Advertisement

Labour, Body, and Social Conflict: The “Digital Smile” and Emotional Work in Call Centres

  • Pedro Lisdero
Chapter

Abstract

The aim of this chapter is to look into some of the contributions of the sociology of bodies/emotions in order to understand the manifestations of social conflict linked to new labour scenarios, as a starting point from which to understand the processes of social structuration. Specifically, the purpose here is to explore a few of the meaningful dimensions of conflicts associated with the Call Centres sector in Argentina. Based on this objective, the following argumentative strategy is proposed. Firstly, several general theoretical considerations underpinning the analysis will be made. Secondly, the processes of work insecurity observed in the sector from the emergence of precarious bodies will be described. Thirdly, the “potentiality for collective action” of the bodies-that-work will be especially problematized, emphasizing the issue of “emotional work”, as a privileged standpoint for its interpretation. In the conclusions, we will recast the phrase “slavery of the souls” (Colectivo Situaciones 2006) in order to problematize, from the perspective of the actors, the meaning of the social mechanisms previously linked between digital and emotional work.

Keywords

Argentina Digital labour Body Social conflict Call centre Emotions Digital smile 

References

  1. Antunes, R. (2005). Os sentidos do trabalho: ensaio sobre a afirmação e a negação do trabalho. São Paulo: Boitempo.Google Scholar
  2. Bericat Alastuey, E. (2000). La Sociología de la emoción y la emoción en la Sociología. Papers, 62, 145–176.Google Scholar
  3. Bourdieu, P. (1999). Meditaciones pascalianas. Barcelona: Anagrama.Google Scholar
  4. Braga, R. (2009). A vigança de Braverman: o infotaylorismo como contratempo. In R. Antunes & R. Braga (Eds.), Infoproletários. Degradaçao real do trabalho virtual (pp. 59–88). São Paulo: Boitempo.Google Scholar
  5. Colectivo Situaciones. (2006). ¿Quién Habla? Lucha contra la esclavitud del alma en los call centers. Buenos Aires: Tinta limón.Google Scholar
  6. Cólica, P. (2009). El síndrome de estrés en los Call Center. Córdoba: Brujas.Google Scholar
  7. De la Garza, E. (2000). Tratado latinoamericano de sociología del trabajo. México: Fondo de Cultura Económica.Google Scholar
  8. Del Bono, A. (2002). Telefónica: trabajo degradado en la era de la información. Madrid/Buenos Aires: Miño y Dávila Editores.Google Scholar
  9. Del Bono, A. (2010). La geografía de los call centers: territorio, trabajo y empleo. In S. Rotiman, P. Lisdero, & L. Marengo (Eds.), La llamada… El trabajo y los trabajadores de Calls Centers en Córdoba (pp. 37–66). Córdoba: Universitas.Google Scholar
  10. Del Bono, A., & Bulloni, M. N. (2008). Experiencias laborales juveniles. Los agentes telefónicos de call centers offshore en Argentina. Trabajo y Sociedad, 10(9), 1–21.Google Scholar
  11. Elías, N. (2015). El proceso de civilización. México: Fondo Económico de Cultura.Google Scholar
  12. Giddens, A. (2003). La Constitución de la Sociedad. Buenos Aires: Amorrortu.Google Scholar
  13. Goffman, E. (1989). La presentación de la persona en la vida cotidiana. Buenos Aires: Amorrortu.Google Scholar
  14. Gremilion, H. (2005). The Cultural Politics of Body Size. Annual Review of Anthropology, 34, 13–32.CrossRefGoogle Scholar
  15. Haber, S., & Renault, E. (2007). ¿Un Análisis Marxista de los cuerpos? In J.-M. Lachaud & O. Neveux (Eds.), Cuerpos dominados, cuerpos en ruptura (pp. 9–26). Buenos Aires: Nueva Visión.Google Scholar
  16. Hochschild, A. R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure. The American Journal of Sociology, 85(3), 551–575.CrossRefGoogle Scholar
  17. Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling (2nd ed.). Berkeley: University of California Press.Google Scholar
  18. Lisdero, P. (2013a). La guerra silenciosa en el mundo de los Calls Centers. Papeles del CEIC, 80, 1–31.Google Scholar
  19. Lisdero, P. (2013b). Acción Colectiva y Trabajo. Identidad y expropiación en Empresas Recuperadas y organizaciones de trabajadores de Calls Centers en la Ciudad de Córdoba. Doctoral dissertation for submitted for the title of Doctor in Latin American Social Sciences granted by the Centro de Estudios Avanzado, Universidad Nacional de Córdoba. Mimeo.Google Scholar
  20. Lisdero, P., & Quattrini, D. (2013). Educación, corporalidad y nueva morfología del trabajo. Los Calls Centers ¿escuelas de trabajo? Intersticios. Revista Sociológica de Pensamiento Crítico, 7(1), 155–172.Google Scholar
  21. Marx, K. (2006). El Capital. Tomo I/Vol 1, Libro Primero. El proceso de producción del capital. Buenos Aires: Siglo XXI Editores.Google Scholar
  22. Melucci, A. (1994). ¿Que hay de nuevo en los nuevos movimientos sociales? In E. Laraña & J. Gusfield (Eds.), Los nuevos Movimientos Sociales. De la ideología a la identidad (pp. 119–150). Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas.Google Scholar
  23. Melucci, A. (1996). Chalenging Codes. Collective Action in the Information Age. Cambridge: Cambridge University Press, Cultural Social Studies.CrossRefGoogle Scholar
  24. Micheli, J. (2007). Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI. Revista Confines de relaciones internacionales y ciencia política, 3(5), 49–58.Google Scholar
  25. Montarcé, I. (2011). Del otro lado del teléfono: identidad y Acción Colectiva. In E. De La Garza (Ed.), Trabajo no clásico, organización y acción colectiva (pp. 69–122). México: Plaza y Valdés Editores.Google Scholar
  26. Neffa, J. C. (1999). El Trabajo Humano. Contribuciones al estudio de una valor que permanece. Buenos Aires: Lumen Hvmanitas.Google Scholar
  27. Novick, M. (2010). Trabajo y contextos en el desarrollo productivo argentino. In A. Del Bono & G. Quaranta (Eds.), Convivir con la incertidumbre. Aproximaciones a la flexibilización y precarización del trabajo en la Argentina (pp. 19–41). Buenos Aires: CICCUS.Google Scholar
  28. Olivera, S. M. (2009). Os trabalhadores das Centrais de teleatividades no Brasil: da ilusão à exploração. In R. Antunes & R. Braga (Eds.), Infoproletários: degradação real do trabalho virtual (pp. 113–135). São Paulo: Editorial Boitempo.Google Scholar
  29. Scribano, A. (2005). Itinerarios de la protesta y del conflicto social. Córdoba: Copiar.Google Scholar
  30. Scribano, A. (2007). Policromia corporal. Cuerpos, Grafías y Sociedad. Córdoba: Sarmiento Editor.Google Scholar
  31. Scribano, A. (2012). Sociología de los cuerpos/emociones. RELACES-Revista Latinoamericana de Estudios sobre Cuerpos, Emociones y Sociedad, 10, 93–113.Google Scholar
  32. Scribano, A., Vergara, G., Lisdero, P., & Quattrini, D. (2015). Labor, Emotions and Social Structuration in Argentina. The IJSSHI, 2(11), 1679–1688.Google Scholar

Other Sources

  1. Blog TM System. http://blog.tmsystem.es/

Copyright information

© The Author(s) 2019

Authors and Affiliations

  • Pedro Lisdero
    • 1
  1. 1.CONICETCórdobaArgentina

Personalised recommendations