Konflikt-Management

Zusammenfassung

Wo Menschen miteinander arbeiten, entstehen Konflikte. Viele Menschen scheuen Konflikte und die damit einhergehenden Emotionen sowie deren Intensität. Abschn. 8.1 beleuchtet das positive Potenzial, das auch in Konflikten steckt: Die Chance zur Weiterentwicklung auf der sachlichen, persönlichen, zwischenmenschlichen und organisationalen Ebene. Um einen Konflikt klären und lösen zu können, ist es zunächst notwendig, zu verstehen, um was für einen Konflikt es sich überhaupt handelt: Denn nur auf der Ebene, auf der ein Konflikt entsteht, kann er angemessen geklärt werden. Entsprechend geht es in Abschn. 8.2 um Konfliktdiagnose. In Abschn. 8.3 gehen wir der Frage nach, wie Menschen sich in ihrem Konfliktverhalten unterscheiden und was dem eigenen Verhaltensstil zugrunde liegt. Dieses Wissen ist hilfreich, um sich und andere besser zu verstehen, eine wichtige Voraussetzung für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten. Abschn. 8.4 vermittelt konkrete Hilfestellung für das Vorgehen im Konflikt.