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Problemstellung

  • Nikolaos MitrakisEmail author
Chapter

Zusammenfassung

Grundlage dieser Untersuchung stellt die Forschungsfrage, in wie weit das IT-Service-Management (ITSM) den modernen Anforderungen der digitalen Transformation gerecht werden kann. Hintergrund ist, dass dem ITSM, z.B. in Form der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), langsame Prozesse vorgeworfen werden, welche wenig agil sind und dadurch zu schädlichem Umgang mit Kundenwünschen führen. Dieses Defizit führt in Folge zu einer geringen Kundenzufriedenheit.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.WuppertalDeutschland

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