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Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen pp 107–145Cite as

Untersuchungsmethodik

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Literature

  1. Zur Methode der Befragung und den Formen der Durchführung vgl. Bortz und Döring (1995), S. 216ff.

    Google Scholar 

  2. Vgl. hierzu für den deutschsprachigen Raum die Arbeiten von Fritz (1995), Homburg (1995), Walter (1998).

    Google Scholar 

  3. Vgl. Bagozzi, Yi und Phillips (1991), S. 423, Ernst (2003), S. 1250.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Kumar, Stern und Anderson (1993), S. 1634.

    Google Scholar 

  5. Vgl. Ernst (2003), für eine umfassende Kritik insbesondere Phillips (1981), Ailawadi, Dant und Grewal (2004).

    Google Scholar 

  6. Vgl. Campbell und Fiske (1959).

    Google Scholar 

  7. Vgl. Cote und Buckley (1987), Williams, Cote und Buckley (1989), Bagozzi und Yi (1991), Bollen und Paxton (1998), Podsakoff et al. (2003).

    Google Scholar 

  8. Vgl. Kumar, Stern und Anderson (1993), S. 1634.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Ernst (2001), S. 92f., Ernst (2003), S. 1268.

    Google Scholar 

  10. Vgl. Hurrle und Kieser (2005), S. 589f.

    Google Scholar 

  11. Vgl. Ernst (2001), S. 89.

    Google Scholar 

  12. Vgl. Ailawadi, Dant und Grewal (2004), S. 95f.

    Google Scholar 

  13. Vgl. Campbell und Fiske (1959), Glick, Jenkins und Gupta (1986), Avolio, Yammarino und Bass (1991).

    Google Scholar 

  14. Vgl. Cote und Buckley (1987), S. 316.

    Google Scholar 

  15. Vgl. Podsakoff et al. (2003), S. 881ff.

    Google Scholar 

  16. Vgl. Baumgartner und Steenkamp (2001), S. 144f.

    Google Scholar 

  17. Vgl. Podsakoff und Organ (1986), S. 533, Avolio, Yammarino und Bass (1991), S. 572.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Podsakoff et al. (2003), S. 887f. und S. 900 weisen vor dem Hintergrund der Verwendung formativer Messmodelle auf die Bedeutung eines sorgfältig ausgewählten Untersuchungsdesigns hin.

    Google Scholar 

  19. Vgl. Harman (1967), Podsakoff und Organ (1986), S. 536.

    Google Scholar 

  20. Vgl. Podsakoff et al. (2003), S. 889.

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  21. Vgl. Douglas und Craig (1983), S. 187f.

    Google Scholar 

  22. Vgl. Kiedaisch (1887), S. 57.

    Google Scholar 

  23. Vgl. zur Relevanz von Pretests für Fragebögen Hunt, Sparkman und Wilcox (1982), Bolton (1993), sowie Rossiter (2002), S. 320 ff.

    Google Scholar 

  24. Als angemessene Fallzahl für Pretests nennt die Literatur zwölf bis 30 Personen. Vgl. Hunt, Sparkman und Wilcox (1982), S. 270.

    Google Scholar 

  25. Vgl. Menon, Bharadwaj und Howell (1996), Menon et al. (1999), S. 28.

    Google Scholar 

  26. Vgl. in diesem Zusammenhang die Aufstellung von Rücklaufquoten bei empirischen Fragebogenerhebungen bei Jobber und O’Reilly (1998), S. 97ff.

    Google Scholar 

  27. Vgl. Craig und McCann (1978), S. 286.

    Google Scholar 

  28. Vgl. Bankhofer und Praxmarer (1998), S. 109.

    Google Scholar 

  29. Vgl. z.B. Malhotra (1987) und die dort angegebene Literatur sowie Schnell (1986), S. 50 ff.

    Google Scholar 

  30. Vgl. Schwab (1991), S. 8ff. für einen umfassenden Überblick zu Methoden der Behandlung fehlender Werte.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Schwab (1991), S. 4. Eine Reduzierung des Stichprobenumfangs kann insofern problematisch sein, als dass unter Umständen eine sinnvolle Parameterschätzung des Modells nicht mehr durchzuführen ist. Vgl. Schnell (1986), S. 86.

    Google Scholar 

  32. Vgl. Little und Rubin (1987), S. 44.

    Google Scholar 

  33. Vgl. Schnell (1986), S. 96.

    Google Scholar 

  34. Vgl. z.B. Little und Rubin (1987), S. 65f.

    Google Scholar 

  35. Vgl. z.B. Bankhofer und Praxmarer (1998), S. 114.

    Google Scholar 

  36. Vgl. Ferber (1966), Craig und McCann (1978), S. 286 berichten von fehlenden Werten zwischen 2,9 und 8 Prozent.

    Google Scholar 

  37. Ein ähnliches Vorgehen wählt Böing (2001), S. 87.

    Google Scholar 

  38. Laut Lemieux und McAlister (2005), S. 57 liefert das Mittelwert-Imputationsverfahren gute Ergebnisse für die Schätzung von Modellkoeffizienten.

    Google Scholar 

  39. Vgl. Bagozzi (1981), Fornell und Larcker (1981), Fornell und Bookstein (1987), Steenkamp und Baumgartner (2000), S. 195f.

    Google Scholar 

  40. Baumgartner und Homburg (1996), S. 140f. weisen in einer Meta-Analyse führender Marketingzeitschriften nach, dass die Verwendung von Strukturgleichungsmodellen im Betrachtungszeitraum (1977–1994) kontinuierlich gestiegen ist.

    Google Scholar 

  41. Vgl. Jöreskog und Sörbom (1982), S. 404.

    Google Scholar 

  42. Vgl. Homburg und Hildebrandt (1998), S. 16ff.

    Google Scholar 

  43. Vgl. Homburg und Baumgartner (1995), S. 1098, Ringle (2004), S. 12.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Fassott (2005), S. 20.

    Google Scholar 

  45. Vgl. Hildebrandt und Görz (1999), S. 7.

    Google Scholar 

  46. Vgl. Sellin (1995), S. 263. Kovarianzstrukturanalysen benötigen aufgrund der Sensitivität der X2-Statistik demnach einen Stichprobenumfang von mind. 100 bzw. 150.

    Google Scholar 

  47. Vgl. Bearden, Sharma und Teel (1982), S. 429f.

    Google Scholar 

  48. Vgl. Fassott und Eggert (2005), S. 32.

    Google Scholar 

  49. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 305f., Homburg (1995), S. 64f., Homburg und Giering (1996), S. 6f.

    Google Scholar 

  50. Für eine ausführliche Diskussion reflektiver und formativer Messmodelle vgl. Fassott und Eggert (2005) und Götz und Liehr-Gobbers (2004).

    Google Scholar 

  51. Ein ähnliches Vorgehen schlagen Albers und Hildebrandt (2006), S. 6 vor.

    Google Scholar 

  52. Vgl. Gefen, Straub und Boudreau (2000), S. 23, Scholderer und Balderjahn (2005), S. 93.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Wold (1980), Wold (1982), Wold (1982), Wold (1985).

    Google Scholar 

  54. Vgl. Lohmöller (1989), S. 28.

    Google Scholar 

  55. Vgl. Wold (1982). Zu den Erweiterungen vgl. Chin und Newsted (1999), S. 315.

    Google Scholar 

  56. Die folgenden Ausführungen orientieren sich an Wold (1982), S. 8f., Fornell und Bookstein (1987), S. 441ff. und Lohmöller (1989), S. 28.

    Google Scholar 

  57. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 58f.

    Google Scholar 

  58. Unter Prädiktorspezifikation wird die Bestimmung konkreter Werte der latenten Variablen als bedingte Erwartungswerte aus den Indikatoren verstanden. Vgl. Herrmann, Huber und Kressmann (2004), S. 7.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 58, Chin (1998), S. 312f.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Steenkamp und Baumgartner (2000), S. 196.

    Google Scholar 

  61. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 305, Fornell und Cha (1994), S. 59ff., Fassott und Eggert (2005), S. 32f.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 308.

    Google Scholar 

  63. Zum Begriff „Interne Konsistenz“ vgl. Fornell und Larcker (1981), S. 45f.

    Google Scholar 

  64. Vgl. Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 271, Chin (1998), S. 305f.

    Google Scholar 

  65. Vgl. Fornell und Bookstein (1987), S. 442, Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 270.

    Google Scholar 

  66. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 59, Chin (1998), S. 313.

    Google Scholar 

  67. Vgl. Diamantopoulos (1999), Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 269f.

    Google Scholar 

  68. Vgl. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 308.

    Google Scholar 

  69. Vgl. Chin (1998), S. 9, Jarvis, MacKenzie und Podsakoff (2003), S. 203, Eggert und Fassott (2003), S. 3f.

    Google Scholar 

  70. Vgl. Rossiter (2002), S. 326ff., Diamantopoulos (2005), S. 6f.

    Google Scholar 

  71. Vgl. Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 300. Für eine genaue Beschreibung der unterschiedlichen Formen der Validiät vgl. Abschnitt 5.2.3.2.

    Google Scholar 

  72. Vgl. Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 269f., Rossiter (2002), S. 315.

    Google Scholar 

  73. Vgl. Fornell und Bookstein (1987), S. 292. Ein weiteres Beispiel geben Chin und Newsted (1999), S. 310 mit der Bildung des soziökonomischen Status.

    Google Scholar 

  74. Für eine ausführliche Diskussion der Verwendung formativer und reflektiver Indikatoren vgl. Dijkstra (1983).

    Google Scholar 

  75. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 60, Chin (1998), S. 314.

    Google Scholar 

  76. Vgl. Götz und Liehr-Gobbers (2004), S. 7f.

    Google Scholar 

  77. Vgl. Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 271.

    Google Scholar 

  78. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 62, Chin (1998), S. 314, Cassel, Hackl und Westlund (1999), S. 438.

    Google Scholar 

  79. Vgl. Hahn (2002), S. 103.

    Google Scholar 

  80. Vgl. Wold (1966), Fornell und Cha (1994).

    Google Scholar 

  81. Vgl. Lohmöller (1989), S. 42, Fornell und Cha (1994), S. 65, Chin (1998), S. 309.

    Google Scholar 

  82. Vgl. Fornell und Cha (1994), S. 65f., Chin und Newsted (1999), S. 317ff.

    Google Scholar 

  83. Für eine ausführliche Beschreibung des PLS-Schätzalgorithmus vgl. Lohmöller (1989), S. 37ff.

    Google Scholar 

  84. Vgl. Chin und Newsted (1999), S. 314 und S. 326.

    Google Scholar 

  85. Vgl. Chin (1998), S. 311.

    Google Scholar 

  86. Vgl. Anderson und Gerbing (1982), S. 453, Herrmann, Huber und Kressmann (2004), S. 24.

    Google Scholar 

  87. Vgl. Ringle (2004), S. 13ff.

    Google Scholar 

  88. Vgl. Backhaus et al. (2003), S. 66.

    Google Scholar 

  89. Vgl. Backhaus et al. (2003), S. 69.

    Google Scholar 

  90. Vgl. Chin (1998), S. 316f.

    Google Scholar 

  91. Vgl. Cohen (1988), S. 413, Chin (1998), S. 316f.

    Google Scholar 

  92. Vgl. Hulland (1999), S. 198.

    Google Scholar 

  93. Vgl. Efron und Tibshirani (1993), Efron (1987), Efron (1990), Shao (1996).

    Google Scholar 

  94. Vgl. Efron und Tibshirani (1993), S. 141ff., Chin (1998), S. 320.

    Google Scholar 

  95. Vgl. Hansen (1987), S. 523.

    Google Scholar 

  96. Vgl. Chin und Todd (1995), S. 238.

    Google Scholar 

  97. Vgl. Cooil, Winer und Rados (1987), S. 271f., Steckel und VanHonacker (1993), S. 420 für einen empirischen Beweis der Suboptimalität einer 50:50-Aufteilung.

    Google Scholar 

  98. Green, Tull und Albaum (1988), S. 458f. gehen von einem Verhältnis von 66:33 bis 75:25 aus.

    Google Scholar 

  99. Vgl. Peter (1979), S. 6.

    Google Scholar 

  100. Vgl. Churchill (1979), S. 65, Peter (1979), S. 7, Churchill (1987), S. 382.

    Google Scholar 

  101. Vgl. Peter (1979), S. 6.

    Google Scholar 

  102. Vgl. Jacoby (1978), Churchill (1979), Peter (1981), Bagozzi und Phillips (1982), Hildebrandt (1984), Peter und Churchill (1986), Bagozzi, Yi und Phillips (1991).

    Google Scholar 

  103. Vgl. Bohrnstedt (1970), S. 92, Churchill (1979).

    Google Scholar 

  104. Vgl. Hildebrandt (1984), S. 42.

    Google Scholar 

  105. Vgl. Bohrnstedt (1970), S. 92, Götz und Liehr-Gobbers (2004), S. 21.

    Google Scholar 

  106. Vgl. Carmines und Zeller (1998), S. 27.

    Google Scholar 

  107. Vgl. Hulland (1999), S. 198.

    Google Scholar 

  108. Vgl. Bagozzi und Phillips (1982), S. 468.

    Google Scholar 

  109. Vgl. Fornell und Larcker (1981), S. 45.

    Google Scholar 

  110. Vgl. Bagozzi und Yi (1988), S. 82. Im Gegensatz zur Gleichgewichtung beim Cronbachschen Alpha berücksichtigt die Interne Konsistenz die aktuelle Faktorladung der Indikatoren.

    Google Scholar 

  111. Vgl. Bagozzi und Phillips (1982), S. 469, Bagozzi (1981), S. 336.

    Google Scholar 

  112. Vgl. Bagozzi, Yi und Phillips (1991), S. 425, Hulland (1999), S. 199.

    Google Scholar 

  113. Vgl. Fornell und Larcker (1981), S. 45f.

    Google Scholar 

  114. Vgl. Fornell und Larcker (1981), S. 46.

    Google Scholar 

  115. Vgl. Fritz (1995), S. 134.

    Google Scholar 

  116. Vgl. Homburg und Giering (1996), S. 12.

    Google Scholar 

  117. Vgl. Ruekert und Churchill (1984), S. 226, Peter und Churchill (1986), S. 2.

    Google Scholar 

  118. Vgl. Homburg (1995), S. 72.

    Google Scholar 

  119. Ein ähnliches Vorgehen wählen Hinkel (2001), Becker (2004), Götz und Liehr-Gobbers (2004).

    Google Scholar 

  120. Das Verfahren der Faktorenanalyse erläutern z.B. Backhaus et al. (2003), S. 259ff.

    Google Scholar 

  121. Vgl. Peter (1997), S. 179.

    Google Scholar 

  122. Vgl. Homburg (1995), S. 80f., Homburg und Giering (1996), S. 8.

    Google Scholar 

  123. Vgl. Churchill (1979), S. 68, Peter (1979), S. 8f., Gerbing und Anderson (1988), S. 190.

    Google Scholar 

  124. Vgl. Homburg und Giering (1996), S. 8.

    Google Scholar 

  125. Vgl. Jaworski und Kohli (1993), S. 65ff., Desphandé und Zaltman (1982), S. 20, Desphandé, Farley und Webster (1993), S. 30.

    Google Scholar 

  126. Vgl. Nunnally (1978), S. 245, Peterson (1994), S. 381f., Homburg (1995), S. 81, Homburg und Giering (1996), S. 8.

    Google Scholar 

  127. Vgl. die Empfehlung von Churchill (1979), S. 65.

    Google Scholar 

  128. Vgl. Kumar, Scheer und Steenkamp (1993), S. 12.

    Google Scholar 

  129. Vgl. Diamantopoulos (1999), S. 453f., Eggert und Fassott (2003), S. 6f.

    Google Scholar 

  130. Vgl. Eggert und Fassott (2003), S. 5f., Götz und Liehr-Gobbers (2004), S. 24, Albers und Hildebrandt (2006), S. 8.

    Google Scholar 

  131. Vgl. Rossiter (2002), S. 326 und S. 332, Rossiter (2005), S. 24, Diamantopoulos (2005), S. 6f.

    Google Scholar 

  132. Vgl. Rossiter (2002), S. 315, Diamantopoulos und Winklhofer (2001), S. 271.

    Google Scholar 

  133. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 308.

    Google Scholar 

  134. Vgl. Grewal, Cote und Baumgartner (2004), S. 520.

    Google Scholar 

  135. Vgl. Farrar und Glauber (1967), S. 98, Wang (1996), S. 23, Grapentine (1997), S. 11f., Hill und Adkins (2003), S. 256f.

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  136. Vgl. Fahrmeier, Künstler und Pigeot (1999), S. 136.

    Google Scholar 

  137. Vgl. Farrar und Glauber (1967), S. 98, Backhaus et al. (2003), S. 89.

    Google Scholar 

  138. Vgl. Cohen (1992), S. 157.

    Google Scholar 

  139. Vgl. Backhaus et al. (2003), S. 90.

    Google Scholar 

  140. Vgl. Backhaus et al. (2003), S. 90.

    Google Scholar 

  141. Vgl. Morrow-Howell (1994), S. 249, Fickel (2001), S. 41.

    Google Scholar 

  142. Vgl. Chatterjee und Price (1977), S. 182, Kennedy (1998), S. 90.

    Google Scholar 

  143. Vgl. Belsley, Kuh und Welsch (1980), S. 93.

    Google Scholar 

  144. Vgl. Belsley, Kuh und Welsch (1980), S. 105.

    Google Scholar 

  145. Vgl. Hair et al. (1998), S. 220f.

    Google Scholar 

  146. Vgl. Krafft, Götz und Liehr-Gobbers (2005), S. 80.

    Google Scholar 

  147. Vgl. Bollen und Lennox (1991), S. 305 ff., Rossiter (2002), S. 315.

    Google Scholar 

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(2006). Untersuchungsmethodik. In: Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7_5

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