Telefonische Gesundheitsberatung – der Leitstellenauftrag

Zusammenfassung

Die klassische Aufgabe der Rettungsleitstelle, die reine Notfallannahme und -weitergabe, muss heute hinterfragt werden. Aufgrund der zunehmenden Spezialisierung und des Ausbaus der Angebote im Gesundheitswesen, der wachsenden Aufgaben des Personals in den Gesundheitseinrichtungen bei gleichzeitigen Personalengpässen und der steten Alterung der Gesellschaft ergibt sich die Notwendigkeit, Patienten viel gezielter in die für sie geeignete Gesundheitseinrichtung zu leiten. Hierfür ist die Vernetzung der Gesundheitseinrichtungen auf kommunikativer Ebene notwendig. Mit der Einführung der „telefonischen Gesundheitsberatung“ für alle Hilfesuchenden in drei Bundesländer Wien, Niederösterreich und Vorarlberg wurde ein solches Vernetzungsprojekt in Österreich gestartet. Das Kapitel beschreibt die Hintergründe des Projekts und die Implementierung der telefonischen Gesundheitsberatung in der Leitstelle Notruf Niederösterreich. Ziel war es, die bestmögliche Beratung und Vermittlung der Anrufer zu erreichen und damit die Patienten- und die Mitarbeitersicherheit zu fördern.