Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Handbuch Versicherungsmarketing pp 363–387Cite as

Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft

  • Chapter
  • First Online:

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD   99.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    Unter Folgebereitschaft wird das sogenannte liken auf Facebook bezeichnet. Dadurch erscheinen die Nachrichten einer Person oder eines Unternehmens in den Neuigkeiten des Nutzers. Die Folgebereitschaft ist damit die Voraussetzung, um den Kunden mit Informationen zu erreichen.

  2. 2.

    Bei einem E‐Mail Alias handelt es sich um die Benutzeridentifikation im ersten Teil der E‐Mail vor dem @‐Zeichen. Der zweite Teil ist die Domain; dies kann die Domain der Versicherung sein (vgl. [2, S. 70]).

Literatur

  1. Becker L (2009) E-Mail-Kommunikation heute und morgen. In: Becker L (Hrsg) Professionelles E-Mail-Management – Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 15–22

    Google Scholar 

  2. Bentele G, Brosius H-B, Jarren O (2013) Lexikon-Kommunikations- und Medienwissenschaften, 2. Aufl. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden

    Book  Google Scholar 

  3. Bittl A (1997) Vertrauen durch kommunikationsintendiertes Handeln – Eine grundlagenorientierte Diskussion in der Betriebswirtschaftslehre mit Gestaltungsempfehlungen für die Versicherungswirtschaft. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  4. Bruhn M (2012) Marketing – Grundlagen für Studium und Praxis, 11. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  5. Bruhn M (2009) Relationship Marketing – Das Management von Kundenbeziehungen, 2. Aufl. Verlag Franz Vahlen, München

    Google Scholar 

  6. Bruhn M, Meffert H (2012a) Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, 7. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  7. Burkhardt J, Steul-Fischer M (2013) Versicherungsunternehmen in Social Networks – ein Überblick über aktuelle Forschungsfelder und eine experimentelle Studie zur Kundenansprache. Zeitschrift Für Die Gesamte Versicherungswirtschaft 102(5):473–490

    Article  Google Scholar 

  8. Döbler T (2013) Das Ende der Verbindlichkeit? Veränderungen sozialer Beziehungen durch mobiles Kommunikationsverhalten. In: Wimmer J, Hartmann M (Hrsg) Medienkommunikation in Bewegung: Mobilisierung – Mobile Medien – Kommunikative Mobilität. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, S 139–154

    Google Scholar 

  9. der Dudenverlag (2010) Duden – Das Bedeutungswörterbuch, 4. Aufl. Bd. 10. Dudenverlag, Mannheim

    Google Scholar 

  10. Egli C (2009) Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden. In: Becker L (Hrsg) Professionelles E-Mail-Management – Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 121–128

    Google Scholar 

  11. Emerich C (2008) Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  12. Gentsch P (2002) Kundengewinnung und -bindung im Internet: Möglichkeiten und Grenzen des analytischen E-CRM. In: Schögel M, Schmidt I (Hrsg) eCRM mit Informationstechnologien Kundenpotentiale nutzen. Symposion Publishing, Düsseldorf, S 151–180

    Google Scholar 

  13. Gericke S (2001) Customer Relationship Management in der Assekuranz unter besonderer Berücksichtigung neuer Verfahren und modernen Informationstechnologie – Ziele, Nutzen, Inhalt und Umsetzung. VVW, Karlsruhe

    Google Scholar 

  14. Haseney H (2010) E-Mail Response Management Systeme (ERMS) – Effektive, systemgestütze und gesetzeskonforme Bearbeitung von E-Mails in Unternehmen. GRIN Verlag, München

    Google Scholar 

  15. Heinemann G (2013) No-Line-Systeme als höchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels. In: Keuper F, Hamidian K, Verwaayen E, Kalinowski T, Kraijo C (Hrsg) Digitalisierung und Innovation – Planung – Entstehung – Entwicklungsperspektiven. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 169–184

    Google Scholar 

  16. Homburg C, Bruhn M (2008) Kundenbindungsmanagement – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen. In: Bruhn M, Homburg C (Hrsg) Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 3–37

    Google Scholar 

  17. Homburg C, Becker A, Hentschel F (2008) Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In: Bruhn M, Homburg C (Hrsg) Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 108–134

    Google Scholar 

  18. Jacob R, Heinz A, Decieux JP (2013) Umfrage – Einführung in die Methoden der Umfrageforschung, 3. Aufl. Oldenbourg Wissenschaftsverlag, München

    Book  Google Scholar 

  19. Jobst D (2010) Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center – Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Book  Google Scholar 

  20. Kraft M (2007) Kundenbindung und Kundenwert, 2. Aufl. Physica Verlag, Heidelberg

    Google Scholar 

  21. Kuß A (2012) Marktforschung – Grundlagen der Datenerhebung und Datenanalyse, 4. Aufl. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  22. Lüdtke SR (2009) Kundenbindung im Ethnomarketing der Stromversorger. Josef Eul Verlag, Lohmar

    Google Scholar 

  23. Margraf S (2011) Strategisches Multi Channel Management & Social Media im CRM – Entwicklung einer ganzheitlichen Multi Channel Management-Strategie inklusive Social Media. AVM, München

    Google Scholar 

  24. Mast C, Huck S, Güller K (2005) Kundenkommunikation: ein Leitfaden. Lucius & Lucius, Stuttgart

    Google Scholar 

  25. Rohde M, Geißler J (2005) E-Banking 2.0 – Strategien und Konzepte für das E-Banking der Zukunft. In: Petzel E (Hrsg) E-Finance – Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 603–628

    Google Scholar 

  26. Salomann H (2008) Internet Self-Service in Kundenbeziehungen – Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Book  Google Scholar 

  27. Salzgeber F (1996) Kunden- und Prozessorientierung im Versicherungsunternehmen. VVW, Karlsruhe

    Google Scholar 

  28. Schagen A (2012) Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing – Typen – Wirkungen – Implikationen. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  29. Schall H (2013) Social Security – Gefahren auf Facebook & Co. In: Leinemann R (Hrsg) Social Media – Der Einfluss auf Unternehmen. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg, S 47–52

    Google Scholar 

  30. Schindler S (2002) Mobile Business in der Versicherungswirtschaft – Einsatzpotenziale in der Kundenkommunikation. VVW, Karlsruhe

    Google Scholar 

  31. Schümann F, Tisson H (2006) Call Center Controlling – Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern. Gabler Verlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  32. Trumpfheller J (2005) Kundenbindung in der Versicherungswirtschaft. VVW, Karlsruhe

    Google Scholar 

  33. Ullmann T, Peill E (1994) „Servicequalität und Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Markterfolg (I) – Empirische Ergebnisse aus der Versicherungsbranche“. Versicherungswirtschaft 19/1994:1266–1271

    Google Scholar 

  34. Wimmer J, Hartmann M (2013) „Mobilisierung, mobile Medien und kommunikative Mobilität aus kommunikations- und mediensoziologischer Perspektiv“. In: Wimmer J, Hartmann M (Hrsg) Medienkommunikation in Bewegung: Mobilisierung – Mobile Medien – Kommunikative Mobilität. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, S 11–27

    Google Scholar 

  35. Wüstenhofer A (2010) Aktives Feedbackmanagement als integratives Instrument einer übergreifenden Kundenkommunikation in Versicherungsunternehmen. In: Keuper F, Schomann M, Horn D (Hrsg) Modernes Finanz- und Versicherungsmanagement. Logos Verlag, Berlin, S 189–229

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Bremer Philharmoniker GmbH, Bremen, Deutschland

    Moritz Cavigelli

Authors
  1. Moritz Cavigelli
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. 67rockwell Consulting GmbH, Hamburg, Germany

    Michael Reich

  2. Medien und Informationswesen, Hochschule Offenburg, Offenburg, Germany

    Christopher Zerres

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Cavigelli, M. (2019). Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft. In: Reich, M., Zerres, C. (eds) Handbuch Versicherungsmarketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_21

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_21

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-57754-7

  • Online ISBN: 978-3-662-57755-4

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation