211 und 216f.
Vgl. Sheth et al. 2001, S. 167f.
Vgl. Hartman 1973.
Vgl. Lemmink et al. 1998, S. 159.
Wang/ Lo 2003, S. 485.
„values have been understood as intrinsic, lasting and relatively steady beliefs in an individual’s life, defined as mental representations of needs, and used by individuals as a general base for conflict and decision resolution, determining, regulating and modifying relations between individuals, organizations and societies“ (Fernandes/ Lages 2002, S. 7).
Vgl. Rokeach Value Scale (RVS) 1973; List of Schwartz 1990; Vinson’s Means-End Chain Model 1977; Kahle’s List of Values (LOV) 1986; Mitchell’s Values and Lifestyles (VALES) topology 1983; Durgee’s List of Values 1996.
Vgl. Fernandes/ Lages 2002, S. 8.
Bauer et al. beschreiben dies als Funktion der Identitätsfindung durch das Produkt (Bauer et al 2002, S. 689ff).
Vgl. Vigneron/ Johnson 1999, S. 10.
Vgl. für einen Überblick: Zeithaml 1988, S. 13; Day/Crask 2000, S. 53; Ulaga/Chacour 2001, S. 528f.
Vgl. Zeithaml 1988, S. 14: „Perceived value is the consumer’s overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given.“
Vgl. Bolton/ Drew 1991b, S. 376; Anderson et al. 1994, S. 55; Sweeney et al. 1999, S. 79; Caruana et al. 2000, S. 1342; Hackl et al. 2000, S. 999f; McDougall/Levesque 2000, S. 400; Bruhn 2001c, S. 65; Naylor/Frank 2001, S. 272; Varki/Colgate 2001, S. 232.
Vgl. Hackl et al. 2000, S. 1000.
Vgl. Kotler/ Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. dazu ausführlich Matzler et al. 2002, S. 17.
Vgl. Day 1990, S. 142; Mazumdar 1993, S. 28; Ravald/Grönroos 1996, S. 23; Werani 1996, S. 1425; Lapierre 1997a, S.8; Sinha/DeSarbo 1998, S. 237.
Vgl. Monroe 1990, S. 88; Smith et al. 1992, S. 25; Anderson et al. 1993, S. 5; Lai 1995, S. 384; Butz/Goodstein 1996, S. 63; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Anderson/Narus 1998, S. 54; Chacour/Ulaga 1998, S. 11; Kotler 1999; Liu et al. 1999, S. 8; Parasuraman/Grewal 2000, S. 168f.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 29.
Vgl. Buzzell/ Gale 1987, S. 8; Zeithaml 1988, S. 14; Gale 1994, S. xiv; Heskett et al. 1994, S. 166; Fornell et al. 1996, S. 9; Grewal et al. 1998, S. 48; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6.
Vgl. Kotler/ Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. Hunt/ Morgan 1995; Hamel/Prahalad 1994.
Vgl. Kotler/ Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. Lapierre 2000, S. 136ff:-„Alternative solutions“: Fähigkeit des Anbieters, seine Angebote so anzupassen, dass sie den Kundenwünschen entsprechen; Hilfsbereitschaft, die ein Anbieter in der Lösung der Kundenprobleme zeigt-„Product quality“: Haltbarkeit und Reliabilität eines Produktes über einen längeren Zeitraum; Leistungsfähigkeit eines Produktes-„Product customisation“: einzigartige Spezifikationen des Anbieters, die ihn von den anderen Anbietern abgrenzen-„Reponsiveness“: Fähigkeit des Anbieters schnelle Lösungen für die Kundenprobleme parat zu haben und für die Probleme des Kunden offen zu sein-„Flexibility“: Flexibilität bezieht sich auf die Fähigkeit des Anbieters auf die Kundenanforderungen zu antworten und die Produkte und Dienstleistungen unvorhersehbaren Anforderungen anzupassen-„Reliability“: generelle Fähigkeit die Leistung von Beginn an korrekt durchzuführen; Fähigkeit Versprechen einzuhalten und die generelle Kompetenz aller Mitarbeiter zu garantieren-„Technical competence“: Fähigkeit dem Kunden die Prozesse verständlich zu machen; Einsatz neuer Technologien; Kreativität; etc.-„Image“: Reputation und Glaubwürdigkeit des Anbieters-„Trust“: Vertrauen des Kunden in den Anbieter; Glaubwürdigkeit-„Solidarity“: Bereitschaft außerhalb der Vereinbarungen auf Probleme einzugehen.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 1ff.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 27.
„when conducting research in specific business markets, such as the automotive industry, commercial banking, or computer manufacturing, researchers should probe for market-specific value dimensions that complement the core dimensions identified in our research“ (Ulaga/ Eggert 2003, S. 20).
„time-to-market“: umreißt die Beurteilung einer Leistung bzgl. ihres Markterfolges, der vor allen Dingen auch durch die Zeit zwischen Entwicklung und Umsetzung definiert ist: „speed and time-to-market have become strategic guidlines in the way companies design and manage supply chains“ (Ulaga/ Eggert 2003, S. 9).
Vgl. Homburg/ Rudolph 2001, S. 17; Kotler/Bliemel 2001, S. 58.
Ulaga/ Eggert 2003, S. 10.
Vgl. Kotler/ Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 10 mit Verweis auf Anderson et al. 1993; Wilson/Jantrania 1997.
Vgl. Lapierre 2000; Ulaga/Eggert 2003.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 8: „recent research suggest that buyer-supplier relationships represent a source of competitive advantage.“ Vgl. auch Wilson/Jantrania 1997; Kotler 2000; Lapierre 2000.
Vgl. Kotler 2000; Kotler/Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 308.
Ulaga/ Chacour 2001 konzeptualisieren die „promotion related components“ mit „image“, „personal relations“, „reliability of supplier“, „other“ (vgl. Ulaga/Chacour 2001, S. 533).
Lapierre 2000, S. 123.
Vgl. Zeithaml et al. 1996; Kotler 2000.
„maximum amount a customer firm would be willing to pay, given comprehensive knowledge of a focal product offering and the other, available competitive product offerings“ (Anderson et al. 1993, S. 5).
Vgl. Monroe 1990; Anderson et al. 1993.
Vgl. Tellis/ Gaeth 1990, S. 35.
Preis beeinflusst die Qualität: vgl. Dodds et al. 1991, S. 308; Kerin et al. 1992, S. 380; Zeithaml et al. 1996, S. 500.
Vgl. dazu auch Haller 1998; Herrmann et al. 2000.
Liljander/ Strandvik 1993, S. 15.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 10f.
Ulaga/ Eggert 2003, S. 10.
Vgl. Zeithaml et al. 1996, S. 31ff.
Lapierre 2000, S. 123.
Vgl. Kotler/ Bliemel 2001, S. 58.
Vgl. Kotler 2000; Lapierre 2000; Kotler/Bliemel 2001.
Bruhn 2003, S. 27 mit Verweis auf die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. 1995.
Vgl. Garvin 1984, S. 24ff:-Transzendent: Qualität als etwas Einzigartiges und Absolutes, etwas nicht präzise Messbares; Zeichen von kompromisslos hohen Ansprüchen und Leistungen-Wertbezogen: verbindet die Qualität des Produktes eng mit dessen Kosten und Preis-Produktbezogen: mengenmäßiges Vorhandensein von definierten Produktbestandteilen und Produkteigenschaften (vgl. auch: Abbott 1955, S. 126f)-Anwenderbezogen: Qualität aus Sicht des Anwenders bzw. Kunden (vgl. auch Juran 1989, S. 13f und S. 20)-Fertigungsbezogen: Einhaltung von festgelegten Spezifikationen.
Vgl. Garvin 1984, S. 29: „the characteristics that can not qualify must first be identified through market research (a user-based approach to qualify); these characteristics must then be translated into identifiable product attributes (a product-based approach to quality); and the manufacturing process must then be organized to ensure that products are made precisely to these specifications (a manufacturing-based approach to quality).“
Vgl. Dögl 1986, S. 15ff.
Schüler 2002, S. 22 mit Verweis auf Schmid 1995.
Schmid 1995, S. 24.
Schmid 1995, S. 24.
Vgl. Hentschel 2000, S. 291 mit Verweis auf Zeithaml 1981, S. 186.
Vgl. Bruhn 2003, S. 21 mit Verweis auf Meffert/Bruhn 2000, S. 32.
Bruhn 2003, S. 14.
Vgl. Bruhn 2003, S. 14ff:-Immaterialität: Kernleistung ist bei Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern nicht „greifbar“-Intangibilität: die „bedingte sinnliche Wahrnehmung“ vor dem Kauf ist bei Dienstleistungen nicht möglich-Unteilbarkeit: im Sinne von „simultaner Produktion und Konsumtion“ (Bruhn 2003, S. 15)-Vergänglichkeit: bezieht sich auf die nicht vorhandene Möglichkeit der „Lagerung“ von Dienstleistungen“, wobei dieses Kriterium (nach Bruhn 2003, S. 16) nicht für alle Dienstleistungen gleichermaßen gilt-Standortgebundenheit: „simultane Produktion und Konsumtion“ führt dazu, dass eine Dienstleistung nicht transportiert werden kann, was allerdings (nach Bruhn 2003, S. 16) ebenfalls nicht für alle Dienstleistungen gilt-Individualität: Dienstleistungen werden für jeden Kunden „jeweils neu erstellt, so dass sowohl unter statischen als auch unter dynamischen Gesichtspunkten der Leistungsumfang — und dessen Qualität — individuell verschieden sein kann“ (Bruhn 2003, S. 16)-Integration des externen Faktors: „Leistungserstellung [bedarf] der Beteiligung des Kunden“ (S. 16)
Bruhn 2003, S. 29.
Vgl. Hentschel 2000, S. 293; Hentschel bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die „Kundenerwartungen“, die es seiner Ansicht nach als Bezugsgröße zu wählen gilt, da „letztlich die Nachfrager als Empfänger der Leistung darüber entscheiden, ob deren Qualität gut oder schlecht ist“; teleologisch bedeutet „zweckorientiert“ und deutet auf die Typologien der Leistungserwartung hin, die sich je nach Kundengruppe zeigen.
Vgl. Seghezzi 1994, S. 7f.
Vgl. Bruhn 2003, S. 29.
Parasuraman et al. 1985, S. 3.
Vgl. Parasuraman et al. 1985, S. 46ff: „tangibles“, „reliability“, „responsiveness“, „communication“, „credibility“, „security“, „competence“, „courtesy“, „understanding / knowing customers“ und „access“.
Vgl. Parasuraman et al. 1985, S. 47f; Zeithaml et al. 1992, S. 202ff.
Vgl. dazu ausführlich Hentschel 1990, S. 232ff.
Vgl. Grönroos 1984a, S. 36ff; Grönroos 1984b, S. 38ff.
Vgl. Grönroos 1984a, S. 41.
Vgl. Grönroos 1984b, S. 45.
Vgl. Herzberg 1968; Brandt 1987, S. 61ff.
Vgl. Zeithaml 1981, S. 186ff; Parasuraman 1985, S. 41ff; Brandt 1987, S. 61ff.
Vgl. Boulding et al. 1993, S. 7ff; Boulding/Staelin 1993, S. 177ff.
Vgl. Boulding et al. 1993, S. 7ff.
Vgl. Bolton/ Drew 1991, S. 377.
Vgl. Kerin et al. 1992, S. 392.
Vgl. Kerin et al. 1992, S. 393.
Vgl. Ostrom/ Iacobucci 1995, S. 21ff.
Vgl. Fornell et al. 1996, S. 8.
Vgl. Fornell et al. 1996, S. 8.
Entspricht dem „Confirmation/Disconfirmation-Paradigm“, das im Rahmen von Kapitel 2.2.2.1 vorgestellt wird; weiterführende Literatur: Oliver 1980; Churchill/Surprenant 1982; Oliver/DeSarbo 1988.
Vgl. Caruana et al. 2000, S. 1338ff.
Vgl. Anderson et al. 1994; Iacobucci et al. 1994.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 318: Reliabilität („reliability“), gutes handwerkliches Können („good workmanship“), Qualitätsurteil allgemein („good vs. poor quality“), Zuverlässigkeit („dependability“), Haltbarkeit („durability“).
Vgl. Sweeney et al. 1997, S. 42.
Vgl. Sweeney et al. 1997, S. 45f.
Vgl. Ulaga/ Chacour 2001, S. 536.
Vgl. Ulaga/ Chacour 2001, S. 527.
Vgl. Shapiro 1973; Olson 1977; Monroe/Krishnan 1985; Obermiller 1988; Rao/Monroe 1988.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 307ff; Urbany et al. 1997, S. 45ff.
Vgl. Kerin et al. 1992, S. 394ff.
Vgl. Chang/ Wildt 1994, S. 24ff.
Vgl. Fornell et al. 1996, S. 15.
Vgl. Patterson/ Spreng 1998, S. 427f: „outcomes“ (Ergebnis im Sinne der Implementierbarkeit und Effektivität der Ergebnisse), „method“ (im Sinne von Innovation, Kreativität), „service“ (im Sinne von Entgegenkommen, Zuverlässigkeit und Professionalität), „relationship“ (im Sinne von enger und harmonischer Zusammenarbeit), “global” (im Sinne von internationalen Kontakten), „problem identification“ (im Sinne von Zielorientierung und Problemerkennung).
Vgl. Patterson/ Spreng 1998, S. 430.
Vgl. Kayshyap/ Bojanic 2000, S. 48ff.
Vgl. McDougall/ Levesque 2000, S. 393.
Vgl. McDougall/ Levesque 2000, S. 405.
Vgl. DeSarbo et al. 2001, 854ff.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 920: „when conducting research in specific business markets, such as the automotive industry, commercial banking, or computer manufacturing, researchers should probe for market-specific value dimensions that complement the core dimensions identified in our research“ (vgl auch DeSarbo et al. 2001, S. 847ff; Bruhn 2003, S. 29).
Granovetter 1985, S. 490.
Hadwich 2003, S. 22.
Vgl. Ostrom/ Iacobucci 1995, S. 25ff.
Voeth/ Rabe 2004, S. 82 mit Verweis auf Herbig/Milewicz 1993, S. 19.
Vgl. Weiber/ Adler 1995, S. 74ff.
Vgl. Patterson/ Spreng 1997, S. 425.
Vgl. Hadwich 2003, S. 134.
Vgl. Ulaga/ Eggert 2003, S. 29.
Vgl. Lapierre 2000, S. 123ff.
Vgl. Bruhn 2004b, S. 21: „Als Marke werden Leistungen bezeichnet, die neben einer unterscheidungsfähigen Markierung durch ein systematisches Absatzkonzept im Markt ein Qualitätsversprechen geben, das eine dauerhaft werthaltige, nutzenstiftende Wirkung erzielt und bei der relevanten Zielgruppe in der Erfüllung der Kundenerwartungen einen nachhaltigen Erfolg am Markt realisiert bzw. realisieren kann.“
Vgl. Voeth/ Rabe 2004, S. 77.
Vgl. Bruhn et al. 2004, S. 394f.
Vgl. Meffert/ Burmann 2002, S. 48.
Vgl. Voeth/ Rabe 2004, S. 85.
Vgl. Bruhn 2004, S. 33 mit Verweis auf Meffert et al. 2002, S. 11.
Vgl. Biel 2001, S. 69.
Bruhn et al. 2004, S. 394.
Vgl. Bruhn et al. 2004, S. 407.
Vgl. Bruhn et al. 2004, S. 406.
Bruhn et al. 2004, S. 406.
Vgl. Linxweiler 1999, S. 83.
Vgl. Meffert 2004, S. 300.
Vgl. Meffert 2004, S. 300f mit Verweis auf Bonus 1995, S. 4.
Meffert et al. 2002, S. 333.
Vgl. Meffert 2004, S. 300.
Vgl. Meffert 2004, S. 301.
Vgl. Esch 2003, S. 24.
Adjouri 2002, S. 93.
Meffert 2004, S. 303.
Vgl. Bruhn et al. 2004, S. 395.
Vgl. Meffert 2004, S. 304.
Meffert 2004, S. 305.
Meffert 2004, S. 306.
Trommsdorff 2002, S. 158.
Vgl. Sommer 1998, S. 149.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 314ff.
Vgl. Ulaga/ Chacour 2001, S. 535.
Vgl. Hackl et al. 2000, S. 1000.
Vgl. Keaveny 1995; Voss et al. 1998.
Vgl. Diller 2000a, S. 153.
Vgl. Zeithaml et al. 1996; Kotler 2000.
Vgl. Dodds et al. 1991; Chang/Wildt 1994; Grewal et al. 1998.
Vgl. Thaler 1985; Biswas/Blair 1991; Rajendran/Tellis 1994.
Vgl. Winer 1986, S. 251; Kalyanaram/Winer 1995, S. 164ff.
Vgl. Biswas/ Blair 1991; Rajendran/Tellis 1994.
Vgl. Varki/ Colgate 2001, S. 236.
Vgl. Varki/ Colgate 2001, S. 237f.
Varki/ Colgate 2001, S. 237 mit Verweis auf Kalyanaram/Winer 1995, S. 161; vgl. auch Chang/Wildt 1994.
Vgl. Chang/ Wildt 1994, S. 24ff.
Vgl. Bolton/ Lemon 1999.
Vgl. Diller 1977, S. 219.
Vgl. Shapiro 1973; Olson 1977; Monroe/Krishnan 1985; Obermiller 1988; Rao/Monroe 1988; Dodds et al. 1991, S. 307ff; Steenkamp/Hoffman 1994, S. 102; Schmalen 1995, S. 18ff; Urbany et al. 1997, S. 45ff; den Einfluss von Preis auf Qualität weisen empirisch nach: Rao/Monroe 1989; Kerin et al. 1992; Simon 1992; Chang/Wildt 1994; Fornell et al. 1996; den Einfluss von Qualität auf Preis weisen nach (zitiert nach Siems 2003, S. 88f): Matanda et al. 2000; Hackl et al. 2000.
Vgl. Diller 1977, S. 221f; allgemein zur Dissonanztheorie: Kroeber-Riel/Weinberg 1996, S. 183; Fischer/Wiswede 1997, S. 228f.
Vgl. Tellis/ Gaeth 1990, S. 36.
Vgl. Luger 1992, S. 195.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 307ff.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 314ff.
Vgl. Zeithaml 1988, S. 12.
Vgl. Tellis/ Gaeth 1991, S. 42ff.
Vgl. Nieschlag et al. 1994, S. 333.
Vgl. Meffert 2000, S. 499.
Beobachtungen und Erfahrungen führen zu Einstellungen und zum „Preislernen“ (vgl. Trommsdorff 1998, S. 259).
Vgl. Winer 1986; Mayhew/Winer 1992; Rajendran/Tellis 1994; Kalyanaram/Winer 1995; Baumgartner 2000.
Vgl. Winer 1986, S. 250ff.
Vgl. Diller 2000a, S. 113; Gröppel-Klein 2001, S. 566.
Vgl. Diller 2000b, S. 570ff.
Vgl. Diller 2000a, S. 176.
Vgl. Diller 2000a, S. 184ff.
Vgl. Siems 2003, S. 232:-Preiskenntnis: Kunde hat sich vor Inanspruchnahme der Leistung über den Preis des ausgewählten Anbieters und der Wettbewerber informiert-Preisintention: Preis-, Rabatt-und Konkurrenzverhalten in der Zukunft-Preisrelevanz: Wichtigkeit des Preises als Entscheidungskriterium schon vor dem Kauf; Preisinformationssuche bzgl. des Anbieters und der Wettbewerber; generelle Budgetüberlegungen beim Kauf-Preisbeurteilung: Beurteilung der Höhe des Preises auch in Relation zur erbrachten Leistung und zum internen Referenzpreis.
Vgl. Anderson et al. 1993; Assael 1995; Housel/Kanevsky 1995; Ostrom/Iacobucci 1995; Fornell et al. 1996; Niedrich et al. 2001.
Dodds et al. 1991, S. 308.
Vgl. allgemein Kotler/ Bliemel 2001, S. 58: „die Wertsumme sollte die Kostensumme übersteigen“.
Vgl. Picot/ Dietl 1990, S. 178.
Vgl. Picot 1982, S. 270.
Vgl. Picot/ Dietl 1990, S. 178.
Vgl. Schütze 1992, S. 102.
Vgl. Picot/ Dietl, 1990, S. 178.
Vgl. Zeithaml 1988; Monroe 1990; Liljander/Strandvik 1993; Cannon/Homburg 2001.
Vgl. Liljander/ Strandvik 1993, S. 15.
Vgl. Weiber/ Adler 1995, S. 62ff.
Vgl. Weiber/ Adler 1995, S. 74ff.
Vgl. Zeithaml 1981, S. 186; Weiber/Adler 1995, S. 74ff.
Vgl. Klingenberg 2000, S. 36 mit Verweis auf Roselius 1971; Jacoby/Kaplan 1972; Kaplan et al. 1974.
Sweeney et al. 1999, S. 81.
Sweeney et al. 1999, S. 80.
Vgl. Sweeney et al. 1999, S. 81.
Vgl. Sweeney et al. 1999, S. 81.
Vgl. Sweeney et al. 1999, S. 89ff.
Lapierre 2000, S. 123.
Vgl. Lapierre 2000, S. 123.
Vgl. Grönroos 1994, S. 11f; Ping 1994, S. 343.
Vgl. Matzler 2000, S. 290; Bruhn 2001, S. 71; Eggert/Ulaga 2002, S. 110.
Ausgangspunkt: Vergleich tatsächlicher Erfahrung bei der Produktnutzung („IST-Leistung“) mit einem bestimmten Vergleichsstandard des Kunden („SOLL-Leistung“); der „Vergleichstandard“ wird bestimmt durch Erwartungen, Ideale, individuelle Normen, etc.;-„IST-Leistung“ = „SOLL-Leistung“: „confirmation“ (Bestätigung), Zufriedenheit-„IST-Leistung“ > „SOLL-Leistung“: positive Diskonfirmation, Zufriedenheit-„IST-Leistung“ < „SOLL-Leistung“: negative Diskonfirmation, Unzufriedenheit; vgl. Oliver 1980; Churchill/Surprenant 1982; Bearden/Teel 1983; Woodruff et al. 1983; Oliver/DeSarbo 1988; Cadotte 1987, S. 305; Homburg et al. 1999, S. 176; Meffert/Bruhn 2000, S. 156.
Vgl. Hunt 1977; Oliver 1980; Homburg/Rudolph 1998; Rudolph 1998.
Zwei denkbare Wirkungsrichtungen:-Kundennutzen → Kundenzufriedenheit: vgl. Oliver 1980; Churchill/Surprenant 1982; Danaher/Mattson 1994; Halstead et al. 1994; Johnson 1995; Fornell et al. 1996; Spreng et al. 1996; Cronin et al. 1997; Patterson/Spreng 1997; Woodruff 1997; Eggert/Ulaga 2002.-Kundenzufriedenheit → Kundennutzen: vgl. Bolton/Drew 1991a + b; Gale 1994.
Vgl. Eggert/ Ulaga 2002, S. 109; Trommsdorff 2002, S. 83 und S. 131.
Patterson/ Spreng 1997, S. 418.
Patterson/ Spreng 1997, S. 420; vgl. auch Anderson et al. 1994; Gale 1994; Eggert/Ulaga 2002, S. 109.
Vgl. Patterson/ Spreng 1997, S. 421.
Eggert/ Ulaga 2002, S. 110; vgl. auch Hunt 1977; Oliver 1981; Woodruff/Gardial 1996; Trommsdorff 2002, S. 131.
Vgl. Eggert/ Ulaga 2002, S. 111: „satisfaction research is predominately oriented toward the assessment of the supplier’s market offering, but not necessarily integrating information pertaining to competitor’s product offerings. Customer perceived value measurement, on the other hand, explicitly benchmarks the supplier’s offering with competition.“
Eggert/ Ulaga 2002, S. 111.
Eggert/ Ulaga 2002, S. 113; vgl. auch LaBarbera/Mazursky 1983; Bitner 1990; Allen et al. 1992; Patterson 1995.
Vgl. Allen 1992, S. 493ff.
Vgl. Reichheld 1996; Spreng/Mackoy 1996; Gross 1997.
Liu et al. 1999, S. 23; vgl. auch Eggert/Ulaga 2002, S. 109 mit Verweis auf Gross 1997, S. 6.
Eggert/ Ulaga 2002, S. 116.
Liu et al. 1999, S. 23.
Vgl. Gale 1994; Reichheld 1996; Woodruff 1997.
Vgl. Patterson/ Spreng 1997, S. 429.
Vgl. McDougall/ Levesque 2000, S. 403.
Vgl. Varki/ Colgate 2001, S. 236.
Vgl. Varki/ Colgate 2001, S. 238.
Liu et al. 1999, S. 23.
Vgl. Liu et al. 1999, S. 23f.
Eggert/ Ulaga 2002, S. 115.
Vgl. Helm/ Günter 2001, S. 14.
Nieschlag et al. 1994, S. 1055.
Bruhn 2001c, S. 73.
Vgl. Homburg et al. 1999, S. 178.
Vgl. Peter 2001, S. 183: Dauer der Geschäftsbeziehung, Cross-Buying-Potenzial, Weiterempfehlungshäufigkeit, Wiederkaufabsicht, Wiederkaufabsicht bei Diebstahl heute, Wiederkaufabsicht beim selben Händler, Wiederkaufwahrscheinlichkeit.
Vgl. Homburg et al. 1999, S. 182ff.
Day/ Crask 2000, S. 59.
Konzeptualisierung / Operationalisierung der Kundenbindung über Wiederkauf: vgl. Chang/ Wildt 1994, S. 24; Patterson/Spreng 1997, S. 429; Liu et al. 1999, S. 3; Vgl. Sweeney et al. 1999, S. 92ff; Kashyap/Bojanic 2000, S. 48; Weiterempfehlung und Wiederkauf: vgl. Grisaffe/Kumar 1998, S. 10; McDougall/Levesque 2000, S. 403; Varki/Colgate 2001, S. 236; Eggert/Ulaga 2002, S. 115.
Vgl. Chang/ Wildt 1994, S. 24.
Vgl. Grisaffe/ Kumar 1998, S. 10.
Vgl. Sweeney et al. 1999, S. 92ff.
Vgl. Kashyap/ Bojanic 2000, S. 48.
Vgl. Burmann 1991, S. 249ff; Finkelman/Goland 1990, S. 4; Gierl 1993, S. 90; Reichheld/Aspinall 1994, S. 25f.
Vgl. Peter 2001, S. 100.
Vgl. Ambler 1998, S. 9.
Vgl. Homburg et al. 2000; Stauss/Neuhaus 2000, S. 70f; Homburg/Giering 2001.
Vgl. Gierl 1993, S. 90ff.
Vgl. Finkelman/ Goland 1990, S. 4ff.
Vgl. Reichheld/ Aspinall 1994, S. 25ff.
Vgl. Jones/ Sasser 1995; Reichheld 1996.
Vgl. Reichheld/ Aspinall 1994, S. 26.
Vgl. Peter 2001, S. 127.
Vgl. Anderson et al. 1993, S. 5; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Chacour/Ulaga 1998, S. 11.
Vgl. Gale 1994; Anderson/Thomson 1997; Grisaffe/Kumar 1998; Sinha/DeSarbo 1998; Liu et al. 1999; Ulaga/Chacour 2001; Varki/Colgate 2001.
Liu et al. 1999, S. 7.
Gierl 1993, S. 90.
Vgl. Hennig-Thurau et al. 2000, S. 378f.
Vgl. Rams 2001, S. 62.
Helmig 1997, S. 14.
Vgl. Helmig 1997, S. 52ff:-Extensiv: komplexe oder schwerwiegende, d.h. in den Auswirkungen für den Entscheider höchst relevante, Entscheidungen-Limitiert: Konsument verfügt bereits über einschlägige Erfahrungen mit den Marken einer Produktgruppe-Habitualisiert: Habitualisierung beschreibt den Erwerb von Verhaltensmuster, die sich in Form von Gewöhnung zeigt; Kaufprozess läuft quasi „automatisch“ ab-Impulsiv: schnell ablaufende, oftmals durch Produktinformation stimulierte und spontane Kaufhandlung; vgl. auch Givon 1981, S. 20; Weinberg 1981, S. 13f; Trommsdorff 2002, S. 257.
Vgl. Weinberg 1981, S. 13.
Assael 1995, S. 20.
Vgl. Helmig 1997, S. 55.
Vgl. Weinberg 1981, S. 14.
Vgl. Tscheulin 1992, S. 90.
Produkte:-bei Joghurt: Simonson 1990-bei Haarschampoo: Kahn/Louie 1990-bei Zahnpasta: Pessemier/Handelsman 1984; Handelsman 1987.
Vgl. hierzu Bass 1974, S. 1ff; Böcker 1986, S. 543ff; Gutsche 1995, S. 21ff.
Vgl. Steenkamp/ Baumgartner 1992, S. 434.
Vgl. Berlyne 1960; Fiske/Maddi 1961.
Vgl. Raju 1981, S. 223 ff; McAlister/Pessemier 1982, S. 311 ff.
Vgl. Howard/ Sheth 1969.
Vgl. Berlyne 1960; Fiske/Maddi 1961.
Vgl. Howard/ Sheth 1969.
Vgl. Helmig 1997, S. 89: „Haben Sie bei Ihren letzten fünf Käufen die Marke deshalb gewechselt, weil Sie...... nach Abwechslung gesucht haben?... einfach mal etwas anderes kaufen wollten?... nicht immer das gleiche haben wollten?... sie spontan etwas anderes haben wollten?“
Vgl. Helmig 1997, S. 14; Giering 2000, S. 122f und 130f.
Vgl. Peter 2001, S. 220ff.
Vgl. Peter 2001, S. 104 mit Verweis auf Hirschman 1974.
Vgl. Peter 2001, S. 87 mit Verweis auf Hirschman 1974.
Vgl. Peter 2001, S. 89 mit Verweis auf Hirschman 1974.
Vgl. Peter 2001, S. 99.
Vgl. Peter 2001, S. 96 mit Verweis auf Thibaut/Kelley 1959.
Eggert/ Ulaga 2002, S. 110.
Liu et al. 1999, S. 7.
Vgl. Ulaga/ Chacour 2001, S. 531f.
Vgl. Bruhn 2001c, S. 44 mit Verweis auf Stauss 2000.
Bruhn 2001c, S. 47.
Vgl. Meffert/ Bruhn 2000; Bruhn 2001c, S. 44f.
Vgl. Holbrook/ Corfman 1985, S. 40; Buzzell/Gale 1987, S. 8 + 10; Zeithaml 1988, S. 14; Day 1990, S. 142; Monroe 1990, S. 88; Bolton/Drew 1991b, S. 376; Anderson et al. 1993, S. 5; Liljander/Strandvik 1993, S. 15; Gale 1994, S. xiv; Heskett et al. 1994, S. 166; Lai 1995, S. 384; Butz/Goodstein 1996, S. 63; Fornell et al. 1996, S. 9; Ravald/Grönroos 1996, S. 23; Werani 1996, S. 1425; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Flint et al. 1997, S. 170; Grönroos 1997, S. 412; Lapierre 1997, S. 8; Parasuraman 1997, S. 154; Anderson/Narus 1998, S. 54; Chacour/Ulaga 1998, S. 11; Grewal et al. 1998, S. 48; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6; Sinha/DeSarbo 1998, S. 237; Liu et al. 1999, S. 8; Kotler 2000; Parasuraman/Grewal 2000, S. 160.
Vgl. Hentschel 2000, S. 291; Meffert/Bruhn 2000, S. 2000; Bruhn 2003, S. 14ff.
Vgl. Bruhn et al. 2004, S. 394ff; Voeth/Rabe 2004, S. 77.
Vgl. Biel 2001, S. 69; Meffert et al. 2002, S. 11; Meffert/Burmann 2002, S. 48; Bruhn 2004, S. 33; Voeth/Rabe 2004, S. 85.
Vgl. Monroe 1990; Palmroth 1991; Grönroos 1997; Kotler 2000; Lapierre 2000, S. 123; Kotler/Bliemel 2001, S. 58; Ulaga/Eggert 2003, S. 10f.
Vgl. Day/ Crask 2000, S. 59; Eggert/Ulaga 2002, S. 109; Patterson/Spreng 1997, S. 418; Trommsdorff 2002, S. 83 und S. 131.
Vgl. Homburg et al. 1999, S. 182ff.
Vgl. Homburg et al. 1999, S. 176; Matzler 2000, S. 290; Bruhn 2001c, S. 71; Eggert/Ulaga 2002, S. 110.
Vgl. Anderson et al. 1994; Zeithaml et al. 1996; Homburg et al. 2000.
Vgl. LaBarbera/ Mazursky 1983; Bitner 1990; Allen et al. 1992; Patterson 1995; Eggert/Ulaga 2002, S. 113.
Vgl. Helmig 1997, S. 14.
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(2006). Theoretische und empirische Fundierung der Dimensionen und Determinanten des Kundennutzens. In: Kundenwert aus Kundensicht. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5719-7_2
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