Zusammenfassung
Der stetige Bedeutungszuwachse des Dienstleistungssektors birgt zukünftig eine Vielzahl neuartiger Herausforderungen für Unternehmen. Im Rahmen des Kapitels werden einige zusammenfassende Thesen formuliert, die vor diesem Hintergrund Perspektiven für die erfolgreiche Führung von Dienstleistungsunternehmen in der Zukunft aufzeigen. Diese Thesen betreffen die Entwicklung zur Dienstleistungsgesellschaft, die Internationalisierung als bedeutenden Wachstumsmotor, die Kundenbindung als zentrale Zielgröße von Dienstleistungsunternehmen, die Kundenintegration mittels Social Media und die Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Zudem werden die Interne Serviceorientierung, die Implementierung von Strategien durch ein systematisches Internes Marketing, die Servicetransformation, Führung von Dienstleistungsmarken zum Aufbau von Kundenvertrauen und schließlich das Denken in der Service-Erfolgskette als strategischen Ansatz des Dienstleistungsmarketing näher betrachtet. Im Anschluss an jede These werden konkrete Implikationen für die wissenschaftliche Forschung abgeleitet.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Accenture. (2018). Hochkonjunktur für personalisierte Versicherungslösungen. https://www.accenture.com/de-de/insight-insurance-personalization. Zugegriffen: 18. Apr. 2018.
Belz, C., Schmitz, C., & Brexendorf, T. O. (2005). Internationales Internes Marketing – Konsequenz einer internationalen kundenorientierten Unternehmensführung. In M. Bruhn & B. Stauss (Hrsg.), Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 274–294). Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M. (2002). Integrierte Kundenorientierung. Implementierung einer kundeorientierten Unternehmensführung. Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M., & Hadwich, K. (2016). Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Servicetransformation – Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 3–22). Wiesbaden: Gabler.
Bruhn, M., & Hadwich, K. (2017). Produkt- und Servicemanagement (2. Aufl.). München: Vahlen.
Coelho, P. S., & Henseler, J. (2012). Creating customer loyalty through service customization. European Journal of Marketing, 46(3/4), 331–356.
Datenschutz-Grundverordnung (2016). Amtsblatt der Europäischen Union. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=OJ:L:2016:119:TOC. Zugegriffen: 20. Nov. 2018.
Geigenmüller, A., & Lenk, K. (2014). Interner Service Value – Begriff, Konzeptualisierung und Relevanz für das interne Dienstleistungsmarketing. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Service Value als Werttreiber (S. 329–349). Wiesbaden: Gabler.
iRights. (2018). Digitale Wirtschaft und Privatsphäre: Der Preis der Personalisierung. https://irights.info/artikel/digitale-wirtschaft-und-privatsphaere-der-preis-der-personalisierung/26765. Zugegriffen: 18. Apr. 2018.
Kowalkowski, C., Windahl, C., Kindström, D., & Gebauer, H. (2015). What service transition? Rethinking established assumptions about manufacturers’ service-led growth strategies. Industrial Marketing Management, 45(1), 59–69.
Lorenzo-Romero, C., Constantinides, E., & Brünink, L. (2014). Co-creation: Customer integration in social media based product and service development. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 148(1), 383–396.
Lovelock, C., & Gummesson, E. (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of Service Research, 7(August), 20–41.
Molterer, (2008). Cultural customization industrieller E-Services: internationales Management industrieller E-Services unter besonderer Berücksichtigung kulturspezifischer Aspekte am Beispiel eines Unternehmens der Bauzulieferindustrie. Dissertation, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.
Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patricio, L., & Voss, C. A. (2015). Service research priorities in a rapidly changing context. Journal of Service Research, 18(2), 127–159.
Popp, M. (2016). Einsatz geeigneter Führungsstile im Prozess der Servicetransformation. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Servicetransformation; Forum Dienstleistungsmanagement (S. 637–662). Wiesbaden: Gabler.
Schnürmacher, C., Hayka, H., & Stark, R. (2015). Providing product-service-systems – the long way from a product OEM towards an original solution provider (OSP). Procedia CIRP, 30(1), 233–238.
Sok, P., & O’Cass, A. (2011). Understanding service firms brand value creation: A multilevel perspective including the overarching role of service brand marketing capability. Journal of Services Marketing, 25(7), 528–539.
Tuli, K. R., Kohli, A. K., & Bharadwaj, S. G. (2007). Rethinking customer solutions – from product bundles to relational processes. Journal of Marketing, 71(Juli), 1–17.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M., Meffert, H., Hadwich, K. (2019). Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing. In: Handbuch Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17233-6_10
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17233-6_10
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-17232-9
Online ISBN: 978-3-658-17233-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)