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Customer Experience Management als zentrale Erfolgsgröße der Markenführung

  • Bernd SchmittEmail author
  • Marc Mangold
Chapter
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Customer Experience Management (CEM) spielt zunehmend eine zentrale Rolle im Marken- sowie Marketing-Management. Entscheidende Erlebnistreiber und fünf Erlebnismodule, die als zentrale Grundbausteine des CEM-Ansatzes fungieren, werden im Detail besprochen und mit Beispielen illustriert. Zuletzt wird das Fünf-Stufen-Modell des CEM-Ansatzes zum Management von Marken vorgestellt.

Schlüsselwörter

Experience Erlebnis Marke CEM Differenzierung 

Literatur

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.MarketingColumbia Business SchoolNew YorkVereinigte Staaten
  2. 2.Value Retail Management Germany GmbHMünchenDeutschland

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