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Schlußbetrachtung

  • Robert Ertl
Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Ziel der Arbeit war es, alternative Ansätze branchenübergreifender Barometer zu analysieren. Aufgrund der Vielzahl der existierenden Varianten erfolgte diese Analyse vorwiegend am Beispiel des Ansatzes des Deutschen Kundenbarometers — Qualität und Zufriedenheit — und des Pilotmodells des European Customer Satisfaction Index (ECSI). Neben speziell auf die Barometerforschung zutreffende Ergebnisse konnten im Verlaufe der Arbeit auch Erkenntnisse gewonnen werden, die für die empirische Kundenzufriedenheitsforschung von Relevanz sein dürften.

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© Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Robert Ertl

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