Zusammenfassung
Leistungsgesellschaft und Digitalisierung erschweren die Kommunikation in der Geschäftswelt. Es wird nur noch einseitig über Mails, soziale Medien oder Sprachnachrichten per WhatsApp kommuniziert. Zugleich steigt das Bedürfnis nach Ausgleich und Gehörtwerden. Das gilt gleichermaßen für Kunden wie für Mitarbeiter und Kollegen – vor allem in Problemsituationen, wenn Emotionen eine Rolle spielen. Dabei ist die einseitige Kommunikation nicht der einzige Grund für ausbaufähiges Zuhören. Zuhören hat ein Prestigeproblem und ist für das Gehirn echtes geistiges Workout.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Bückmann, B. (2018). https://www.gesundheitsstadt-berlin.de/pflege-roboter-pepper-wird-in-senioreneinrichtung-getestet-12922/. Zugegriffen am 20.06.2019.
Gabrieli, J. (2019). Science of learning. https://www.youtube.com/watch?v=cdHlYWdnU04. Zugegriffen am 20.06.2019.
Germis, C. (2013). Pflegeroboter. https://www.faz.net/aktuell/gesellschaft/gesundheit/pflegeroboter-meine-rollende-nachtschwester-heisst-rimo-12595879.html. Zugegriffen am 20.06.2019.
Joho, K. (2018). Jobs der Zukunft. https://www.wiwo.de/unternehmen/mittelstand/hannovermesse/jobs-der-zukunft-die-arbeitswelt-wird-sich-komplett-auf-links-drehen/20828426-all.html. Zugegriffen am 20.06.2019.
Kuhn, P., & Seibert, K. (2018). https://www.welt.de/wirtschaft/article181553478/Automatisierung-So-hart-wird-die-Zukunft-in-der-Arbeitswelt.html. Zugegriffen am 20.06.2019.
Palka, A. (2018). Digitalisierung gefährdet Millionen von Jobs. https://www.handelsblatt.com/unternehmen/management/digitaletransformation/oecd-studie-zur-zukunft-des-arbeitsmarktes-digitalisierung-gefaehrdet-millionen-von-jobs-welche-besonders-betroffen-sind/21217278.html. Zugegriffen am 20.04.2019.
Rettig, D. (2010). Reden ist Silber, Zuhören Gold. https://www.wiwo.de/archiv/kommunikation-reden-ist-silber-zuhoeren-gold/5634174.html. Zugegriffen am 20.04.2019.
Specht, C., & Penland, P. R. (2016). Wer etwas zu sagen hat, muss zuhören können. https://www.zeit.de/karriere/2016-02/aktives-zuhoeren-kommunikation-verbesserung. Zugegriffen am 21.04.2019.
Süddeutsche Zeitung. (2010). Hirnforschung: Was hast du gesagt Schatz? https://www.sueddeutsche.de/wissen/hirnforschung-was-hast-du-gesagt-schatz-1.625803. Zugegriffen am 22.04.2019.
Wallis, C. (2018). Verbale Intelligenz: Ein Gespräch ist mehr als nur Worte. https://www.spektrum.de/news/ein-gespraech-ist-mehr-als-nur-worte/1563362. Zugegriffen am 18.04.2019.
Weisbach, C.-R., & Sonne-Neubacher, P. (2015). Professionelle Gesprächsführung (9. Aufl.). München: Deutscher Taschenbuchverlag.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Ames, A. (2019). Eine Bestandsaufnahme. In: Schlüsselkompetenz Zuhören. Fit for Future. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27188-6_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27188-6_1
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-27187-9
Online ISBN: 978-3-658-27188-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)