Zusammenfassung
Digitale CRM-Maßnahmen sind nur dann erfolgreich, wenn sie Kundenbedürfnisse abdecken. Kundenbedürfnisse während des gesamten Entwicklungsprozesses im Fokus zu behalten, ist herausfordernd und gelingt oft nicht. Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Einbezug aller im Entwicklungsprozess involvierten Rollen über den ganzen Prozess und der klaren Definition von Kundenanforderungen. Anhand eines Fallbeispiels werden die Rezepte für erfolgreiche, kundenorientierte Entwicklung erläutert.
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Notes
- 1.
User Stories und Epics werden in agilen Entwicklungsmethoden verwendet, um lösungsneutral Nutzeranforderung zu definieren. Dabei repräsentieren Epics größere Einheiten von Anforderungen, die dann in einzelne User Stories heruntergebrochen werden. Zum Beispiel: „Als Versicherungskunde will ich meine Versicherungspolicen verwalten können“ ist ein Epic, das in mehreren Stories detailliert wird: „Als Versicherungskunde sehe ich alle meine Versicherungspolicen auf einen Blick“, „Als Versicherungskunde kann ich meine Adresse ändern“ etc.
Literatur
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Oberholzer, G., Ruberti, S. (2020). Agile Entwicklung im digitalen CRM – Kundenziele, Geschäftsanforderungen und technische Umsetzung ganzheitlich realisieren. In: Stadelmann, M., Pufahl, M., Laux, D. (eds) CRM goes digital. Edition Sales Excellence. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_25
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-27015-5
Online ISBN: 978-3-658-27016-2
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