Onlinekommunikation im Marketingdialog von Arztpraxen und Krankenhäusern

Zusammenfassung

Wie kommen Sie an begeisterte – und damit treue – Patientinnen und Patienten? Klassische Werbung ist nicht möglich – zum Glück, möchte man sagen. Denn es gibt weitaus sinnvollere und nützlichere Wege, sich einen zufriedenen „Kundenstamm“ aufzubauen. Sind die Patienten zufrieden, loben sie ihre Ärzte im Bekannten- und Familienkreis und via Social Media auch weniger Bekannten im Netz. Und empfehlen sie weiter. Was Sie dafür tun müssen, ist relativ einfach: Seien Sie nicht nur ein guter, aber wortkarger Arzt, sondern ein guter, gesprächiger und interessierter „Gastgeber“ für Ihre „Kunden“. Bieten Sie einfache digitale Services an – beispielsweise eine einfache Online-Terminvergabe – und geben Sie Ihr medizinisches Wissen an die Patienten weiter: per Newsletter, Blog oder andere Kanäle. Wo drückt die Patienten der Schuh? Was hilft ihnen und bringt sie weiter? Denn nur dann, wenn Sie als Ärztin oder Arzt diese Bedürfnisse adressieren, fühlen sich die Patienten ernst genommen und als „Gast“ – und kommen immer wieder gerne wieder.