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Qualität und Dienstleistung

  • M. Bruhn
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Zusammenfassung

Die Techniken und Methoden zur Sicherstellung und Förderung der Dienstleistungsqualität müssen den Ansprüchen und Erfordernissen der drei wichtigsten unternehmerischen Bezugsgruppen genügen (Abb. 1).

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1995

Authors and Affiliations

  • M. Bruhn

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