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Literatur

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  36. Vgl. Wackman, Salmon und Salmon (1986), S. 22, Dwyer, Schurr und Oh (1987), S. 15ff., Diller, Lücking und Prechtel (1992), S. 2, Bruhn (2001), S. 46.

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  37. Vgl. Bruhn (2001), S. 46, Müller (2004), S. 47ff.

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  38. Vgl. Bruhn (2001), S. 46f.

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  39. Vgl. Dubinsky und Ingram (1084), Dwyer, Schurr und Oh (1987), Stauss (2000), Bruhn (2001).

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  41. Vgl. Homburg und Schurr (1998), S. 184.

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  42. Vgl. Wackman, Salmon und Salmon (1986), S. 22, Bruhn (2001), S. 48, Stauss (2000), S. 16, Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 294.

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  43. Vgl. Bruhn (2001), S. 48.

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  44. Vgl. Reinartz, Krafft und Hoyer (2004), S. 294.

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  45. Vgl. Bruhn (2001), S. 52.

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(2006). Customer Relationship Management in der Betriebswirtschaftslehre. In: Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen. DUV. https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7_2

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