Schlussbetrachtung und Ausblick

Zusammenfassung

Unternehmen verfolgen im Rahmen eines systematischen Kundenmanagements die Strategie, profitable Kunden zu akquirieren, diese zu binden, die Beziehung zu ihnen auszubauen und sie im Falle einer Kündigung oder Abwanderung zurück zu gewinnen. Zunehmend verdichten sich in diesem Kontext jedoch Hinweise, dass Kunden ein wachsendes Verständnis dieser Unternehmensaktivitäten entwickeln und ihr eigenes Verhalten daraufhin anpassen. Im Zentrum der vorliegenden Arbeit stehen dabei kundenseitige Kündigungen vertraglicher Kundenbeziehungen.