Zusammenfassung
Marken wissen um die Wichtigkeit von Customer Experience. Trotz allem krankt es zu oft an guter Kundenorientierung. Eine nahtlose Experience scheint in weiter Ferne, da alltägliches Nutzerverhalten häufig ignoriert wird. Wer aber den wirtschaftlichen Einfluss und den unfassbaren Wert von Experience versteht und anwendet, wird auf der Gewinnerseite stehen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Adobe und Econsultancy. (2018). „Digital Intelligence Brief“. https://wwwimages2.adobe.com/content/dam/acom/au/landing/DT18/Econsultancy-2018-Digital-Trends.pdf. (S. 6). Zugegrriffen: 20. Aug. 2018.
Adobe & Goldsmith. (2017). Reinventing loyalty report. https://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2017/09/Adobe-Goldsmiths-Reinventing-Loyalty-Report4.pdf. Zugegriffen: 17. Aug. 2018.
Allfacebook. (2018). https://allfacebook.de/toll/state-of-facebook. Zugegriffen: 02. Mai 2018.
American Express Survey. (2011). http://ir.americanexpress.com/Cache/12769147.PDF?O=PDF&T=&Y=&D=&FID=12769147&iid=102700. Zugegriffen: 21. Juli 2018.
Anderson, J. R. (2013). Kognitive Psychologie.
Beautifully Said Magazine. (04. August 2012). A conversation with Dr. Maya Angelou. http://beautifullysmagazine.com/201207feature-of-the-month-3/. Zugegriffen: 17. Sept. 2018.
Buzzsumo. (2018). How facebook algorithms reduced reach and referrals, and why quality content will win. https://buzzsumo.com/blog/how-facebook-algorithms-reduced-reach-and-referrals-and-why-quality-content-will-win/. Zugegriffen: 01. Aug. 2018.
Darcy, A. Santor, D. M., & Vivek, K. (2000). Measuring peer pressure, popularity, and conformity in adolescent boys and girls: Predicting school performance, sexual attitudes, and substance abuse. Journal of Youth and Adolescence, 29(2), 163–182.
Featherman. M. S., & Pavlou, P. A. (2003). „Predicting E-Services Adoption: A perceived risk facets perspective“. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474.
Google. (2018). „Moments–that–Matter are multiplying – are you ready for the future of marketing?“. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/advertising-channels/mobile/future-of-marketing-machine-learning-moments-that-matter/. Zugegriffen: 05. Mai 2018.
Harari, Yuval. (2015). Eine kurze Geschichte der Menschheit. München: Pantheon Verlag.
Hitlin und Pilavin. (2004). Values: Reviving a Dormant Concept. Annual Review of Sociology, 30,359.
IBM. (2017). Uniquely Generation Z. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/uniquelygenz/. Zugegriffen: 17. Aug. 2018.
Impact. (2017). https://www.impactbnd.com/blog/user-experience-stats-infographic. Zugegriffen: 03. Febr. 2018.
Meedia. (2017). http://meedia.de/2017/09/28/nutzer-nehmen-keine-werbung-mehr-wahr-sind-kosmetisch-veraenderte-werbemittel-eine-moegliche-loesung/. Zugegriffen: 24. Nov. 2017.
Newell Legner, R. (2016). Understanding Customer 2016.
Nufer, G., & Förster, O. (2010). Lovemarks – emotionale Aufladung von Marken, Reutlinger Diskussionsbeitrag zu Marketing & Management 2010–2 (S. 3). ESB Business School: Reutlingen University.
Pagefair. (2017). Adblock Report 2017. https://pagefair.com/blog/2017/adblockreport/. Zugegriffen: 01. Aug. 2018.
Parrish, R. (2017). The US Customer Experience Index For 2017: CX Quality Worsened. https://go.forrester.com/blogs/the-us-customer-experience-index-for-2017-cx-quality-worsened/. Zugegriffen: 20. Aug. 2018.
Samulewicz, C. (2016). Dissertation „Der Widerstand von Konsumenten gegenüber disruptiven Innovationen im FMCG-Markt“. TU Dortmund.
Smaby, K. (2011). Being human is good business. http://www.kristinsmaby.com/. Zugegriffen: 20. Aug. 2018.
Temkin Group. (2018). Report „The State of CX Management“. https://temkingroup.com/product/state-cx-management-2018/. Zugegriffen: 01. Aug. 2018.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Petifourt, S. (2019). Kunden hören und ihre Bedürfnisse verstehen. In: Quick Guide Agile Content-Produktion. Quick Guide. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23266-5_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23266-5_2
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-23265-8
Online ISBN: 978-3-658-23266-5
eBook Packages: Business and Economics (German Language)