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Net Gain pp 28-52 | Cite as

Umgekehrte Märkte: Die Kunden profitieren

  • John HagelIII
  • Arthur G. Armstrong

Zusammenfassung

Wenn es um die Beziehung zu ihren Kunden ging, hatten Anbieter lange Zeit die Oberhand. Das lag nicht zuletzt an den Informationen. Der Zugang zu Informationen stärkt entscheidend die individuelle Verhandlungsmacht. Jene Partei, die über mehr Informationen verfügt, kann in aller Regel auch den größeren Profit aus einem Geschäftsabschluss ziehen.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

Authors and Affiliations

  • John HagelIII
  • Arthur G. Armstrong

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