4 Zusammenfassung und Ausblick
Die Schaffung neuer Leistungen stellt eine der wesentlichen Herausforderungen in Dienstleistungsunternehmungen dar. Einen essentiellen Erfolgsfaktor für ein gelungenes Innovationsprojekt bilden die Berücksichtigung der Kundenperspektive und die Implementierung einer ausgeprägten Dienstleistungsqualität in allen Phasen des Innovationsprozesses. Gegenstand des vorliegenden Beitrags war es deshalb, Bezug nehmend auf die verschiedenen Phasen des Innovationsprozesses von Dienstleistungen, wesentliche Methoden für diesen Aufgabenbereich zu kennzeichnen.
Es hat sich gezeigt, dass sich die Kundenorientierung auf den gesamten Innovationsprozess erstrecken muss. Versäumnisse auf diesem Gebiet schmälern den Markterfolg der Innovationen erheblich und können teilweise nur mit unverhältnismäßig großem Aufwand revidiert werden.
Weiterer Forschungsbedarf besteht dahingehend, dass existierende Verfahren verfeinert und noch stärker auf den Anwendungsbereich der Serviceinnovationen zugeschnitten werden müssen und dass eine Integration und Verknüpfung isoliert dargestellter Verfahren zu einem umfassenden Konzept der Kundenorientierung im Rahmen des Service Engineering erfolgen muss.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Schumpeter, J. A.: Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung, 9. Auflage, Berlin 1997.
Thom, N.: Grundlagen des betrieblichen Innovationsmanagements, 2. Auflage, Königstein 1980.
Hauschildt, J.: Innovationsmanagement, 3. Auflage, München 2004.
Urban, G. L.; Hauser, J. R.: Design and Marketing of New Products, 2. Auflage, Englewood Cliffs, N.J 1993.
Binkowski, P.; Beeck, H.: Finanzinnovationen, 3. Auflage, Bonn 1995.
Eilenberger, G. (Hrsg.): Lexikon der Finanzinnovationen, 3. Auflage, München 1996.
Bullinger, H.-J.; Meiren, T.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 149–175.
Meyer, P. W.; Meyer, A.: Dienstleistungen. Die große Hoffnung für Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften in den neunziger Jahren?, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 36 (1990) 2, S. 124–139.
Güthoff, J.: Dienstleistungsqualität als strategischer Vorteil, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 27 (1998) 12, S. 610–615.
Meffert, H.: Marketing-Management. Analyse — Strategie — Implementierung, Wiesbaden 1994.
Elbing, G.; Janz, N.: Export and Innovation Activities in the German Service Sector: Empirical Evidence at the Firm Level, Discussion Paper No. 99-53, Center for European Economic Research, Mannheim 1999.
Bullinger, H.-J.: Dienstleistungsmärkte im Wandel. Herausforderungen und Perspektiven, in: Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistung der Zukunft. Märkte, Unternehmen und Infrastrukturen im Wandel, Wiesbaden 1995, S. 45–95.
Haller, S.: Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente, 2. Auflage, Wiesbaden 2002.
Bitner, M. J.: Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees, in: Journal of Marketing, 56 (1992) 2, S. 57–71.
Zeithaml, V. A.; Bitner, M. J.: Services Marketing: integrating customer focus across the firm, 3. Auflage, Boston et al. 2003.
Schmidt-Grohé, J.: Produktinnovation — Verfahren und Organisation der Neuproduktplanung, Wiesbaden 1972.
Benkenstein, M.; Steiner, S.: Formen von Dienstleistungsinnovationen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen, Wiesbaden 2004, S. 27–43.
Freudenmann, H.: Planung neuer Produkte, Stuttgart 1965.
Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. Grundlagen — Konzepte — Methoden, 4. Auflage, Wiesbaden 2003.
Benkenstein, M.: Dienstleistungsqualität — Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 63 (1993) 11, S. 1095–1116.
Witte, E.: Organisation für Innovationsentscheidungen, Göttingen 1973.
Remmerbach, K.-U.: Markteintrittsentscheidungen. Eine Untersuchung im Rahmen der strategischen Marketingplanung unter besonderer Berücksichtigung des Zeitaspektes, Wiesbaden 1988.
Specht, G.; Zörgiebel, W. W.: Technologieorientierte Wettbewerbsstrategien, in: Marketing ZFP, 7 (1985) 3, S. 161–172.
Bennett, R. C.; Cooper, R. G.: Beyond the Marketing Concept, in: Business Horizons, 22 (1979) 3, S. 76–83.
Benkenstein, M.: Modelle technologischer Entwicklung als Grundlage für das Technologiemanagement, in: Die Betriebswirtschaft, 49 (1989) 4, S. 497–512.
Barras, R.: Towards a Theory of Innovation in Services, in: Research Policy, 15 (1986) 4, S. 161–173.
Evangelista, R.; Sirilli, G.: Innovation in the Service Sector: Results from the Italian Statistical Survey, in: Technological Forecasting and Social Change, 58 (1998) 3, S. 251–269.
Gellatly, G.; Peters, V.: Understanding the Innovation Process: Innovation in Dynamic Service Industries, Arbeitspapier Nr. 127 der Micro-Economic Analysis Division, Ottawa, Ontario 1999.
Meyer, A.; Blümelhuber, C.; Pfeiffer, M.: Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer, oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen, 3. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 49–70.
Atuahene-Gima, K.: An Exploratory Analysis of the Impact of Market Orientation on New Product Performance: A Contingency Approach, in: The Journal of Product Innovation Management, 12 (1995) 1, S. 275–293.
Lüthje, C.: Kundenorientierung im Innovationsprozess: Eine Untersuchung der Kunden-Hersteller-Interaktion in Konsumgütermärkten, Wiesbaden 2000.
Brockhoff, K.: Produktpolitik, 4. Auflage, Stuttgart et al. 1999.
Benkenstein, M.: Integriertes Innovationsmanagement. Ansatzpunkte zum „lean innovation“, in: Marktforschung & Management. Zeitschrift für marktorientierte Unternehmenspolitik, 37 (1993) 1, S. 21–25.
Benkenstein, M.: Besonderheiten des Innovationsmanagements von Dienstleistungsunternehmungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 687–702.
Meyer, A.; Blümelhuber, C.: Dienstleistungs-Innovation, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Bd. I, Stuttgart 1998, S. 807–826.
Stauss, B.; Hentschel, B.: Dienstleistungsqualität, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 20 (1991) 5, S. 238–244.
Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen — Konzepte — Methoden, 5. Auflage, Berlin et al. 2004.
Benkenstein, M.; Güthoff, J.: Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 1998, S. 429–447.
Bircher, B.: Dienste um die Produktion, in: Afheldt, H. (Hrsg.): Erfolge mit Dienstleistungen, Stuttgart 1988, S. 57–70.
Porter, M. E.: Wettbewerbsvorteile. Spitzenleistungen erreichen und behaupten, 6. Auflage, Frankfurt a. M. et al. 2000.
Maleri, R.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 4. Auflage, Berlin et al. 1997.
Corsten, H.: Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen. Einführung, 2. Auflage, München 1990.
Spiegel, T.: Prozessanalyse in Dienstleistungsunternehmen — Hierarchische Integration strategischer und operativer Methoden im Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2003.
Altobelli, C. F.; Bouncken, R.: Wertkettenanalyse von Dienstleistungsanbietern, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmarketing, Bd. I, Stuttgart 1998, S. 282–297.
Meffert, H.: Die Wertkette als Instrument einer integrierten Unternehmensplanung, in: Delfmann, W. (Hrsg.): Der Integrationsgedanke in der Betriebswirtschaftslehre, Wiesbaden 1989, S. 255–277.
Esser, W.-M.: Die Wertkette als Instrument in der Strategischen Analyse, in: Riekhof, H.-C. (Hrsg.): Praxis der Strategieentwicklung, 2. Auflage, Stuttgart 1994, S. 129–149.
Fließ, S.; Nonnenmacher, D.; Schmidt, H.: ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen, Wiesbaden 2004, S. 173–202.
Stauss, B.; Hentschel, B.: Verfahren der Problementdeckung und-analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 36 (1990) 3, S. 232–259.
Benkenstein, M.: Ansätze zur Steuerung der Dienstleistungsqualität, in: Meyer, A. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Bd. I, Stuttgart 1998, S. 444–454.
Benkenstein, M.; Holtz, M.: Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 193–209.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Springer Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Benkenstein, M., von Stenglin, A. (2006). Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschäfte für den Service erschließen. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2_11
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-25324-2
Online ISBN: 978-3-540-29473-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)