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Dirlenbach, H., Georgi, L., Stich, V. (2006). Service Engineering in Netzwerken — ein Meta-Prozess. In: Barkawi, K., Baader, A., Montanus, S. (eds) Erfolgreich mit After Sales Services. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-34548-5_8
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