Studie 1 – Effekte von Mitarbeiterverhalten in Sozialen Medien auf Kunden

Zusammenfassung

Social Networks wie Facebook, Twitter oder LinkedIn haben sowohl das Privat- als auch das Geschäftsleben der Menschen durchdrungen (Aral et al., 2013; Kaplan & Haenlein, 2010). Unternehmen nutzen diese Medien, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, Ideen zu sammeln und Inhalte zu teilen (Schaarschmidt et al., 2011). Damit gehören Social Networks zu einem festen Bestandteil der Marketingstrategie von Unternehmen. Langfristig beeinflusst diese neue Form der Kundeninteraktion die Meinung, die sich ein Kunde über ein Unternehmen bildet.