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Interne Markenführung – Mitarbeiter als Botschafter der Marke

  • Karsten KilianEmail author
Chapter

Zusammenfassung

Der Beitrag zeigt auf, wie und warum B‐to‐B‐Unternehmen ihre Mitarbeiter zu erfolgreichen Markenbotschaftern machen können und sollten. Es wird erläutert, welche persönlichen, unpersönlichen und strukturellen Instrumente hierfür geeignet sind. Exemplarisch werden 15 Instrumente vorgestellt, die vom Verhalten des Chefs über Markenhandbücher bis hin zu Tätigkeitsbezeichnungen reichen. Zugleich wird verdeutlicht, dass möglichst konkrete, ursächliche, relevante und spezifische Markenwerte als Basis markenkonformen Mitarbeiterverhaltens wichtig sind. Mit Hilfe der vier KURS‐Kriterien lassen sich aussagekräftige Markenwerte ableiten, die für sich sprechen und den Mitarbeitern Inspiration und Ansporn sind, die Marke in ihr Fühlen, Denken und Handeln einfließen zu lassen und für die Kunden erlebbar zu machen.

Schlüsselbegriffe

Interne Markenführung Markenverankerung Markenbotschafter Markenidentität Markenpositionierung Markenwerte 

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Authors and Affiliations

  1. 1.Hochschule Würzburg-SchweinfurtWürzburgDeutschland

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