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Überblick über Total Quality Management

  • Bofigliole Riduttori

Zusammenfassung

Qualität ist auf vielfältige Arten und Weisen von Fachmännern der Qualität definiert worden, die damit auf große Anerkennung gestoßen sind. Man könnte sie in die folgenden vier Gruppen unterteilen:
  1. (1)
    Vom Gesichtspunkt des Verbrauchers:
    1. a)

      Qualität ist ein vorhersehbarer Grad von Gleichförmigkeit und Zuverlässigkeit, kostengünstig und geeignet für den Markt - Deming

       
    2. b)

      Qualität ist Gebrauchsfähigkeit - Juran

       
    3. c)

      Qualität ist die Gesamtheit der Eigenheiten und Charakteristiken eines Produktes oder einer Dienstleistung, die auf die Fähigkeit abzielt, explizite oder implizite Bedürfhisse zu befriedigen - ISO 9000, etc.

       
     

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997

Authors and Affiliations

  • Bofigliole Riduttori
    • 1
  1. 1.Bologna/ItalienItaly

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