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Literatur
Vgl. Belz/ Bieger 2004, S. 67.
Der Speyerer Forschungsbericht 2002 des Forschungsinstituts für öffentliche Verwaltung ist bereits der zweite Bericht zu den Schwerpunktthemen „Wertewandel“ und „Bürgerliches Engagement“ in Deutschland. Die Ergebnisse basieren auf der Erhebung „Speyerer Wertesurvey — Wertewandel und Bürgerschaftliches Engagement“ mit insgesamt 3000 Befragten (vgl. Klages/ Gensicke 2002, S. V).
Klages/ Gensicke 2002, S. 3.
Vgl. Creusen 2000, S. 666; Dresselhaus 2000, S. 737; Knauer 2000, S. 597.
Klages/ Gensicke 2002, S. 8.
Vgl. Wenzlau et al. 2003, S. 12f; Gronover et al. 2004, S. 15.
Bruhn 2001c, S. 12.
Belz/ Bieger 2004, S. 76.
Vgl. Cornelsen 2000, S. 2.
Rust et al. 2000, S. 6.
Vgl. Rudolf-Sipötz/ Tomczak 2001, S. 2.
Vgl. Link/ Hildebrand 1997, S. 160; Cornelsen 2000, S. 2.
Vgl. Günter 2001, S. 216ff.
Vgl. Bruhn 2001c, S. 11; Kotler/Bliemel 2001, S. 5.
Vgl. Eggert 1999, S. 52; Beutin 2000, S. 7ff; Cornelsen 2000, S. 294.
Vgl. Belz/ Bieger 2004, S. 40.
Vgl. Fornell et al. 1996; Eggert 1999, S. 52; Beutin 2000, S. 7ff; Cornelsen 2000, S. 294.
Belz/ Bieger (2004) sprechen von einem „Rationalisierungspotenzial“ und konstatieren, dass „kundenorientiert vorzugehen [...] nicht nur [bedeutet] mehr Produkte und Service zu erbringen, [sondern] die richtigen Leistungen für die richtigen Kunden einzusetzen und Balast abzuwerfen“ (Belz/Bieger 2004, S. 76).
Vgl. Eggert 1999, S. 52; Beutin 2000, S. 7ff; Cornelsen 2000, S. 294.
Forschungsarbeiten:-zentrale englischsprachige Forschungsarbeiten: Buzzell/ Gale 1987; Zeithaml 1988; Monroe 1990; Tellis/Gaeth 1990; Dodds et al. 1991; Bolton/Drew 1991a + b; Kerin et al. 1992; Smith et al. 1992; Anderson et al. 1993; Liljander/Strandvik 1993; Mazumdar 1993; Chang/Wildt 1994; Gale 1994; Heskett et al. 1994; Lai 1995; Ostrom/Iacobucci 1995; Fornell et al. 1996; Anderson/Thomson 1997; Flint et al. 1997; Grönroos 1997; Lapierre 1997a + b; Parasuraman 1997; Patterson/Spreng 1997; Urbany et al. 1997; Anderson/Narus 1998; Grewal et al. 1998; Grisaffe/Kumar 1998; Lemmink et al. 1998; Sinha/DeSarbo 1998; Liu et al. 1999; Caruana et al. 2000; Kayshyap/Bojanic 2000; Lapierre 2000; McDougall/Levesque 2000; Parasuraman/Grewal 2000; DeSarbo et al. 2001; Sweeney/Soutar 2001; Ulaga/Chacour 2001; Varki/Colgate 2001; Eggert/Ulaga 2002; Fernandes/Lages 2002-zentrale deutschsprachige Forschungsarbeiten: Eggert 1999, 2000, 2001; Beutin 2000; Cornelsen 2000; Klingenberg 2000; Matzler 2000; Helm/Günter 2001; Kotler/Bliemel 2001; Belz/Bieger 2004-deutschsprachige Forschungsarbeiten, die sich „beiläufig“ auseinandergesetzt haben (exemplarisch): Bruhn/Grund 2000, S. 1027 im Rahmen des Europäischen Kundenbarometers; Hennig-Thurau et al. 2000 im Rahmen des Beziehungsnutzens; Siems 2003 im Rahmen der Abgrenzung des Konstruktes Preiswahrnehmung.
Exemplarisch: Vertreter des englischsprachigen Forschungsbereich: Lapierre 1997a, S. 4; Vertreter des deutschsprachigen Forschungsbereich: Eggert 2001, S. 41.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 318; Grisaffe/Kumar 1998, S. 35; Patterson/Spreng 1998, S. 425; Bruhn/Murmann 1998 (Europäisches und Amerikanisches Kundenbarometer); Sweeney et al. 1999, S. 77ff; McDougall/Levesque 2000, S. 399; Naylor/Frank 2001, S. 274; Varki/Colgate 2001, S. 236; Eggert/Ulaga 2002, S. 118.
Vgl. Beutin 2000, S. 2 mit Verweis auf Grisaffe/Kumar 1998, S. 3; Cornelsen 2000, S. 34.
Vgl. Buzzell/ Gale 1987, S. 8ff; Monroe 1990; S. 88; Bolton/Drew 1991b, S. 376; Smith et al. 1992, S. 25; Heskett et al. 1994, S. 166; Lai 1995, S. 384; Fornell et al. 1996, S. 9; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6.
Vgl. Palmroth 1991; Hamel/Prahalad 1994; Hunt/Morgan 1995; Wilson/Jantrania 1997.
Wiederkauf: Chang/ Wildt 1994, S. 24; Grisaffe/Kumar 1998, S. 10; Sweeney et al. 1999, S. 92ff; Kayshyap/Bojanic 2000, S. 48; Kundenzufriedenheit und Wiederkauf: Patterson/Spreng 1997; McDougall/Levesque 2000; Eggert/Ulaga 2002.
Vgl. DeSarbo et al. 2001.
Bruhn 2001c, S. 12.
Vgl. Grönroos 1994; Meffert 2000, S. 24; Jüttner/Wehrli 1994, S. 55f.
Bruhn 2001c, S. 9; der Ansatz des Relationship Marketing ist auf Berry zurückzuführen, der diesen im Jahre 1983 entwickelte und als „[...] strategy to attract, retain and enhance customer relationships“ bezeichnet (Berry 1983, S. 25).
Vgl. McCarthy 1960.
Helm/ Günter 2001, S. 11.
Backhaus 1997, S. 26; vgl. darüber hinaus Homburg 1998, S. 209f.
Vgl. Wenzlau et al. 2003, S. 12f; Gronover et al. 2004, S. 15.
Bruhn 2001c, S. 3.
Erlösseite: Absatz-und Preiswirkung; Erhöhung des Potenzial, dass der Kunde auch andere Leistungen des Anbieters in Anspruch nimmt (Cross-Selling); Kostenseite: Kostensenkung aufgrund von Lern-und Erfahrungseffekten (Bruhn 2001c, S. 3 mit Verweis auf z.B. Reichheld/Sasser 1990; Stauss 1992; Zeithaml et al. 1996; Anderson et al. 1997).
Vgl. Bruhn 2001c, S. 58ff.
Bruhn 2001c, S. 57.
Vgl. Bruhn 2001c, S. 57 mit Verweis auf Storbacka et al. 1994; Heskett et al. 1997; Bruhn 1999b; Anderson/Mittal 2000.
Kundenzufriedenheit stellt sich dann ein, wenn zwischen den subjektiven Erwartungen des Kunden und der tatsächlich erlebten Leistung mindestens Kongruenz besteht oder die Kundenerwartungen „übererfüllt“ werden (vgl. Schütze 1992, S. 6 und S. 128; Oliver 1997, S. 98ff; Homburg/Rudolph 1998; Bruhn 2001a); Kundenzufriedenheit kann eine Determinante der Kundenbindung sein (Homburg et al. 2000), muss aber nicht (Jones/Sasser 1995).
Tatsächliches Verhalten: bereits getätigter Kauf, durchgeführte Weiterempfehlung; Verhaltensintentionen: beabsichtigter Wiederkauf, Cross-Buying und Weiterempfehlung (vgl. Homburg/ Faßnacht 2001, S. 415).
Kundenbindung aus Kundensicht: innerer Zustand der Verbundenheit („Nicht-Wechseln-Wollen“) und/oder Gebundenheit („Nicht-Wechseln-Können“) (Eggert 1999, S. 53).
Bruhn teilt die vorökonomische Erfolgsmessung in eine merkmalsorientierte, eine ereignisorientierte und eine problemorientierte Kontrolle ein, welche über verschiedene Befragungsschwerpunkte (problemorientiert oder leistungsorientiert), Befragungstechniken (ereignis-oder merkmalsorientiert) und Möglichkeiten der anschließenden Auswertung und Aggregation den Grad der Beziehungsbeurteilung, die psychologischen Konsequenzen und die Verhaltenskonsequenzen beim Nachfrager erfassen soll (Bruhn 2001c, S. 201ff).
Vgl. Bruhn 2001c, S. 228ff.
Vgl. Bruhn 2001c, S. 216ff.
Vgl. Bruhn 2001c, S. 220.
Monetär: z.B. Tewes 2003, S. 77f; Cornelsen 2000, S. 172; quantitativ: Homburg/Schnurr 1998, S. 171; ökonomisch: Eberling 2002, S. 130; Herrmann/Fürderer 1997, S. 352.
Vgl. Tewes 2003, S. 93; zur Differenzierung vgl. Rudolf-Sipötz/Tomczak 2001, S. 34.
Vgl. Richins 1983; Swan/Oliver 1989; Cornelsen 2000, S. 189; Rudolf-Sipötz/Tomczak 2001, S. 30.
Vgl. Reichheld/ Sasser 1990, S. 106; Duffner/Henn 2001, S. 41; Rudolf-Sipötz 2001, S. 104.
Vgl. Rudolf-Sipötz 2001, S. 121; Tomczak/Rudolf-Sipötz 2003, S. 143.
Vgl. Herrmann/ Fürderer 1997; Cornelsen 2000.
Oftmals wird in der Literatur anstelle des Wertes vom Potenzial gesprochen, was zusätzlich, zu den bereits realisierten Wertbeiträgen, die Beiträge des Kunden in der Zukunft beschreibt. Das Potenzial besitzt eine Ist-und eine Zukunftsdimension (vgl. Rudolf-Sipötz 2001, S. 93); ebenso von Potenzial sprechen Homburg/Schnurr 1998; Cornelsen hingegen nimmt eine Differenzierung zwischen Wert und Potenzial vor (vgl. Cornelsen 2000, S. 224).
Vgl. Bruhn 2001c, S. 65 mit Verweis auf Zeithaml 1988.
Bruhn 2001c, S. 65.
Vgl. Solomon et al. 2001, S. 149; auf diesen Aspekt verweist auch Cornelsen, indem er bei seinen Ausführungen zum Kundenwert aus Nachfragersicht auf ein „eingeschränkt rationales Handeln“ verweist und neben der Kosten-Nutzen-Relation das individuelle „Anspruchsniveau“ in den Vordergrund stellt (vgl. Cornelsen 2000, S. 33f)
Vgl. bspw. Grisaffe/ Kumar 1998, S. 3; Beutin 2000, S. 2 u. 7; Eggert 2001, S. 41f; Helm/Günter 2001, S. 6: „Der Begriff ‚Kundenwert ‘bietet Interpretationsspielraum, der durch die in der US-amerikanischen Literatur aktuell breiten Raum einnehmenden Diskussion des Konstruktes ‚Customer Value ‘weiter ausgedehnt wurde“; vgl. auch Parasuraman 1997, S. 160; Meier 2002, S. 19f.
Customer Value: Gale 1994; Heskett et al. 1994, S. 166; Lai 1995; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Flint et al. 1997, S. 170; Parasuraman 1997, S. 154; Anderson/Narus 1998, S. 54; Chacour/Ulaga 1998, S. 11; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6; Liu et al. 1999, S. 8; Customer Perceived Value: Grönroos 1997, S. 412; Lapierre 1997a, S. 8; Perceived Value: Buzzell/Gale 1987, S. 8; Zeithaml 1988, S. 14; Monroe 1990, S. 48; Dodds 1991, S. 29; Smith et al. 1992, S. 25; Liljander/Strandvik 1993, S. 15; Mazumdar 1993, S. 28; Fornell et al. 1996, S. 9; Grewal et al. 1998, S. 48; Sinha/DeSarbo 1998, S. 237; Parasuraman/Grewal 2000, S. 168f.
Vgl. Belz/ Bieger 2004, S. 34.
Vgl. Beutin 2000, S. 7f; Klingenberg 2000, S. 34ff; Helm/Günter 2001, S. 6; Meier 2002, S. 19f; Belz/Bieger 2004, S. 34.
Cornelsen 2000, S. 37.
Vgl. Payne/ Holt 1999, S. 45.
Vgl. Cornelsen 2000, S. 294.
Cornelsen 2000, S. 294.
Belz/ Bieger 2004, S. 42.
Vgl. Zeithaml 1988; Woodruff 1997.
Vgl. Rudolf-Sipötz/ Tomczak 2001, S. 8.
Vgl. Schemuth 1996, S. 19; Cornelsen 2000, S. 38; Belz/Bieger 2004, S. 34.
Vgl. Cornelsen 2000, S. 145; Günter 2001, S. 217; Tewes 2003, S. 77f; Tomczak/Rudolf-Sipötz 2003, S. 137.
Vgl. Homburg/ Daum 1997, S. 58; Cornelsen 2000, S. 93; Krafft/Albers 2000, S. 519.
Kritik an der ABC-Analyse: vgl. Homburg/ Daum 1997, S. 395; Cornelsen 2000, S 94.
Vgl. Shapiro et al. 1987, S. 102.
Vgl. Shapiro et al. 1987, S. 102; Link 1995, S. 109ff; Cornelsen 2000, S. 107; Eberling 2002, S. 172.
Vgl. Tewes 2003, S. 143.
Vgl. Homburg/ Schnurr 1998, S. 175ff.
Vgl. Stauss 2000, S. 16; Rudolf-Sipötz 2001, S. 42.
Vgl. Homburg/ Beutin 2001, S. 228; Überblick: Müller/Gelbrich 2001, S. 517ff.
Vgl. Bruhn et al. 2000, S. 184; Rudolf-Sipötz 2001, S. 47.
Definition: -Informationspotenzial: Lässt sich unterteilen in den Informationsstrom vom Kunden zum Unternehmen (‚Informationspotenzial‘) und dem Informationsstrom vom Kunden in sein soziales Umfeld (‚Referenzpotenzial‘); Bestimmungsfaktoren: Inhalt und die Qualität der Information, sowie das Feedbackverhalten eines Kunden (vgl. Cornelsen 2000, S. 225ff; Rudolf-Sipötz/Tomczak 2001, S. 34ff; Tewes 2003, S. 95) -Loyalitätspotenzial: „die Affinität des Kunden zur Kontinuität in der Beziehung mit einem bestimmten Anbieter“ (Rudolf-Sipötz 2001, S. 104); Bestimmungsfaktoren: Abhängigkeit, Vertrauen, Commitment, und Kundenzufriedenheit (vgl. Rudolf-Sipötz, 2001, S. 104ff) -Referenzpotenzial: „die Fähigkeit eines aktuellen Kunden, potenzielle Kunden in seinem/ihrem sozialen Netzwerk mit positiven, negativen, neutralen Informationen zu erreichen und ggf. zu beeinflussen“ (Cornelsen 2003, S. 203) -Kooperations-und Integrationspotenzial: „Bereitschaft und Fähigkeit auf begrenzte Zeit Produktionsfaktoren [...] in den Dispositionsbereich des Anbieters einzubringen“ (Rudolf-Sipötz 2001, S. 121); Bestimmungsfaktoren: Synergien und Wertsteigerungspotenziale, die sich aus der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde ergeben können (vgl. Rudolf-Sipötz 2001, S. 121).
Vgl. Rudolf-Sipötz 2001, S. 38.
Vgl. Tewes 2003, S. 152.
Vgl. Rieker 1995.
Vgl. Eberling 2002, S. 199.
Vgl. Schulz 1995, S. 165ff; Link/Hildebrandt 1997, S. 166.
RFMR: ‚recency ‘= Zeitpunkt des Kaufes, ‚frequency ‘= Häufigkeit der Bestellungen, ‚monetary ratio ‘= Höhe des Umsatzes; vgl. vertiefend Link 1995, S. 109; Cornelsen 2000, S. 150.
Vgl. Schulz 1995, S. 243; Eberling 2002, S. 220.
Vgl. Kaplan/ Norton 1992; Aleker 1999.
Vgl. Helm/ Günter 2001, S. 19; Schmöller 2001, S. 144.
Vgl. Cornelsen 2000, S. 166.
Customer Value: Gale 1994; Heskett et al. 1994, S. 166; Lai 1995; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Flint et al. 1997, S. 170; Parasuraman 1997, S. 154; Anderson/Narus 1998, S. 54; Chacour/Ulaga 1998, S. 11; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6; Liu et al. 1999, S. 8; Customer Perceived Value: Grönroos 1997, S. 412; Lapierre 1997a, S. 8; Perceived Value: Buzzell/Gale 1987, S. 8; Zeithaml 1988, S. 14; Monroe 1990, S. 48; Dodds 1991, S. 29; Smith et al. 1992, S. 25; Liljander/Strandvik 1993, S. 15; Mazumdar 1993, S. 28; Fornell et al. 1996, S. 9; Grewal et al. 1998, S. 48; Sinha/DeSarbo 1998, S. 237; Parasuraman/Grewal 2000, S. 168f.
Vgl. Zeithaml 1988, S. 14: „Perceived value is the consumer’s overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given.“
Matzler 2000, S. 290.
Vgl. Kotler/ Bliemel 1999, S. 778f.
Vgl. Kotler/ Bliemel 1999, S. 780f.
Vgl. Kotler/ Bliemel 1999, S. 51.
Kotler/ Bliemel 1999, S. 51.
Hackl et al. 2000, S. 1000.
Vgl. Grönroos 1995, S. 72.
Herrmann/ Homburg 2000, S. 721.
Herrmann/ Homburg 2000, S. 721.
Vgl. Maas 2001, S. 46.
Vgl. Belz/ Bieger 2004, S. 98.
Vgl. Belz 1995, S. 17ff; Butz/Goodstein 1996, S. 63; Lemmink et al. 1998, S. 159; Vigneron/Johnson 1999, S. 10; Sweeney/Soutar 2001, S. 205; Bauer et al. 2002, S. 689ff; Wang/Lo 2003, S. 483ff.
Vgl. Rokeach Value Scale (RVS) 1973; List of Schwartz 1990; Vinson’s Means-End Chain Model 1977; Kahle’s List of Values (LOV) 1986; Mitchell’s Values and Lifestyles (VALES) topology 1983; Durgee’s List of Values 1996.
Vgl. Fernandes/ Lages 2002, S. 7.
Vgl. Fishburn 1968, S. 340.
Vgl. Teichert 2001, S. 23: „Nutzen ist ein zentrales ökonomisches Konstrukt, das zur Erklärung von menschlichem Verhalten als Wirtschaftssubjekt herangezogen wird.“
Vgl. Kahneman/ Varey 1991; Benedikt 1996; Holländer 2001.
Bentham 1789 in der Version 1996, S. 11.
Vgl. Stigler 1965, S. 70ff.
Utilitarismus: „philosophische Lehre, die im Nützlichen die Grundlage des sittlichen Verhaltens sieht und ideale Werte nur anerkennt, sofern sie dem einzelnen oder der Gemeinschaft nützen“ (Duden, Fremdwörterlexikon 1990, S. 805).
entnommen aus Klingenberg 2000, S. 5; im Original von Bentham 1789.
Vgl. Varian 1999, S. 53.
Vgl. Edgeworth 1881, S. 56ff.
Vgl. Stigler 1965, S. 103.
Vgl. Varian 1999, S. 51.
Vgl. Samuelson 1937, S. 61ff; Dichtl/Issing 1987, S. 236.
Vgl. Herdzina 1999, S. 26.
Vgl. Herdzina 1999, S. 32.
Vgl. Gutsche 1995, S. 27.
Vgl. Neumann/ Morgenstern 1944, S. 16f.
Vgl. Bamberg/ Coenenberg 2004.
Vgl. Jungermann et al. 1998, S. 50.
Vgl. Samuelson 1937, S. 65ff.
Vgl. Deaton/ Muellbauer 1980, S. 117ff.
Vgl. Lancaster 1966, S. 132ff.
Vgl. Gutsche 1995, S. 29.
Vgl. Holbrook/ Corfman 1985, S. 39.
Vgl. Berekoven 1979, S. 6.
Vgl. dazu ausführlicher Vershofen 1959, S. 86f.
Vgl. Rosenberg 1956/1960.
Vgl. bspw. Bierhoff 1987, S. 136ff.
Vgl. Foa/ Foa 1980.
Vgl. Fernandes/ Lages 2002, S. 5: „values have been understood as intrinsic, lasting and relatively steady beliefs in an individual’s life, defined as mental representations of needs, and used by individuals as a general base for conflict and decision resolution, determining, regulating and modifying relations between individuals, organizations and societies.“
Vgl. dazu Koch 1995, S. 1f.
Autoren der klassischen Wertlehre: Ricardo 1951; Bailey 1967; Locke 1967; Smith 1974; Myrdal 1976.
Vgl. Koch 1995, S. 14.
Vgl. Koch 1995, S. 14.
Vgl. Koch 1995, S. 12.
Vgl. Schumpeter 1970, S. 108.
Vgl. Schumpeter 1970, S. 101.
Koch 1995, S. 280.
Vgl. Koch 1995, S. 3.
Vgl. Solomon et al. 2001, S. 52.
Vgl. Pollay 1983, S. 72f.
Vgl. Rokeach 1973, S. 20f.
Vgl. Solomon et al. 2001, S. 149.
Werttheorien:-„Rokeach Value Survey“: Rokeach (1973) identifizierte eine Reihe von “Endwerten” oder gewünschten Endzuständen, die in unterschiedlichem Maße auf viele verschiedene Gesellschaften angewendet werden können-„List of Value (LOV)“: der „Rokeach Value Survey“ kam bei der Erforschung des Konsumentenverhaltens nicht die Bedeutung zu; als Alternative wurde die Skala der Werteliste zur Isolierung von Werten entwickelt, die neun Konsumwerte (Zugehörigkeitssinn, Spaß und Lebensfreude, innige Beziehungen zu anderen, Selbsterfüllung, etc.) enthält, welche mit Unterschieden im Konsumentenverhalten verknüpft werden können-„Schwartz Value Survey“: eine Liste, die aus 56 verschiedene Werte besteht, die wiederum in elf so genannte Motivationsgebiete unterteilt werden können (vgl. Rokeach 1973; Veroff et al. 1981; Kahle 1983; Beatty et al. 1985, S. 181ff).
Woo 1992, S. 85.
Vgl. Flint et al. 1997, S. 168.
Flint et al. 1997, S. 170.
Flint et al. 1997, S. 168
Trommsdorff 2002, S. 34.
Trommsdorff 2002, S. 34f.
Vgl. Trommsdorff 2002, S. 35.
Trommsdorff 2002, S. 37.
Trommsdorff 2002, S. 37.
Vgl. Meffert 1992, S. VII.
Vgl. Vinson et al. 1977, S. 44ff.
Vgl. Dodds et al. 1991, S. 318; Bruhn/Murmann 1998 (Europäisches und Amerikanisches Kundenbarometer); Grisaffe/Kumar 1998, S. 35; Patterson/Spreng 1998, S. 425; Sweeney et al. 1999, S. 43; Beutin 2000, S. 2; Cornelsen 2000, S. 34; McDougall/Levesque 2000, S. 399; Naylor/Frank 2001, S. 274; Varki/Colgate 2001, S. 236; Eggert/Ulaga 2002, S. 118.
Zeithaml 1988, S. 14; in den Definitionen erwähnt ebenfalls: Day 1990, S. 142; Monroe 1990, S. 88; Smith et al. 1992, S. 25; Anderson et al. 1993, S. 5; Liljander/Strandvik 1993, S. 15; Gale 1994, S. xiv; Lai 1995, S. 384; Butz/Goodstein 1996, S. 63; Fornell et al. 1996, S. 9; Ravald/Grönroos 1996, S. 23; Werani 1996, S. 1425; Anderson/Thomson 1997, S. 2; Bliemel/Eggert 1997, 1998; Grönroos 1997, S. 412; Lapierre 1997a, S. 8; Anderson/Narus 1998, S. 54; Chacour/Ulaga 1998, S. 11; Grewal et al. 1998, S. 48; Grisaffe/Kumar 1998, S. 6; Sinha/DeSarbo 1998, S. 237; Liu et al. 1999, S. 8; Parasuraman/Grewal 2000, S. 168f.
Wiederkauf: Chang/ Wildt 1994, S. 24; Grisaffe/Kumar 1998, S. 10; Sweeney et al. 1999, S. 92ff; Kayshyap/Bojanic 2000, S. 48; Kundenzufriedenheit und Wiederkauf: Patterson/Spreng 1997; McDougall/Levesque 2000; Eggert/Ulaga 2002.
Belz/ Bieger 2004, S. 99.
„when conducting research in specific business markets, such as the automotive industry, commercial banking, or computer manufacturing, researchers should probe for market-specific value dimensions that complement the core dimensions identified in our research“ (Ulaga/ Eggert 2003, S. 20).
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(2006). Kundennutzen als eine Perspektive der Kundenwertforschung innerhalb des Relationship Marketing. In: Kundenwert aus Kundensicht. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5719-7_1
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