Closing the Cycle — Prozesse, Performance und Abläufe in der Versicherungsbranche messen, analysieren und nachhaltig verbessern

Zusammenfassung

Versicherungsunternehmen sehen sich seit dem Öffnung der Märkte Ende der Neunziger Jahre einem globalen Wettbewerb ausgesetzt, bei welchem die abstrakte Ware „Versicherungsschutz“ das zu handelnde Gut darstellt. Die Optimierung bestehender Abläufe und Strukturen in Organisation und IT hat in dieser traditionsreichen Branche daher seit kurzem hohe Priorität, stellt allerdings aufgrund der Sensibilität der Daten auch hohe Anforderungen. Mit dem Einsatz des ARIS Process Performance Managers wurde ein Werkzeug gefunden, welches Reorganisationen und Effizienzverbesserungen, z.B. in der Antragsbearbeitung erstmals messen und visualisieren kann. In mehreren pan-europäischen Projekten konnten dadurch Durchlaufzeiten deutlich reduziert werden.