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Literatur
Vgl. Bruhn (2004), S. 35.
Vgl. Bruhn (2003), S. 2ff., Webster (1992), S. 2, kritisch Bennet und Cooper (1979), S. 76ff.
Vgl. Lawson und Wooliscroft (2004), S. 322f., Shaw und Jones (2005), S. 273.
Vgl. Kühn (1991), S. 97.
Vgl. Peters und Waterman (1982).
Vgl. Albers und Eggert (1988), S. 6.
Vgl. Kühn (1991); 97ff., Bruhn (2003), S. 15.
Vgl. Kotler (1972), S. 47f., Bagozzi (1975), S. 32.
Vgl. Webster (1992), S. 5ff.
Vgl. Bruhn (2003), S. 15, Kühn (1991), S. 68.
Vgl. Payne und Rapp (1999), S. 5.
Vgl. Wolf (2002), S. 61.
Vgl. Diller (1995), S. 442.
Vgl. Diller und Kusterer (1988), S. 212, ähnlich Berry (1995), S. 241.
Vgl. Berry (1983), S. 25, Morgan und Hunt (1994), S. 22, Bruhn (2001), S. 9.
Vgl. Parvatiyar und Sheth (2000), S. 9.
Vgl. Wehrli (1994), S. 193.
Vgl. Gummesson (2004), S. 137.
Vgl. Homburg und Bruhn (2005), S. 8.
Vgl. Hippner (2004), S. 16, Dowling (2002), S. 97ff.
Vgl. Sexauer (2002), S. 220.
Vgl. Ling und Yen (2001), S. 83, Hippner und Wilde (2002), S. 15.
Vgl. Gummesson (2004), S. 137, Albers und Söhnchen (2005), S. 60f.
In Anlehnung an die Definitionen aus Tabelle 2–2.
Vgl. Lambkin und Day (1989), S. 6f., Tellis und Crawford (1981), S. 125, Fischer (2001), S. 1.
Vgl. Zehbold (1996), S. 16–76 für einen Überblick über unterschiedliche Lebenszykluskonzepte.
Vgl. Patton (1959) für eine erste geschlossene Darstellung des Konzepts.
Vgl. Patton (1959), S. 11.
Vgl. bspw. Day (1981), S. 62ff. für vier Phasen.
Vgl. Stauss (2000).
Vgl. Bagozzi (1974), Bagozzi (1975).
Vgl. Plinke und Söllner (2005), S. 67.
Vgl. Diller und Kusterer (1988), S. 211.
Vgl. Schütze (1992), S. 9.
Vgl. Ford (1980), Dwyer, Schurr und Oh (1987).
Vgl. Wackman, Salmon und Salmon (1986), S. 22, Dwyer, Schurr und Oh (1987), S. 15ff., Diller, Lücking und Prechtel (1992), S. 2, Bruhn (2001), S. 46.
Vgl. Bruhn (2001), S. 46, Müller (2004), S. 47ff.
Vgl. Bruhn (2001), S. 46f.
Vgl. Dubinsky und Ingram (1084), Dwyer, Schurr und Oh (1987), Stauss (2000), Bruhn (2001).
Vgl. Diller, Lücking und Prechtel (1992), S. 7ff.
Vgl. Homburg und Schurr (1998), S. 184.
Vgl. Wackman, Salmon und Salmon (1986), S. 22, Bruhn (2001), S. 48, Stauss (2000), S. 16, Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 294.
Vgl. Bruhn (2001), S. 48.
Vgl. Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 294.
Vgl. Bruhn (2001), S. 52.
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(2006). Customer Relationship Management in der Betriebswirtschaftslehre. In: Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7_2
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0412-2
Online ISBN: 978-3-8350-5705-0
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