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Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells

Auszug

In Kapitel vier wurde das Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungs- qualität theoretisch konzeptualisiert. In Kapitel fünf wurden die Konstrukte des Wirkungsmodells operationalisiert und damit deren Messmodelle empirisch va- lidiert. Im vorliegenden Kapitel wird das Wirkungsmodell auf Ebene des Struk- turmodells validiert. Mittels der Kausalanalyse wird der Wirkungszusammen- hang zwischen den Konstrukten der Kündigungsqualität, der Emotion von Kunden und deren Einstellung nach der Kündigung geschätzt. Die genannten Wirkungszusammenhänge stellen die Haupteffekte des Modells dar.

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