Advertisement

Interne und externe Markenkommunikation im Rahmen des Internal Branding

  • Christoph BurmannEmail author
  • Rico Piehler
Chapter
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Da Mitarbeiter direkt und indirekt für die Umsetzung des Markennutzenversprechens verantwortlich sind, stellt Internal Branding einen zentralen Erfolgsfaktor für das Markenmanagement dar. Die Markenkommunikation ist in diesem Zusammenhang eines der wirkungsvollsten Instrumente zur Beeinflussung von Internal Branding-Zielgrößen wie Markenwissen, Markenidentifikation, Brand Commitment und Brand Citizenship Behavior. Im Hinblick auf einen erfolgreichen Einsatz der Instrumente der internen und externen Markenkommunikation können aus der Literatur zahlreiche Anforderungen abgeleitet werden.

Schlüsselwörter

Internal Branding Mitarbeiter Markenwissen Markenidentifikation Brand Commitment Brand Citizenship Behavior Interne Markenkommunikation Externe Markenkommunikation 

Literatur

  1. Acito, F., & Ford, J. D. (1980). How advertising affects employees. Business Horizons, 23(1), 53–59.CrossRefGoogle Scholar
  2. Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18.CrossRefGoogle Scholar
  3. Ashforth, B. E., & Mael, F. (1989). Social identity theory and the organization. Academy of Management Review, 14(1), 20–39.CrossRefGoogle Scholar
  4. Ashforth, B. E., Harrison, S. H., & Corley, K. G. (2008). Identification in organizations: An examination of four fundamental questions. Journal of Management, 34(3), 325–374.CrossRefGoogle Scholar
  5. Baker, T. L., Rapp, A., Meyer, T., & Mullins, R. (2014). The role of brand communications on front line service employee beliefs, behaviors, and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 42(6), 642–657.CrossRefGoogle Scholar
  6. Baumgarth, C., & Schmidt, M. (2010). How strong is the business-to-business brand in the workforce? An empirically-tested model of ‚internal brand equity‘ in a business-to-business setting. Industrial Marketing Management, 39(8), 1250–1260.CrossRefGoogle Scholar
  7. Bowers, M. R., & Martin, C. L. (2007). Trading places redux: Employees as customers, customers as employees. Journal of Services Marketing, 21(2), 88–98.CrossRefGoogle Scholar
  8. Brexendorf, T. O., & Tomczak, T. (2004). Interne Markenführung. In S. Albers, V. Hassmann & T. Tomczak (Hrsg.), Verkauf: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce (S. 1–26). Düsseldorf: Symposion Publishing.Google Scholar
  9. Brexendorf, T. O., Tomczak, T., Kernstock, J., Henkel, S., & Wentzel, D. (2012). Der Einsatz von Instrumenten zur Förderung von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 337–371). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  10. Bruhn, M. (1998). Interne Kommunikation. In A. Meyer (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing (Bd. 1, S. 1045–1062). Stuttgart: Schäffer-Poeschel.CrossRefGoogle Scholar
  11. Bruhn, M. (1999). Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft. In M. Bruhn (Hrsg.), Internes Marketing (2. Aufl., S. 15–44). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  12. Bruhn, M. (2008). Der Einfluss der Mitarbeitenden auf den Markenerfolg – Konzeptualisierung und Operationalisierung Interner Markenbarometer. In H. H. Bauer, F. Huber & C.-M. Albrecht (Hrsg.), Erfolgsfaktoren der Markenführung (S. 159–177). München: Vahlen.Google Scholar
  13. Bruhn, M. (2014). Unternehmens- und Marketingkommunikation (3. Aufl.). München: Vahlen.Google Scholar
  14. Bruhn, M. (2015). Kommunikationspolitik (8. Aufl.). München: Vahlen.CrossRefGoogle Scholar
  15. Bruhn, M., Batt, V., & Holzer, M. (2013). Der Einfluss des Sponsoring auf das Markenverhalten von Mitarbeitenden. Die Unternehmung, 67(3), 289–308.CrossRefGoogle Scholar
  16. Burmann, C., & Piehler, R. (2013). Employer Branding vs. Internal Branding: Ein Vorschlag zur Integration im Rahmen der identitätsbasierten Markenführung. Die Unternehmung, 67(3), 223–245.CrossRefGoogle Scholar
  17. Burmann, C., & Zeplin, S. (2005a). Building brand commitment: A behavioural approach to internal brand management. Journal of Brand Management, 12(4), 279–300.CrossRefGoogle Scholar
  18. Burmann, C., & Zeplin, S. (2005b). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. In H. Meffert, C. Burmann & M. Koers (Hrsg.), Markenmanagement (2. Aufl., S. 113–138). Wiesbaden: Gabler.Google Scholar
  19. Burmann, C., Zeplin, S., & Riley, N.-M. (2009). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management, 16(4), 264–284.CrossRefGoogle Scholar
  20. Burmann, C., Halaszovich, T., Schade, M., & Hemmann, F. (2015). Identitätsbasierte Markenführung (2. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  21. Chernatony, L. de, Cottam, S., & Segal-Horn, S. (2006). Communicating services brands’ values internally and externally. Service Industries Journal, 26(8), 819–836.Google Scholar
  22. Dean, D., Arroyo-Gamez, R. E., Punjaisri, K., & Pich, C. (2016). Internal brand co-creation: The experiential brand meaning cycle in higher education. Journal of Business Research, 69(8), 3041–3048.CrossRefGoogle Scholar
  23. Delgado-Ballester, E., Munuera-Alemán, J. L., & Yagüe-Guillén, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35–53.Google Scholar
  24. Du Preez, R., & Bendixen, M. T. (2015). The impact of internal brand management on employee job satisfaction, brand commitment and intention to stay. International Journal of Bank Marketing, 33(1), 78–91.CrossRefGoogle Scholar
  25. Eisend, M. (2003). Glaubwürdigkeit in der Marketingkommunikation. Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  26. Esch, F.-R., & Eichenauer, S. (2016). Bedeutung der Internen Kommunikation für die Unternehmenskommunikation. In M. Bruhn, F.-R. Esch & T. Langner (Hrsg.), Handbuch Instrumente der Kommunikation: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen (2. Aufl., S. 301–324). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  27. Esch, F.-R., & Knörle, C. (2012). Führungskräfte als Markenbotschafter. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 373–387). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  28. Esch, F.-R., & Strödter, K. (2012). Aufbau des Markencommitment in Abhängigkeit des Mitarbeiter-Marken-Fits. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 141–159). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  29. Esch, F.-R., Rutenberg, J., Strödter, K., & Vallaster, C. (2005). Verankerung der Markenidentität durch Behavioral Branding. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung (4. Aufl., S. 985–1008). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  30. Esch, F.-R., Strödter, K., & Fischer, A. (2006). Behavioral Branding: Wege der Marke zu Managern und Mitarbeitern. In A. Strebinger, W. Mayerhofer & H. Kurz (Hrsg.), Werbe- und Markenforschung (S. 403–433). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  31. Esch, F.-R., Fischer, A., & Strödter, K. (2012a). Abstrakte Markenwerte in konkretes Verhalten übersetzen. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 161–180). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  32. Esch, F.-R., Fischer, A., & Strödter, K. (2012b). Interne Kommunikation zum Aufbau von Markenwissen bei den Mitarbeitern. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 101–120). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  33. Esch, F.-R., Hartmann, K., & Strödter, K. (2012c). Analyse und Stärkung des Markencommitment in Unternehmen. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 121–139). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  34. Esch, F.-R., Baum, M., & Frisch, J. C. (2013). Aufbau von Markencommitment bei Mitarbeitern. Die Unternehmung, 67(3), 246–270.CrossRefGoogle Scholar
  35. Esch, F.-R., Knörle, C., & Strödter, K. (2014). Internal Branding – Wie Sie mit Mitarbeitern die Marke stark machen. München: Vahlen.Google Scholar
  36. Gautam, T., Van Dick, R., & Wagner, U. (2004). Organizational identification and organizational commitment: Distinct aspects of two related concepts. Asian Journal of Social Psychology, 7(3), 301–315.CrossRefGoogle Scholar
  37. George, W. R., & Berry, L. L. (1981). Guidelines for the advertising of services. Business Horizons, 24(4), 52–56.CrossRefGoogle Scholar
  38. Gilly, M. C., & Wolfinbarger, M. F. (1998). Advertising’s internal audience. Journal of Marketing, 62(1), 69–88.CrossRefGoogle Scholar
  39. Graham, J. W. (1991). An essay on organizational citizenship behavior. Employee Responsibilities and Rights Journal, 4(4), 249–270.CrossRefGoogle Scholar
  40. Hackman, J. R., & Lawler, E. E. (1971). Employee reactions to job characteristics. Journal of Applied Psychology, 55(3), 259–286.CrossRefGoogle Scholar
  41. Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.CrossRefGoogle Scholar
  42. Harris, F., & de Chernatony, L. (2001). Corporate branding and corporate brand performance. European Journal of Marketing, 35(3/4), 441–456.CrossRefGoogle Scholar
  43. Hartmann, K. (2010). Wirkung der Markenwahrnehmung auf das Markencommitment von Mitarbeitern. Hamburg: Kovač.Google Scholar
  44. Henkel, S. (2008). Werbung als Verhaltensvorbild für Mitarbeiter. Hamburg: Kovač.Google Scholar
  45. Henkel, S., Tomczak, T., Heitmann, M., & Herrmann, A. (2007). Managing brand consistent employee behaviour: Relevance and managerial control of behavioural branding. Journal of Product & Brand Management, 16(5), 310–320.CrossRefGoogle Scholar
  46. Henkel, S., Wentzel, D., & Tomczak, T. (2009). Die Rolle der Werbung in der internen Markenführung. Marketing ZFP, 31(1), 43–56.CrossRefGoogle Scholar
  47. Henkel, S., Tomczak, T., & Jenewein, W. (2012). Werbung als Verhaltensvorbild für Mitarbeiter. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 443–467). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  48. Herbst, U. (2005). Corporate Branding als Herausforderung an die interne Kommunikation. In J. Klewes (Hrsg.), Unternehmenskommunikation auf dem Prüfstand (S. 113–145). Wiesbaden: DUV.CrossRefGoogle Scholar
  49. Herrmann, A., Huber, F., & Wittke-Kothe, C. (2002). Interne Markenführung – Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten. Journal für Betriebswirtschaft, 52(5–6), 186–205.Google Scholar
  50. Homburg, C., & Bruhn, M. (2013). Kundenbindungsmanagement – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen. In M. Bruhn & C. Homburg (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement (8. Aufl., S. 3–39). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  51. Homburg, C., Koschate, N., & Becker, A. (2005). Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität. In F.-R. Esch (Hrsg.), Moderne Markenführung (4. Aufl., S. 1393–1408). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  52. Homburg, C., Becker, A., & Hentschel, F. (2013). Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In M. Bruhn & C. Homburg (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement (8. Aufl., S. 101–134). Wiesbaden: Springer Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  53. Huber, F., Regier, S., & Vollhardt, K. (2006). Determinanten des Markenvertrauens und dessen Einfluss auf die Markenloyalität. In H. H. Bauer, M. M. Neumann & A. Schüle (Hrsg.), Konsumentenvertrauen (S. 235–247). München: Vahlen.Google Scholar
  54. Hughes, D. E. (2013). This ad’s for you: The indirect effect of advertising perceptions on salesperson effort and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(1), 1–18.CrossRefGoogle Scholar
  55. Joachimsthaler, E. (2002). Mitarbeiter – Die vergessene Zielgruppe für Markenerfolge. Absatzwirtschaft, 45(11), 28–34.Google Scholar
  56. Johnson, M. D., Morgeson, F. P., & Hekman, D. R. (2012). Cognitive and affective identification: Exploring the links between different forms of social identification and personality with work attitudes and behavior. Journal of Organizational Behavior, 33(8), 1142–1167.CrossRefGoogle Scholar
  57. Kernstock, J., & Brexendorf, T. O. (2014). Corporate Brand Management gegenüber Mitarbeitern gestalten. In F.-R. Esch, T. Tomczak, J. Kernstock & T. Langner (Hrsg.), Corporate Brand Management (3. Aufl., S. 243–265). Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  58. Kimpakorn, N., & Tocquer, G. (2009). Employees’ commitment to brands in the service sector: Luxury hotel chains in Thailand. Journal of Brand Management, 16(8), 532–544.CrossRefGoogle Scholar
  59. Kimpakorn, N., & Tocquer, G. (2010). Service brand equity and employee brand commitment. Journal of Services Marketing, 24(5), 378–388.CrossRefGoogle Scholar
  60. King, C., & Grace, D. (2008). Internal branding: Exploring the employee’s perspective. Journal of Brand Management, 15(5), 358–372.CrossRefGoogle Scholar
  61. King, C., & Grace, D. (2010). Building and measuring employee-based brand equity. European Journal of Marketing, 44(7/8), 938–971.CrossRefGoogle Scholar
  62. King, C., & Grace, D. (2012). Examining the antecedents of positive employee brand-related attitudes and behaviours. European Journal of Marketing, 46(3), 469–488.CrossRefGoogle Scholar
  63. King, C., Grace, D., & Funk, D. C. (2012). Employee brand equity: Scale development and validation. Journal of Brand Management, 19(4), 268–288.CrossRefGoogle Scholar
  64. Kreutzer, R. T. (2014). Internal Branding. Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  65. Löhndorf, B., & Diamantopoulos, A. (2014). Internal branding: Social identity and social exchange perspectives on turning employees into brand champions. Journal of Service Research, 17(3), 310–325.CrossRefGoogle Scholar
  66. Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the re-formulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–123.CrossRefGoogle Scholar
  67. Mahnert, K. F., & Torres, A. M. (2007). The brand inside: The factors of failure and success in internal branding. Irish Marketing Review, 19(1/2), 54–63.Google Scholar
  68. Matanda, M. J., & Ndubisi, N. O. (2013). Internal marketing, internal branding, and organisational outcomes: The moderating role of perceived goal congruence. Journal of Marketing Management, 29(9/10), 1030–1055.CrossRefGoogle Scholar
  69. Meffert, H., Burmann, C., & Kirchgeorg, M. (2015). Marketing (12. Aufl.). Wiesbaden: Springer Gabler.Google Scholar
  70. Merrilees, B., & Frazer, L. (2013). Internal branding: Franchisor leadership as a critical determinant. Journal of Business Research, 66(2), 158–164.CrossRefGoogle Scholar
  71. Meyer, J. P., & Herscovitch, L. (2001). Commitment in the workplace: Toward a general model. Human Resource Management Review, 11(3), 299–326.CrossRefGoogle Scholar
  72. Meyer, J. P., Stanley, D. J., Herscovitch, L., & Topolnytsky, L. (2002). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20–52.CrossRefGoogle Scholar
  73. Morhart, F. (2008). Brand-specific leadership: On its effects and trainability. St. Gallen: Difo-Druck GmbH.Google Scholar
  74. Morhart, F. M., Herzog, W., & Tomczak, T. (2009). Brand-specific leadership: Turning employees into brand champions. Journal of Marketing, 73(5), 122–142.CrossRefGoogle Scholar
  75. Morhart, F., Jenewein, W., & Tomczak, T. (2012). Mit transformationaler Führung das Brand Behavior stärken. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 389–406). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  76. Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J., & Ewing, M. T. (2015). The impact of franchisor support, brand commitment, brand citizenship behavior, and franchisee experience on franchisee-perceived brand image. Journal of Business Research, 68(9), 1886–1894.CrossRefGoogle Scholar
  77. Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J., & Ewing, M. T. (2016). Franchisee-based brand equity: The role of brand relationship quality and brand citizenship behavior. Industrial Marketing Management, 52, 163–174.CrossRefGoogle Scholar
  78. Piehler, R. (2011). Interne Markenführung – Theoretisches Konzept und fallstudienbasierte Evidenz. Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  79. Piehler, R., Hanisch, S., & Burmann, C. (2015). Internal Branding – Relevance, Management and Challenges. Marketing Review St. Gallen, 32(1), 52–60.CrossRefGoogle Scholar
  80. Piehler, R., King, C., Burmann, C., & Xiong, L. (2016). The importance of employee brand understanding, brand identification, and brand commitment in realizing brand citizenship behaviour. European Journal of Marketing, 50(9/10), 1575–1601.CrossRefGoogle Scholar
  81. Porricelli, M. S., Yurova, Y., Abratt, R., & Bendixen, M. (2014). Antecedents of brand citizenship behavior in retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 745–752.CrossRefGoogle Scholar
  82. Punjaisri, K., & Wilson, A. (2007). The role of internal branding in the delivery of employee brand promise. Journal of Brand Management, 15(1), 57–70.CrossRefGoogle Scholar
  83. Punjaisri, K., & Wilson, A. (2011). Internal branding process: Key mechanisms, outcomes and moderating factors. European Journal of Marketing, 45(9/10), 1521–1537.CrossRefGoogle Scholar
  84. Punjaisri, K., Wilson, A., & Evanschitzky, H. (2008). Exploring the influences of internal branding on employees’ brand promise delivery: Implications for strengthening customer-brand relationships. Journal of Relationship Marketing, 7(4), 407–424.CrossRefGoogle Scholar
  85. Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Wilson, A. (2009). Internal branding: An enabler of employees’ brand-supporting behaviours. Journal of Service Management, 20(2), 209–226.CrossRefGoogle Scholar
  86. Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing, 30(2), 19–30.CrossRefGoogle Scholar
  87. Riketta, M. (2005). Organizational identification: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 358–384.CrossRefGoogle Scholar
  88. Saleem, F. Z., & Iglesias, O. (2016). Mapping the domain of the fragmented field of internal branding. Journal of Product & Brand Management, 25(1), 43–57.CrossRefGoogle Scholar
  89. Sander, M., & Weywara, B. (2006). Markenvertrauen im Rahmen des Markenmanagements. In H. H. Bauer, M. M. Neumann & A. Schüle (Hrsg.), Konsumentenvertrauen (S. 249–264). München: Vahlen.Google Scholar
  90. Sirianni, N. J., Bitner, M. J., Brown, S. W., & Mandel, N. (2013). Branded service encounters: Strategically aligning employee behavior with the brand positioning. Journal of Marketing, 77(6), 108–123.CrossRefGoogle Scholar
  91. Strödter, K. (2008). Markencommitment bei Mitarbeitern. Berlin: Logos.Google Scholar
  92. Tajfel, H. (1978). Social categorization, social identity and social comparison. In H. Tajfel (Hrsg.), Differentiation between social groups (S. 61–76). London: Academic Press.Google Scholar
  93. Tajfel, H. (1982). Social psychology of intergroup relations. Annual Review of Psychology, 33, 1–39.CrossRefGoogle Scholar
  94. Tajfel, H., & Turner, J. C. (1986). The social identity theory of intergroup behaviour. In S. Worchel & W. G. Austin (Hrsg.), Psychology of intergroup relations (2. Aufl., S. 7–24). Chicago: Nelson-Hall.Google Scholar
  95. Terglav, K., Konečnik Ruzzier, M., & Kaše, R. (2016). Internal branding process: Exploring the role of mediators in top management’s leadership-commitment relationship. International Journal of Hospitality Management, 54, 1–11.CrossRefGoogle Scholar
  96. Thomson, K., de Chernatony, L., Arganbright, L., & Khan, S. (1999). The buy-in benchmark: How staff understanding and commitment impact brand and business performance. Journal of Marketing Management, 15(8), 819–835.CrossRefGoogle Scholar
  97. Tomczak, T., Esch, F.-R., Kernstock, J., & Herrmann, A. (2012). Behavioral Branding (3. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  98. Tuominen, S., Hirvonen, S., Reijonen, H., & Laukkanen, T. (2016). The internal branding process and financial performance in service companies: An examination of the required steps. Journal of Brand Management, 23(3), 306–326.CrossRefGoogle Scholar
  99. Vallaster, C., & de Chernatony, L. (2005). Internationalisation of services brands: The role of leadership during the internal brand building process. Journal of Marketing Management, 21(1/2), 181–203.CrossRefGoogle Scholar
  100. Vallaster, C., & de Chernatony, L. (2006). Internal brand building and structuration: The role of leadership. European Journal of Marketing, 40(7/8), 761–784.CrossRefGoogle Scholar
  101. Van Dyne, L., Graham, J. W., & Dienesch, R. M. (1994). Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765–802.Google Scholar
  102. Wentzel, D., Henkel, S., & Tomczak, T. (2010). Can I live up to that ad? Impact of implicit theories of ability on service employees’ responses to advertising. Journal of Service Research, 13(2), 137–152.CrossRefGoogle Scholar
  103. Wentzel, D., Tomczak, T., Kernstock, J., Brexendorf, T. O., & Henkel, S. (2012). Der Funnel als Analyse- und Steuerungsinstrument von Brand Behavior. In T. Tomczak, F.-R. Esch, J. Kernstock & A. Herrmann (Hrsg.), Behavioral Branding (3. Aufl., S. 81–99). Wiesbaden: Gabler.CrossRefGoogle Scholar
  104. Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M. C. (1991). A conceptual model of the impact of advertising on services. Psychology and Marketing, 8(3), 215–237.CrossRefGoogle Scholar
  105. Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M. C. (2005). How firm advertising affects employees’ trust, organizational identification, and customer focus. MSI-Reports, 05–002, 20–39.Google Scholar
  106. Xiong, L., King, C., & Piehler, R. (2013). ‚That’s not my job‘: Exploring the employee perspective to becoming brand ambassadors. International Journal of Hospitality Management, 35(December), 348–359.CrossRefGoogle Scholar
  107. Zeplin, S. (2006). Innengerichtetes identitätsbasiertes Markenmanagement. Wiesbaden: Gabler.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM)Universität BremenBremenDeutschland

Personalised recommendations