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Befunde der empirischen Untersuchung

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Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

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Literatur

  1. Vgl. Diller (2001), S. 865.

    Google Scholar 

  2. Vgl. für eine ähnliche Konzeption Gupta und Zeithaml (2005), S. 50ff.

    Google Scholar 

  3. Vgl. Bruhn (2001), S. 46.

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  4. Vgl. Desphandé, Farley und Webster (1993), S. 29, Jaworski und Kohli (1993), S. 60.

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  5. Vgl. Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 299, ähnlich Rust et al. (2004), S. 79.

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  6. Ein identisches Vorgehen wählen Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 299.

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  7. Vgl. Chin (1998), S. 331.

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  13. Vgl. Frank et al. (2002), S. 43.

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  14. Eggert (2001), S. 89, Rigby, Reichheld und Schefter (2002).

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  15. Vgl. Sauerbrey und Henning (2000), S. 4.

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  16. Helm (2004), S. 83 kommt zu einem vergleichbaren Ergebnis.

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  17. Vgl. Jayachandran et al. (2005), S. 15ff., Zahay und Griffin (2002), S. 12ff., Zahay und Griffin (2004), S. 185, Zirke und Wiersgalla (2002), S. 378.

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  18. Vgl. Schulze (2002), S. 244, Hippner, Merzenich und Wilde (2004), S. 243, Hippner, Leber und Wilde (2004), S. 155f.

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  19. Vgl. Hippner und Wilde (2002), S. 15, Jayachandran et al. (2005), S. 15ff.

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  20. Vgl. Jayachandran, Hewett und Kaufman (2004), S. 222ff., Massey, Montoya-Weiss und Holcom (2001), S. 156, Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 304.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Hippner und Wilde (2002), S. 226f., Hippner, Leber und Wilde (2004), S. 160ff., Schumacher und Meyer (2003), S. 207, Ryals und Payne (2001), S. 7.

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  22. Vgl. Sexauer und Wellner (2004), S. 485f.

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  23. Vgl. Bruhn (2003), S. 15.

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  24. Vgl. Shapiro (1988), S. 121f., Homburg, Jensen und Klarmann (2005), S. 21ff.

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  25. Vgl. Wolf (2002), S. 323.

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  26. Vgl. Jayachandran et al. (2005), S. 35, Kohli und Jaworski (1990), S. 11f., Webster (1988), S. 38.

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  27. Vgl. Albers und Eggert (1988), S. 15, Mohr-Jackson (1991), S. 462, Ruekert (1992), S. 231.

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  28. Vgl. Mulhern (1999), Niraj, Gupta und Narasimhan (2001).

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  29. Vgl. Achrol und Stern (1988), S. 47f.

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  30. Vgl. Chin (1998), S. 311. Danach sollte die Stichprobe mindestens zehnmal die Summe der unabhängigen latenten Variablen, welche die abhängige latente Variable beeinflussen, ausmachen.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Desphandé, Farley und Webster (1993), Han, Kim und Srivastava (1998), Jaworski und Kohli (1993), Narver und Slater (1990), Slater und Narver (1994).

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  32. Vgl. Narver und Slater (1990), S. 34.

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  33. Vgl. Kohli und Jaworski (1990), S. 7f., Webster (1988), S. 37.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Ginsberg und Venkatraman (1992), für eine detaillierte Übersicht Jarvenpaa und Ives (1991).

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  35. Vgl. Baldridge und Burnham (1975), DeLone (1988), Grover (1993), Zmud (1984).

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  36. Vgl. Croteau und Li (2003), S. 31, ähnlich Massey, Montoya-Weiss und Holcom (2001), S. 168.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Jaworski und Kohli (1993), S. 66f., Rai und Bajwa (1997), S. 953f.

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  38. Vgl. Morgan, Anderson und Mittal (2005).

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  39. Vgl. Hildebrand (1997), S. 241.

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  40. Vgl. Devaraj und Kohli (2003), S. 279.

    Google Scholar 

  41. Vgl. Nunnally (1978), S. 245.

    Google Scholar 

  42. Vgl. Alt, Puschmann und Österle (2005), S. 200.

    Google Scholar 

  43. Vgl. Chin (2001).

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  44. Vgl. Gupta und Lehmann (2005), S. 53ff.

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  45. Vgl. Ang (1998), S. 221ff.

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  46. Vgl. Abschnitt 5.2.3.1 dieser Arbeit.

    Google Scholar 

  47. Vgl. Albers und Clement (2004), S. 14.

    Google Scholar 

  48. Baker, Hardyck und Petrinovich (1966) gehen allerdings anhand der Ergebnisse einer Simulationsstudie mit einer systematisch verzerrten Intervallskala von der Unbedenklichkeit der Anwendung aus.

    Google Scholar 

  49. Vgl. bspw. Cornelsen (2000), Rudolf-Sipötz (2001), Tewes (2003).

    Google Scholar 

  50. Vgl. Sauerbrey und Henning (2000), S. 4f.

    Google Scholar 

  51. Vgl. in diesem Zusammenhang auch die Studie von van Bruggen und Wierenga (2005), S. 33.

    Google Scholar 

  52. Vgl. Kennedy, Goolsby und Arnould (2003), S. 78.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Sharma und Sarel (1995), S. 26ff., Sharma (1997), S. 68.

    Google Scholar 

  54. Vgl. Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 302.

    Google Scholar 

  55. Vgl. Reinartz und Chugh (2002), S. 211, Homburg und Stock (2001), S. 15.

    Google Scholar 

  56. Vgl. Croteau und Li (2003), van Bruggen und Wierenga (2005).

    Google Scholar 

  57. Vgl. Martensen und Grönholdt (2003), S. 143f.

    Google Scholar 

  58. Vgl. Reinartz und Chugh (2002), Wilson, Daniel und McDonald (2002), Alt, Puschmann und Österle (2005), Croteau und Li (2003), Schoder und Madeja (2004).

    Google Scholar 

  59. Vgl. Cornelsen (2000), S. 18f.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Müller (2004), S. 308f.

    Google Scholar 

  61. Vgl. Heck (2002), S. 588.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Reinartz und Chugh (2002), S. 216.

    Google Scholar 

  63. Vgl. Bruhn (2003), S. 15.

    Google Scholar 

  64. Vgl. Narver und Slater (1990), S. 22.

    Google Scholar 

  65. Vgl. Schäfer (2002), S. 171.

    Google Scholar 

  66. Vgl. Croteau und Li (2003), S. 31, Reinartz und Chugh (2002), S. 211.

    Google Scholar 

  67. Vgl. hierzu die Ausführungen in Abschnitt 6.3.1.3.

    Google Scholar 

  68. Vgl. Abschnitt 5.2.3.1 dieser Arbeit.

    Google Scholar 

  69. Vgl. Sharp und Sharp (1997), S. 283f.

    Google Scholar 

  70. Vgl. Helm und Ludl (2005), S. 1158f.

    Google Scholar 

  71. Vgl. Kotler und Levy (1971), S. 78, Michalski (2004), S. 979.

    Google Scholar 

  72. Vgl. für eine Übersicht von Studien zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Homburg, Becker und Hentschel (2005), S. 105ff.

    Google Scholar 

  73. Vgl. Bruhn (2001), S. 185.

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  74. Vgl. bspw. Croteau und Li (2003).

    Google Scholar 

  75. Vgl. Cohen (1992), S. 157.

    Google Scholar 

  76. Vgl. übereinstimmend Lohmöller (1989), S. 60, Seltin und Keeves (1994), S. 4356.

    Google Scholar 

  77. Vgl. Schäfer (2002), S. 159.

    Google Scholar 

  78. Vgl. Abschnitt 6.2.2 dieser Arbeit.

    Google Scholar 

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(2006). Befunde der empirischen Untersuchung. In: Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7_6

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