Selbstorganisation am ICT Service Desk der SBB – ein Erfahrungsbericht

Zusammenfassung

Agile Arbeitsmethode und Selbstorganisation sind in aller Munde. Sowohl bei Mitarbeitenden als auch bei Führungskräften sind die neuen Arbeitsformen ein großes, aber noch ziemlich unbekanntes Thema. Beim ICT Service Desk der SBB Informatik haben wir den Schritt gewagt und uns in eine selbstorganisierte, auf der Soziokratie basierende Organisationsform bewegt. Unser System mit dem klingenden Namen SELF (Selbstorganisation – Eigeninitiative – Leidenschaft – Flexibilität) gibt den Mitarbeitenden die absolute Entscheidungsgewalt über ihre täglichen Aufgaben, regelt die Zusammenarbeit untereinander („Kreise anstatt Hierarchiekästchen“) und ändert den Weg, wie Entscheidungen getroffen werden (Stichwort: Konsent). Der Erfahrungsbericht beleuchtet die Transformation aus der klassischen Hierarchie in eine soziokratische Arbeitsform und geht auf die Auswirkungen auf die Mitarbeitenden und Führungskräfte einer solchen Organisationsform ein. Es werden vor allem die zahlreichen Herausforderungen fachlicher, organisatorischer und personeller Ausprägung beleuchtet. Denn Selbstorganisation funktioniert nicht wie eine klassische Organisationsform. Selbstorganisation ist eine Art Organismus und unterliegt anderen Regeln und Gesetzmäßigkeiten. Gemeinsam gehen wir am Schluss auf die Schlüsselfaktoren für eine funktionierende Selbstorganisation ein – also alles, was nötig ist, damit diese Reise von vornherein zu einem Erfolg werden kann.